Analyser les performances et l’utilisation du copilote dans Copilot Studio

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

L’onglet Résumé de la page Analyses vous donne un aperçu général des performances de votre copilote. Elle utilise la technologie d’intelligence artificielle (IA) pour afficher les sujets qui ont le plus fort impact sur le taux d’escalade, le taux d’abandon et le taux de résolution.

Astuce

Par défaut, la page affiche les indicateurs clés de performance pour les sept derniers jours. Pour modifier la période, utilisez les commandes de date en haut de la page.

Les sessions d’analyse suivent l’engagement de l’utilisateur avec votre copilote et tentent de capturer dans quelle mesure votre copilote gère les tâches des utilisateurs. Une même conversation peut contenir une ou plusieurs sessions d’analyse. Chaque session est associée à un sujet spécifique. Le dernier sujet non système déclenché, ou le premier système sujet déclenché, si aucun sujet non système n’a été déclenché, est associé à la session d’analyse.

Les graphiques récapitulatifs mesurent les performances de votre copilote et vous aident à trouver les rubriques ayant le plus d’impact sur les performances de votre copilote. Une session expirera après 30 minutes d’inactivité.

• Une session démarre lorsqu’un utilisateur interagit avec votre copilote ou que le copilote envoie un message proactif à l’utilisateur. La session commence dans un état non engagé .

• Une séance devient engagée lorsque l’un des événements suivants se produit :

  • une rubrique hors système est déclenchée
  • la session est escaladée
  • la rubrique de base est déclenchée
  • la rubrique d’optimisation conversationnelle est déclenchée

  Une fois que la session est engagée, elle reste engagée. Une session engagée peut avoir l’un des résultats suivants : résolue, escaladée ou abandonnée.

• Une session se termine et est considérée escaladée quand la rubrique Escalader a été déclenché ou un nœud Transfert à l’agent est exécuté. (La session d’analyse en cours se termine, que la conversation soit transférée à un agent en direct ou non.)

• Une session se termine et est considérée résolue lorsque :

  • Le sujet succès confirmé est déclenché.
  • Le sujet Fin de conversation est déclenché et l’utilisateur confirme que l’interaction a réussi ou laisse la session expirer.

• Une session se termine et est considérée abandonnée lorsqu’une session engagée expire et qu’elle n’a pas atteint un état résolu ou escaladé.

L’onglet de résumé inclut divers graphiques avec des vues graphiques des indicateurs de performance clés de votre copilote. Le reste de cet article décrit chaque graphique plus en détail.

Graphiques de résumé

Les graphiques récapitulatifs synthétisent les indicateurs de performance clés pour la période spécifiée et le pourcentage de changement sur la période.

Description	Détails
Nombre total de sessions	Nombre total de sessions au cours de la période spécifiée.
Taux d’engagement	Pourcentage du nombre total de sessions ayant été engagées.
Taux de résolution	Pourcentage du nombre de sessions engagées ayant été résolues.
Taux d’escalade	Pourcentage du nombre de sessions engagées ayant été escaladées.
Taux d’abandon	Pourcentage du nombre de sessions engagées ayant été abandonnées.
CSAT	Vue graphique de la moyenne des scores de satisfaction client (CSAT) pour les sessions au cours desquelles les clients répondent à une demande de fin de session pour répondre à l’enquête.

Graphique de l’engagement au fil du temps

Le graphique Engagement au fil du temps fournit une vue graphique du nombre de sessions engagées et non engagées au fil du temps.

Description	Informations
Engagée	Nombre quotidien de sessions engagées.
Non engagée	Nombre quotidien de sessions non engagées.

Graphique des résultats de session au fil du temps

Le graphique Résultats de session au fil du temps fournit une vue graphique du taux quotidien de résolution, d’escalade et d’abandon sur la période spécifiée.

Description	Informations
Résolu	Taux quotidien de sessions résolues.
Réaffecté	Taux quotidien de sessions escaladées.
Abandonné	Taux quotidien de sessions abandonnées.

Graphique Pilotes du taux de résolution

Le graphique Pilotes du taux de résolution affiche les rubriques dans l’ordre de leur impact sur le taux de résolution au cours de la période spécifiée.

Description	Détails
Sujet	Une rubrique Microsoft Copilot Studio.
Taux	Pourcentage du nombre de sessions engagées pour la rubrique ayant été résolues.
Impact	Le score d’impact sur le taux de résolution de la rubrique. Le score d’impact sur le taux de résolution est le taux de résolution global incluant la rubrique moins le taux de résolution global excluant la rubrique.

Le graphique affiche l’impact sous la forme d’un pourcentage. Les rubriques avec un pourcentage d’impact positif sont des rubriques avec un taux de résolution supérieur à la moyenne ; ils ont augmenté le taux de résolution global de votre copilote.

Augmentez le taux de résolution des rubriques avec des pourcentages d’impact négatif élevés pour améliorer rapidement le taux de résolution global de votre copilote.

Pour afficher des informations supplémentaires sur chaque rubrique, sélectionnez le lien Détail pour afficher la page de détails de la rubrique. Pour plus d’informations, voir Page Détails de la rubrique.

Graphique Pilotes du taux d’escalade

Le graphique Pilotes du taux d’escalade affiche les rubriques dans l’ordre de leur impact sur le taux d’escalade au cours de la période spécifiée.

Description	Détails
Sujet	Une rubrique Microsoft Copilot Studio.
Taux	Pourcentage du nombre de sessions engagées pour la rubrique ayant été escaladées.
Impact	Le score d’impact sur le taux d’escalade de la rubrique. Le score d’impact sur le taux d’escalade est le taux d’escalade global incluant la rubrique moins le taux d’escalade global excluant la rubrique.

Le graphique affiche l’impact sous la forme d’un pourcentage. Les rubriques avec un pourcentage d’impact positif sont des rubriques avec un taux d’escalade supérieur à la moyenne ; ils ont augmenté le taux d’escalade global de votre copilote.

Diminuez le taux d’escalade des rubriques avec des pourcentages d’impact élevés pour diminuer rapidement le taux d’escalade global de votre copilote.

Pour afficher des informations supplémentaires sur chaque rubrique, sélectionnez le lien Détail pour afficher la page de détails de la rubrique. Pour plus d’informations, voir Page Détails de la rubrique.

Graphique Pilotes du taux d’abandon

Le graphique Pilotes du taux d’abandon affiche les rubriques dans l’ordre de leur impact sur le taux d’abandon au cours de la période spécifiée.

Description	Détails
Sujet	Une rubrique Microsoft Copilot Studio.
Taux	Pourcentage du nombre de sessions engagées pour la rubrique ayant été abandonnées.
Impact	Le score d’impact sur le taux d’abandon de la rubrique. Le score d’impact sur le taux d’abandon est le taux d’abandon global incluant la rubrique moins le taux d’abandon global excluant la rubrique.

Le graphique affiche l’impact sous la forme d’un pourcentage. Les rubriques avec un pourcentage d’impact positif sont des rubriques avec un taux d’abandon supérieur à la moyenne ; ils ont augmenté le taux d’abandon global de votre copilote.

Diminuez le taux d’abandon des rubriques avec des pourcentages d’impact élevés pour diminuer rapidement le taux d’abandon global de votre copilote.

Pour afficher des informations supplémentaires sur chaque rubrique, sélectionnez le lien Détail pour afficher la page de détails de la rubrique. Pour plus d’informations, voir Page Détails de la rubrique.