Centre d'appels |
Un nouveau type de canal de vente au détail est ajouté : le centre d'appels. Dans un centre d'appels, les collaborateurs prennent les commandes des clients par téléphone et créent des commandes client. Les centres d'appels peuvent être ajoutés aux hiérarchies de l'organisation, et peuvent être gérés avec les magasins en ligne et les magasins de vente au détail. Créez des catalogues pour les centres d'appels, et utilisez les nouvelles fonctions du catalogue. Associez des détails aux articles vendus. Cette fonction permet d'afficher des informations supplémentaires sur la ligne sélectionnée dans l'écran de la commande client, par exemple, des images, des informations sur les commandes fournisseur, les dates de livraison, et d'autres informations pertinentes. Vous pouvez créer des scripts qui s'affichent dans l'écran Commande client au moment de la saisie de la commande. Invitez le commis qui entre les commandes client à proposer une gamme supérieure d'articles ou des produits de vente croisée. Paramétrez et gérez des programmes périodiques, dans le cadre desquels les clients reçoivent des expéditions régulières de produits, selon un programme prédéfini. Créez des commandes à partir d'une liste d'articles, c'est-à-dire une liste enregistrée de produits que les clients commandent souvent ensemble. Suivez le statut d'une commande fournisseur avec livraison directe via la commande client associée, et utilisez l'atelier de livraison directe pour créer et lancer des commandes fournisseur pour la livraison directe. Vous pouvez également spécifier des produits qui sont systématiquement envoyés aux clients via la livraison directe. Effectuez des recherches en texte intégral sur les produits dans l'écran Commande client. Vous pouvez contrôler exactement la tarification des commandes client du centre d'appels. Affichez les valeurs des marges calculées pour les redevances et les remises de courtier dans l'écran de la commande client. Utilisez la nouvelle fonctionnalité de paiement pour les commandes du centre d'appels. Utilisez les groupes de taxes par défaut pour créer et afficher des priorités par défaut et calculer les groupes de taxes. Créez des coupons qui peuvent être appliqués aux commandes client du centre d'appels. Utilisez des paiements échelonnés dans les commandes client. La prise en charge de courtier est disponible. Mettez en attente des commandes client. Paramétrez un mode d'expédition qui peut être appliqué à une commande client ou à une ligne de commande client. La notification et l'annulation automatiques des commandes en souffrance est disponible. Suivez les événements des commandes client. Affichez le statut détaillé de la commande. Ajoutez des notes pour un client, une commande ou une ligne de commande. Définissez des modèles de lettres qui peuvent être utilisés pour générer des communications personnalisées adressées au client. Définissez des règles de fraude afin d'avertir les collaborateurs du centre d'appels de situations potentielles de fraude. Exécutez une analyse RFM sur les clients. Suivez les statistiques du client. Des fonctionnalités améliorées ont été ajoutées pour le service client. Suivez les dossiers client. L'historique des ventes peut être vidé.
Pour plus d'informations, voir Nouveautés : fonctions du centre d'appels. |
Comptabilité |
Vous pouvez transférer les soldes d'ouverture des comptes de bilan vers un nouvel exercice pour plusieurs sociétés à la fois. Les résultats des écritures comptables des articles stockés sur les accusés de réception de marchandises et les factures fournisseur sont combinés dans une écriture de journal de comptabilité auxiliaire et un N° document.
Pour plus d'informations, voir Nouveautés : fonctionnalités dans Comptabilité. |
Gestion des entrepôts et des stocks |
L'état Comparer le prix des articles vous permet de comparer les prix d'une version d'évaluation des coûts aux prix en attente dans une autre version d'évaluation des coûts ou aux prix actifs à une date d'effet. La routine de validation dans le journal de nomenclature est remodelée et améliorée. L'état Stock - Balance âgée affiche la quantité disponible, la valeur en stock, et les plages âgées associées pour un article ou un groupe d'articles sélectionné. Les paramètres vous permettent de filtrer les données qui sont affichées dans l'état.
