Utilisation du portail libre-service pour récupérer l'accès à un ordinateur
Mis à jour: septembre 2014
S'applique à: Microsoft BitLocker Administration and Monitoring 2.5, Microsoft BitLocker Administration and Monitoring 2.5 SP1
Le portail libre-service est un site Web que les administrateurs informatiques configurent dans le cadre du déploiement de Microsoft BitLocker Administration and Monitoring (MBAM) 2.5. Ce site Web permet aux utilisateurs finaux de récupérer par eux-mêmes l'accès à leur ordinateur suite à un verrouillage d'accès à Windows. Le portail libre-service ne nécessite aucune assistance du Support technique.
Les instructions qui suivent sont écrites du point de vue des utilisateurs finaux, mais elles peuvent être utiles aux administrateurs informatiques.
Important
Un utilisateur final doit s'être physiquement connecté à l'ordinateur (et non à distance) au moins une fois pour pouvoir récupérer sa clé à l'aide du portail libre-service. Sinon, il doit utiliser le portail du support technique pour récupérer la clé.
Les utilisateurs finaux peuvent être confrontés à un verrouillage d'accès dans les cas suivants :
oubli de leur mot de passe ou code confidentiel ;
modification des fichiers du système d'exploitation, du BIOS ou du module de plateforme sécurisée (TPM).
Notes
Si l'administrateur informatique a configuré un délai d'expiration pour l'état de la session IIS, un message s'affiche dans le portail libre-service 60 secondes avant le délai d'expiration.
Pour utiliser le portail libre-service en vue d'accéder à nouveau à un ordinateur
Dans le champ ID de la clé de récupération, entrez au minimum huit des 32 chiffres de l'ID de la clé de récupération affiché sur l'écran de récupération BitLocker de votre ordinateur. Si les huit premiers chiffres correspondent à plusieurs clés, un message qui vous oblige à entrer les 32 chiffres de l'ID de la clé de récupération s'affiche.
Dans le champ Motif, sélectionnez le motif de votre demande de clé de récupération.
Cliquez sur Obtenir la clé. Votre clé de récupération BitLocker s'affiche dans le champ Votre clé de récupération BitLocker.
Entrez le code à 48 chiffres dans l'écran de récupération de BitLocker affiché sur votre ordinateur pour accéder à nouveau à l'ordinateur.
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