Créer des rubriques à partir du contenu de support en ligne existant

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Vous pouvez utiliser le contenu de pages Web existantes lors de la création d’un bot Microsoft Copilot Studio. Ce contenu est utile si vous avez déjà du contenu d’aide ou de support, comme des pages de FAQ ou des sites de support.

Au lieu de copier-coller ou de recréer manuellement ce contenu, vous pouvez utiliser la création assistée par l’IA pour extraire automatiquement le contenu pertinent des ressources en ligne existantes et l’insérer dans votre bot.

La création assistée par l’IA effectue les opérations suivantes :

• Identifie la structure et le contenu d’une page web ou d’un fichier en ligne
• Isole les blocs de contenu qui se rapportent à un problème ou une question de support
• Classe les blocs de contenu en rubriques avec des phrases déclencheurs et des nœuds de message correspondants pour chaque rubrique.

L’utilisation de la fonctionnalité de création assistée par l’IA comporte trois étapes principales :

1. Sélectionner Suggérer des rubriques sur la page Rubriques pour extraire le contenu.
2. Ajouter les rubriques suggérées à votre bot.
3. Activer les rubriques suggérées.

Vous pouvez tester les rubriques dans la conversation instantanée de test, mais vous devez publier votre bot pour les clients pour voir les modifications les plus récentes.

Contenu pris en charge

Le chargement de fichiers n’est pas pris en charge. À la place, vous devez fournir une URL qui répond aux exigences suivantes :

• Pointe vers une page Web ou vers un type de fichier pris en charge
• Est accessible à tous sur Internet
• Ne nécessite pas qu’un utilisateur se connecte
• Utilise HTTPS (commence par https://)

La capacité Suggérer des rubriques est conçue pour extraire des rubriques du contenu avec une FAQ ou une structure de support. Les pages Web avec une structure différente peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Si vous ne pouvez pas extraire le contenu de votre page Web, essayez de fournir le contenu sous forme de fichier CSV.

Types de fichier pris en charge

Les types de fichier tabulaire nécessitent un format à deux colonnes où chaque ligne représente une paire de question et de réponse : la première colonne contient la question et la deuxième colonne contient la réponse.

Important

Vous devez fournir l’URL complète de l’emplacement du fichier, y compris l’extension de fichier. Par exemple, https://www.example.com/thisisafile.pdf.

Type de fichier pris en charge	Nécessite un format à deux colonnes
Valeurs séparées par une virgule (.csv)	Oui
Microsoft Excel (.xlsx)	Oui
Microsoft Power Point (.pptx)
Microsoft Word (.docx)
Texte brut (.txt)
Portable Document Format (.pdf)
Valeurs séparées par des tabulations (.tsv)	Oui

Microsoft Excel

Lors de l’utilisation de fichiers Microsoft Excel, seule la première feuille est importée.

Vous pouvez saisir plusieurs questions (séparées par de nouvelles lignes) dans une cellule de la première colonne et elles seront toutes ajoutées en tant que phrases de déclenchement à la suggestion de rubriques.

Suggestions de rubriques à un et plusieurs tours

Lorsque Microsoft Copilot Studio extrait le contenu, cela génère des suggestions de rubriques à un ou plusieurs tours, en fonction de la structure du document.

Une rubrique à un tour a une phrase de déclenchement qui contient une seule réponse. Des ruriques telles que celles-ci sont généralement générées si votre contenu en ligne comporte de simples paires « question-réponse », comme une page de FAQ.

Une rubrique multi-tours contient plusieurs réponses de bot et est souvent associée à plusieurs branches de dialogue. Une rubrique multi-tours fournit une expérience guidée permettant aux utilisateurs de votre bot de naviguer à travers un problème et de trouver une solution. Ces rubriques sont généralement générées lorsque votre contenu en ligne est similaire à une page de dépannage ou à un manuel de référence ou un guide.

La structure ou la hiérarchie du contenu d’origine (comme les titres et sous-titres) contribueront à la génération d’une rubrique à un ou plusieurs tours.

Extraire le contenu des pages web ou des fichiers en ligne

Tout d’abord, vous devez pointer vers les pages web ou les fichiers en ligne à partir desquels vous souhaitez extraire le contenu.

Une fois l’extraction terminée, les rubriques suggérées s’affichent pour un examen plus approfondi. Les rubriques suggérées ne sont pas automatiquement ajoutées à votre bot. Cependant, vous pouvez les ajouter facilement.

1. Dans le menu de navigation, sélectionnez Rubriques.

2. Sélectionnez Suggérer des rubriques.

   

3. Entrez une URL pour une page Web ou fichier en ligne pris en charge dont vous souhaitez extraire le contenu, puis sélectionnez Ajouter. Cela met le contenu en file d’attente pour l’extraction dans une étape ultérieure.

   Important

   Lors de l’utilisation d’un fichier en ligne, vous devez fournir l’URL complète de l’emplacement du fichier, y compris l’extension de fichier. Par exemple, https://www.contoso.com/support.pdf.

   

4. Le cas échéant, répétez l’étape précédente pour ajouter d’autres URL. Nous vous recommandons de n’en inclure que quelques-unes à la fois pour que la liste des suggestions soit gérable.