Pour plus d'informations, voir Nouveautés : Fonctionnalités de Gestion des entrepôts et des stocks. |
Planification |
La prévision de la demande comprend un ensemble d'outils qui vous permettent d'estimer la demande future et de créer des prévisions en fonction des données de transaction historiques. Le processus de prévision de la demande inclut les tâches suivantes :
Effectuez les tâches de paramétrage préalables avant d'utiliser la prévision de la demande. Créez une prévision de base à partir des données historiques de la demande provenant et chargées dans un cube Microsoft SQL Server Analysis Services. Ouvrez le fichier de prévision de la demande, et utilisez les outils de champs de tableau croisé dynamique dans Excel pour filtrer et afficher les données de prévision stockées dans le cube. Facultatif : ajustez manuellement les quantités prévues dans le fichier de prévision de la demande. Importez une prévision de la demande dans Microsoft Dynamics AX afin que des sociétés et des modèles de prévision spécifiques puissent utiliser les données de prévision comme des entrées dans la planification. Facultatif : calculez la précision des prévisions de demandes passées en fonction de la demande réelle passée afin d'améliorer l'exactitude des prévisions. Facultatif : supprimez les valeurs hors normes des données historiques pour améliorer la précision de la prévision de la demande.
Vous pouvez spécifier si une prévision client est incluse dans une prévision globale. Ce paramètre détermine la façon dont la demande réelle réduit la demande prévue. Utilisez ce paramètre pour vérifier que la planification couvre l'approvisionnement en articles achetés par des clients spécifiques.
Sélectionnez l'heure de début de la planification des ordres de fabrication. L'heure de début peut être le début du jour de travail calendaire ou l'heure actuelle. L'option d'heure actuelle est utilisée avec le contrôle de la date de livraison et la fonction CTP (Capable To Promise).
Pour plus d'informations, voir Nouveautés : Fonctions de planification. |
Microsoft Dynamics ERP RapidStart Services |
Pour plus d'informations, voir Nouveautés dans Microsoft Dynamics ERP RapidStart Services. |
Approvisionnements |
Créez vos propres types de sollicitation pour les demandes d'appel d'offres. Cette fonction vous permet de mettre en correspondance les besoins d'approvisionnement de votre organisation. Vous pouvez filtrer ces catégories pour trouver plus facilement des documents. Définissez des ensembles de critères et de méthodes d'attribution de score pour l'évaluation des offres (réponses à l'appel d'offres). Vous pouvez autoriser les fournisseurs à fournir des articles ou services de remplacement, afin de pouvoir être avisé des meilleures alternatives ou des modifications de l'article ou du service demandé. Un numéro est affecté à chaque ligne d'un appel d'offre. Vous pouvez ajouter des articles et renuméroter la liste, si nécessaire. Les numéros apparaissent dans tous les documents associés à l'appel d'offre. Vous pouvez rapidement ajouter à l'appel d'offres des fournisseurs approuvés pour vendre au moins l'une des catégories spécifiées dans les lignes de l'appel d'offres. Vous pouvez créer et administrer un questionnaire en rassemblant les questions des autres utilisateurs, en associant un ou plusieurs questionnaires à un appel d'offre au niveau de l'en-tête, ou en demandant aux fournisseurs de compléter le questionnaire lors de la réponse. Après avoir publié un appel d'offres, vous pouvez le modifier ou le mettre à jour. Vous pouvez également ajouter des documents joints, à condition qu'aucune réponse n'ait été enregistrée. Vous pouvez communiquer ces modifications via le portail fournisseur pour tenir les soumissionnaires potentiels avertis des mises à jour. Vous pouvez mettre en attente un bon de commande et indiquer le motif du blocage, afin de pouvoir mieux gérer les bons de commande et communiquer le statut. Vous pouvez spécifier que les offres soient scellées jusqu'à la date de clôture de la sollicitation. Elles seront masquées jusqu'au début de la tabulation des offres. Vous pouvez publier votre appel d'offre sur le portail fournisseur public, afin que les fournisseurs non enregistrés puissent le consulter. Toutes les lignes de l'appel d'offre sont également envoyées aux fournisseurs sélectionnés dans l'appel d'offre.
Les fonctions suivantes sont nouvelles pour Enterprise Portal pour Microsoft Dynamics AX.
