Comment nous gérons les problèmes

Cet article explique comment gérer les problèmes dans le référentiel PowerShell-Docs. Cet article est conçu pour être une aide professionnelle pour les membres de l’équipe PowerShell-Docs. Nous publions ces informations ici pour assurer la transparence des processus pour nos contributeurs publics.

Sources de problèmes

• Contributeurs de la communauté
• Contributeurs internes
• Transcriptions de commentaires à partir de canaux de réseaux sociaux
• Commentaires via le formulaire de commentaires Docs

Objectifs de temps de réponse

80% des nouveaux problèmes sont fermés dans les 3 jours ouvrables.

• Triage - 1 jour ouvré
• Corriger ou modifier - 10 jours ouvrables

Étiquetage et jalons

Types d’étiquettes

• Zone : identifie la partie de PowerShell ou la documentation que le problème traite
• Problème : type de problème : par exemple, bogue, commentaires ou idées
• Priorité : priorité du problème ; plage de valeurs 0-3 (haute-basse)
• Qualité - L’effort d’amélioration de la qualité que le problème s’engage à résoudre
• État : état de l’élément de travail ou pourquoi il a été fermé
• Balise : employée pour une classification supplémentaire comme la disponibilité ou les doc-o-thons
• En attente - Montre que nous attendons une personne ou un événement extérieur

Pour plus d’informations sur des étiquettes spécifiques, consultez Étiquetage.

Étapes majeures

Les problèmes et les demandes de tirage doivent être marqués avec le jalon approprié. Si le problème ne s’applique pas à une version spécifique, aucun jalon n’est utilisé. Les pull requests et les problèmes connexes pour les modifications qui n’ont pas encore été fusionnées dans la base de code PowerShell doivent être affectés au jalon Future. Après avoir fusionné la modification, mettez à jour le jalon vers la version appropriée.

Jalon	Descriptif
7.0.0	Éléments de travail liés à PowerShell 7.0
7.2.0	Éléments de travail liés à PowerShell 7.2
7.3.0	Éléments de travail liés à PowerShell 7.3
Avenir	Éléments de travail pour une version future de PowerShell

Processus de triage

Les membres de l’équipe de documentation PowerShell passent en revue les problèmes quotidiens et trient les nouveaux problèmes dès qu’ils arrivent. L’équipe se réunit chaque semaine pour discuter des problèmes difficiles liés au triage et hiérarchiser le travail.

Commentaires de produit mal orientés

• Entrez un commentaire qui redirige le client vers le canal de commentaires approprié.

• Facultatif : copiez le problème dans l’emplacement approprié des commentaires sur le produit, ajoutez un lien vers l’élément copié et fermez le problème.

  L’emplacement par défaut pour les problèmes PowerShell est https://github.com/PowerShell/PowerShell/issues/new/choose.

Demandes de support

• Si la question de support est simple, répondez poliment et fermez le problème.

• Si la question est plus complexe, ou si le submitter répond avec plus de questions, redirigez-les vers des forums et des canaux de support. Texte suggéré pour la redirection vers des forums :

  > This is not the right forum for these kinds of questions. Try posting your question in a
  > community support forum. For a list of community forums see:
  > https://learn.microsoft.com/powershell/scripting/community/community-support
  

Violations du code de conduite

• Modifiez le problème pour supprimer tout contenu offensant, si nécessaire
• Entrez un commentaire indiquant que le problème est du courrier indésirable, fermez le problème, puis verrouillez-le pour empêcher d’autres commentaires
• Discuter de chaque violation dans la réunion de triage régulière afin de déterminer la nécessité d’une action supplémentaire