5. Si vous ajoutez une URL par erreur, vous pouvez la supprimer en sélectionnant Supprimer.

   

6. Lorsque vous avez terminé d’ajouter des URL vers des pages web et/ou des fichiers en ligne, sélectionnez Démarrer. Le processus d’extraction peut prendre plusieurs minutes, selon la complexité et le nombre de pages web ou de fichiers que vous avez ajoutés. Le message « Récupération de vos suggestions en cours. Cela peut prendre plusieurs minutes » apparaît en haut de l’écran pendant l’extraction.

   

   Important

   Vous ne pouvez pas ajouter d’autres URL tant que la commande Rubriques suggérées est en cours d’exécution.

7. Une fois l’extraction terminée, accédez à l’onglet Suggéré. Un certain nombre de suggestions apparaîtront. Il peut s’agir de rubriques à un ou plusieurs tours.

   

8. Pour savoir comment réviser, modifier, accepter et rejeter les rubriques suggérées, consultez Ajouter des rubriques suggérées à un bot existant.

Résoudre les erreurs

L’outil fournit des commentaires explicites sur les erreurs afin que vous puissiez comprendre et résoudre les problèmes. Par exemple, il se peut que vous ne puissiez pas extraire le contenu, car le site que vous référencez ne fonctionne pas ou il peut être bloqué derrière une connexion utilisateur, telle qu’une page SharePoint.

Comment l’IA crée des suggestions de rubrique

Le moteur d’IA Microsoft Copilot Studio applique un certain nombre d’étapes au contenu lorsqu’il extrait des rubriques et génère des suggestions. Ces étapes utilisent l’IA pour identifier et analyser les indices visuels et sémantiques du contenu.

1. Analyse de documents : le moteur Microsoft Copilot Studio identifie et extrait les composants de base du document, tels que les blocs de texte et d’image.

2. Compréhension de la mise en page : le document est segmenté en différentes zones constituées des blocs de contenu.

3. Compréhension de la structure : la structure logique du contenu est analysée en déterminant le « rôle » de chaque zone (par exemple, quel est le contenu réel et quels sont les titres). Copilot Studio crée une carte hiérarchique ou « arborescence de titres » du contenu, en fonction des rubriques et de leur contenu associé.

4. Augmentation : le moteur d’IA Copilot Studio ajoute du contexte à l’arborescence en analysant les relations entre les titres et leur contenu. À ce stade, il génère des sujets à un tour à partir de paires de questions/réponses identifiées composées de titres et de contenu simples.

5. Génération de dialogue : les rubriques à plusieurs tours sont générées à partir de l’arbre de connaissances augmenté, selon que l’intention de rubrique est une réponse simple d’un groupe de plusieurs, ou si la rubrique a plusieurs solutions qui sont également différentes, et sont choisies en fonction de l’entrée ou des choix d’un utilisateur.

Ajouter des rubriques suggérées à un bot existant

Une fois le processus d’extraction terminé, les suggestions de rubrique apparaissent sous l’onglet Suggéré. Examinez-les individuellement pour décider celles que vous souhaitez inclure dans votre bot. Vous pouvez également ajouter des suggestions sans les examiner.

1. Sélectionnez le nom de la rubrique suggérée.

2. Examinez la phrase déclencheur et le nœud Message suggéré. (Chaque rubrique se terminera par un sondage, afin que vos clients puissent vous faire savoir s’ils l’ont trouvé utile.) Vous avez les trois options suivantes pour gérer la rubrique :

   1. Pour apporter des modifications à la rubrique, sélectionnez Ajouter aux rubriques et modifier. La rubrique s’ouvre et vous pouvez modifier les phrases déclencheurs ou entrer dans le canevas de création pour apporter des modifications au flux de conversation. La rubrique est également supprimée de la liste des suggestions.

   2. Pour ajouter la rubrique suggérée sans apporter de modifications, sélectionnez Ajouter aux rubriques. La rubrique est ajoutée et enregistrée, mais vous restez dans la liste des rubriques suggérées. La rubrique est également supprimée de la liste des rubriques suggérées.

   3. Pour supprimer complètement la suggestion, sélectionnez Supprimer la suggestion. La rubrique est supprimée de la liste des rubriques suggérées. Vous pouvez exécuter à nouveau la commande Suggérer des rubriques si vous souhaitez la restaurer.

   

3. Dans la liste des rubriques suggérées, survolez le nom de la rubrique suggéré que vous souhaitez ajouter ou supprimer.

   1. Pour ajouter le sujet à votre bot, sélectionnez Ajouter aux sujets . Vous ne verrez pas d’aperçu de la rubrique qui est déplacée de la liste des rubriques Suggérées vers les rubriques Existantes.

   

4. Vous pouvez également ajouter ou supprimer plusieurs suggestions de rubrique à la fois. Si vous sélectionnez plusieurs lignes, vous voyez les options pour Ajouter aux rubriques ou Supprimer.

   

Activer les rubriques dans votre bot

Les rubriques suggérées sont ajoutées à l’onglet Existant, leur statut étant défini sur Désactivé. De cette façon, les rubriques ne sont pas ajoutées prématurément à votre bot.

1. Dans le menu de navigation, sélectionnez Rubriques.

2. Accédez à l’onglet Existant.

3. Pour chaque rubrique que vous souhaitez activer, activez le bouton à bascule sous Statut.

   

Rubriques connexes

• Créer votre premier bot
• Créer et modifier des rubriques
• Fondamentaux - Publier votre bot