Si le demandeur l'autorise, tous les fournisseurs peuvent soumettre un article alternatif pour l'appel d'offres en justifiant leur offre. Tous les fournisseurs peuvent entrer des frais dans la ligne de réponse à l'appel d'offres, outre la quantité et le prix unitaire. Les clients peuvent désormais inclure un questionnaire à l'appel d'offres et vous demander de le remplir dans le cadre de votre offre. Les clients peuvent modifier le contenu d'un appel d'offres après l'avoir soumis. Vous pouvez afficher les modifications et les pièces jointes dans l'organisateur Avenants de l'appel d'offres. Les fournisseurs du secteur public non encore enregistrés sur le portail fournisseur peuvent accéder à un site public et qui ne prend pas en charge les revendications d'« invité », afin de pouvoir consulter les documents disponibles publiquement, tels que les listes des appels d'offres en cours, des commandes fournisseur, etc.
> [!Note]
> Ce contrôle est disponible uniquement si la clé de configuration Secteur public est sélectionnée.Les fournisseurs du secteur public peuvent consulter toutes les commandes fournisseur et appels d'offre en cours et clôturés, ainsi que leurs détails. Ces détails incluent des notes sur le score et la prime pour les offres reçues.
> [!Note]
> Ce contrôle est disponible uniquement si la clé de configuration Secteur public est sélectionnée.Les fournisseurs du secteur public peuvent demander à répondre aux appels d'offres qui ont été publiés sur la page de liste Demandes de devis en cours même s'ils n'ont pas été inclus comme fournisseur dans l'appel d'offres.
> [!Note]
> Ce contrôle est disponible uniquement si la clé de configuration Secteur public est sélectionnée.
Pour plus d'informations, voir Nouveautés : Fonctionnalités de Approvisionnements. |
Contrôle de la production |
Une option pour automatiser les réservations de nomenclature a été ajoutée au champ Réservation dans l'écran Ordres de fabrication, où la valeur est définie pour un ordre de fabrication spécifique. Une nouvelle option a également été ajoutée à l'écran Paramètres de contrôle de production, où la valeur par défaut est spécifiée.
Dans le champ Réservation, si vous sélectionnez Lancer, tous les articles sont réservés lorsque l'ordre de fabrication est lancé.
Pour plus d'informations, voir Nouveautés : Fonctionnalités de contrôle de la production. |
Gestion de projets et comptabilité |
Vous pouvez créer un type de règle de facturation du compte en fonction des jalons que vous spécifiez dans la règle de facturation. Vous pouvez créer des transactions de frais et modifier le prix de vente des lignes dans une proposition de facture.
Pour plus d'informations, voir Nouveautés : Fonctionnalités de Gestion de projets et comptabilité. |
Secteur public |
Vous pouvez publier un appel d'offres sur le portail fournisseur public afin que les fournisseurs non enregistrés puissent le consulter. Les fournisseurs du secteur public peuvent consulter toutes les commandes fournisseur et appels d'offre en cours et clôturés, ainsi que leurs détails.
Pour plus d'informations, voir Nouveautés : Fonctionnalités en relation avec le secteur public. |
Vente au détail |
Le centre d'appels est un nouveau type de canal que vous pouvez paramétrer dans le module Vente au détail. L'écran Catalogues contient les fonctionnalités disponibles pour les utilisateurs associés à un centre d'appels. L'utilisation des codes info a été améliorée par l'ajout de groupes de codes info. L'impression des étiquettes a été améliorée par l'ajout d'étiquettes de produit et de rayon. Des améliorations ont été ajoutées pour les cartes cadeaux. Vous pouvez regrouper et conditionner des produits individuels en une unité vendable ou un kit de produits. Les caissiers peuvent décomposer ou recomposer des kits sur le point de vente. Ils peuvent vendre, retourner, ou échanger des produits en kit sur le point de vente. Le programme de fidélité Vente au détail a été entièrement remodelé. Les caissiers peuvent émettre des cartes de fidélité sur le point de vente. Des améliorations ont été ajoutées pour la tenue à jour des attributs de produit de canal. Paramétrez des filtres pour améliorer les recherches de produits de canal de vente au détail. Le personnel informatique peut configurer des mises en page d'écran pour PDV moderne. Les comptes client peuvent être consultés partout, par les canaux de vente au détail. Paramétrez des affiliations et leurs remises. Paramétrez des remises seuil. Vous pouvez spécifier la tarification basée sur des catégories afin de gérer plus facilement la tarification de plusieurs produits en même temps. Vous pouvez utiliser les groupes de prix pour créer et gérer plus facilement les prix et les remises pour les produits vendus au détail. Vous pouvez désormais afficher des informations détaillées sur les transactions de remise. Des améliorations ont été apportées au réassort magasin. Des améliorations ont été apportées au cross-docking. Dans Retail Essentials, vous pouvez programmer l'exportation périodique des informations comptables, de sorte que ces informations ne puissent pas être utilisées par un programme de comptabilité tiers. Vous pouvez spécifier que les produits retournés sont affectés à des emplacements de retour en stock et, selon la réponse du caissier aux codes info affichés dans le point de vente. Vous pouvez déterminer et planifier des fonds commerciaux hiérarchisés. Vous pouvez configurer des remises de fournisseur. Vous pouvez gérer vos budgets des fonds de reprise de manière à ce qu'ils incluent des marchandises, dates de promotion et valeurs monétaires spécifiques. Vous pouvez configurer des remises qui incluent des déductions. La gestion des paiements de redevance permet de créer un accord entre un détenteur et un concédant de licence. Vous pouvez ensuite gérer les paiements entre les deux parties.
