Utiliser des dialogues pour les processus guidés

 

Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics CRM 2015

Les dialogues sont des processus synchrones ou interactifs dans Mise à jour de Microsoft Dynamics CRM 2015 et de Microsoft Dynamics CRM Online 2015 qui recueillent et traitent les informations à l’aide de scripts pas-à-pas pour diriger les utilisateurs au long d’un processus. Par exemple, vous pouvez créer des dialogues pour guider vos conseillers pour la résolution d’incident et de l’escalade d’incident. De même, vous pouvez créer des dialogues pour normaliser les processus de vente, comme la qualification d’opportunité et la notation de prospects.

Chaque fois que vous exécutez un dialogue dans Dynamics 365, un enregistrement ProcessSession est créé. La session de processus enregistre le journal de session pour le processus de dialogue qui a été exécuté.

Notes

En raison de la nature interactive du processus de dialogue, vous ne pouvez pas exécuter un dialogue à l’aide du SDK Microsoft Dynamics CRM. Un dialogue peut être exécuté uniquement dans l’application Web Dynamics 365. Les dialogues ne sont pas pris en charge dans Dynamics CRM pour Outlook.

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