Pour plus d'informations, voir Nouveautés : Fonctionnalités Retail. |
Ventes et marketing |
Vous pouvez désormais également enregistrer les numéros de série lors du processus de vente, lorsque vous préparez le bon de livraison ou la facture pour une commande client.
Vous pouvez enregistrer des numéros de série sur le bon de livraison ou la facture en les entrant manuellement ou à l'aide d'un scanneur.
La liste suivante illustre certains scénarios d'application de cette nouvelle fonctionnalité :
Enregistrement des numéros de série pour des articles des commandes client sur le bon de livraison ou la facture. Prélèvement client des commandes client avec les articles fabriqués en série. Livraison et facturation partielles des commandes client avec les articles fabriqués en série. Correction des bons de livraison et des factures avec des articles fabriqués en série. Retour d'articles fabriqués en série. Suivi de l'historique des commandes qui comprennent des articles fabriqués en série.
Pour plus d'informations, voir Nouveautés : Fonctions Ventes et marketing. |
Gestion des reprises |
Vous pouvez définir des événements de merchandisage, leur affecter une reprise, et gérer les clients, les factures, ou les fournisseurs associés à l'accord. Vous pouvez gérer vos budgets des fonds de reprise de manière à ce qu'ils incluent des marchandises, dates de promotion et valeurs monétaires spécifiques. Vous pouvez traiter les paiements client qui incluent des déductions. La gestion des paiements de redevance permet de créer un accord entre un détenteur et un concédant de licence. Vous pouvez ensuite gérer les paiements entre les deux parties.
Pour plus d'informations, voir Nouveautés : Fonctionnalités de gestion des reprises. |
Gestion du transport |
Planifiez le transport pour les expéditions entrantes et sortantes, gérez les gammes, et consolidez les expéditions. Configurez les structures d'évaluation et les magasins pour les taux basés sur des frais tels que le carburant et les droits de douanes. Affichez l'historique des arrivées et départs des chauffeurs et leurs journaux. |
Gestion des entrepôts |
Configurez des workflows entrants et sortants intelligents. Affectez des commandes à des groupes pour prélever depuis un même emplacement simple et configurer les profils pour contrôler la validation et l'emballage des articles dans des conteneurs d'expédition. Alternez entre les stratégies de prélèvement pour les articles de lot et les articles sans lot. Créez, mettez en œuvre, et libérez le travail à l'aide d'un traitement des vagues planifié par lots ou manuel. Définissez des seuils d'inventaire tournant et créez des plans d'inventaire tournant ad hoc, programmez des plans et réalisez l'inventaire tournant des emplacements et des articles. Paramétrez des groupes de conteneurs pour organiser l'ordre du processus d'emballage et créer des modèles pour prendre en charge les stratégies d'emballage. Utilisez des scanneurs ou d'autres appareils mobiles pour optimiser la précision dans les processus de prélèvement et de rangement.
Pour plus d'informations, voir Nouveautés : Fonctions de gestion des entrepôts. |