Connecter Dynamics 365 (en ligne) à Exchange Online.
Date de publication : février 2017
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online
Avec Microsoft Dynamics 365 (Online) et Microsoft Exchange Online hébergés en tant que services en ligne, connecter les deux est une configuration plus simple et plus directe.
Conseil
.jpeg "Video symbol")
Visionnez la vidéo suivante : Connecter Dynamics 365 (en ligne) à Exchange Online à l'aide d'une synchronisation côté serveur.
Important
Cette fonctionnalité requiert un abonnement à Office 365 ou un abonnement à un service en ligne comme SharePoint Online ou Exchange Online. Pour plus d'informations, voir Qu'est-ce que Office 365 et comment est-il associé à Dynamics 365 (Online) ?.
Contenu de la rubrique
Préparer Exchange
Vérifiez si vous avez le profil : Microsoft Exchange Online
Configurer le traitement par défaut et la synchronisation de messagerie
Configurer des boîtes aux lettres
Approuver l’adresse de messagerie
Courrier électronique de test de la configuration des boîtes aux lettres
Test de la configuration de la messagerie pour toutes les boîtes aux lettres associées à un profil de serveur de messagerie
Préparer Exchange
Pour utiliser Exchange Online avec Dynamics 365 (en ligne), vous devez disposer d'un abonnement Exchange Online inclus dans le cadre d'un abonnement Office 365 ou qui peut faire l'objet d'un abonnement séparé. Pour plus d'informations sur Exchange Online, voir :
Conseil
Pour vérifier que la connexion à Exchange Online est bonne, exécutez l'Analyseur de connectivité distant Microsoft. Pour plus d'informations sur les tests à exécuter, voir Test du flux de messagerie à l’aide de l’Analyseur de connectivité à distance.
Vérifiez si vous avez le profil : Microsoft Exchange Online
Si vous avez un abonnement Exchange Online sur le même client que votre abonnement Dynamics 365 (en ligne), Dynamics 365 (en ligne) crée un profil par défaut pour la connexion à la messagerie : Microsoft Exchange Online. Pour vérifier ce profil :
Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie > Profils du serveur de messagerie.
Cliquez sur Profils actifs du serveur de messagerie et vérifiez que le profil Microsoft Exchange Online figure dans la liste.
.jpeg "Verify the Microsoft Exchange Online profile")
Si le profil Microsoft Exchange Online est absent, vérifiez si vous avez un abonnement Exchange Online et qu'il existe sur le même client que votre abonnement Dynamics 365 (en ligne).
S'il existe plusieurs profils, cliquez sur le profil Microsoft Exchange Online et définissez-le par défaut.
Configurer le traitement par défaut et la synchronisation de messagerie
Définissez la synchronisation côté serveur pour qu'elle soit la méthode de configuration par défaut pour les utilisateurs nouvellement créés.
Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie > Paramètres de configuration de la messagerie.
Définissez les champs de traitement et de synchronisation comme suit :
Profil de serveur : Microsoft Exchange Online
Courrier électronique entrant : synchronisation côté serveur ou E-mail Router
Courrier électronique sortant : synchronisation côté serveur ou E-mail Router
Rendez-vous, Contacts et Tâches : Synchronisation côté serveur ou E-mail Router
Notes
Si vos utilisateurs utilisent Dynamics 365 pour Outlook principalement sur leurs ordinateurs de bureau, Microsoft Dynamics 365 pour Outlook pourrait être un meilleur choix.
.jpeg "System Settings for server-side synchronization")
Cliquez sur OK.
Tous les nouveaux utilisateurs devront appliquer ces paramètres à leurs boîtes aux lettres.
Configurer des boîtes aux lettres
Les nouveaux utilisateurs devront avoir leurs boîtes aux lettres configurées automatiquement avec les paramètres créés dans la section précédente. Pour les utilisateurs existants ajoutés avant les paramètres ci-dessus, vous devez définir le profil serveur et le mode de livraison pour le courrier électronique, les rendez-vous, les contacts et les tâches.
En plus des autorisations administratives, vous devez disposer de privilèges en lecture et en écriture sur l'entité de boîte aux lettres pour définir le mode de livraison pour la boîte aux lettres.
Choisissez une des méthodes suivantes :
Définir le profil par défaut pour les boîtes aux lettres
Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie > Boîtes aux lettres.
Choisissez Boîtes aux lettres actives.
Sélectionnez toutes les boîtes aux lettres que vous souhaitez associer au profil Microsoft Exchange Online, cliquez sur Appliquer les paramètres de courrier électronique par défaut, vérifiez les paramètres, puis cliquez sur OK.
.jpeg "Appliquer des paramètres de courrier électronique par défaut")
Par défaut, la configuration des boîtes aux lettres est testée et les boîtes aux lettres sont activées lorsque vous cliquez sur OK.
Modifier les boîtes aux lettres pour définir le profil et les modes de livraison
Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie > Boîtes aux lettres.
Cliquez sur Boîtes aux lettres actives.
Sélectionnez les boîtes aux lettres à configurer, puis cliquez sur Modifier.
Dans l'écran Modifier plusieurs enregistrements, sous Mode de synchronisation, définissez Profil de serveur sur Microsoft Exchange Online.
Définissez Courrierélectroniqueentrant et sortant sur Synchronisation côté serveur ou E-mail Router.
Définissez Rendez-vous, Contacts et Tâches sur Synchronisation côté serveur.
Notes
Si vos utilisateurs utilisent Dynamics 365 pour Outlook principalement sur leurs ordinateurs de bureau, Microsoft Dynamics 365 pour Outlook pourrait être un meilleur choix.
Cliquez sur Modifier.
Approuver l’adresse de messagerie
Vous devez approuver chaque boîte aux lettres d'utilisateur ou file d'attente avant que la boîte aux lettres puisse traiter du courrier électronique.
Notes
Vous devez être administrateur général Office 365 pour approuver les boîtes aux lettres.
Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie > Boîtes aux lettres.
Cliquez sur Boîtes aux lettres actives.
Sélectionnez les boîtes aux lettres à approuver, puis cliquez sur Plus de commandes (...) > Approuver l’adresse de messagerie.
Cliquez sur OK.
Courrier électronique de test de la configuration des boîtes aux lettres
Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie > Boîtes aux lettres.
Cliquez sur Boîtes aux lettres actives.
Sélectionnez les boîtes aux lettres que vous voulez tester, puis cliquez sur Tester & activer les boîtes aux lettres.
Cela permet de tester la configuration des courriers électroniques entrants et sortants des boîtes aux lettres sélectionnées et d'activer celles-ci pour le traitement du courrier électronique. Si une erreur se produit dans une boîte aux lettres, une alerte apparaît sur le mur Alertes de la boîte aux lettres et du propriétaire du profil. Selon la nature de l'erreur, Microsoft Dynamics 365 essaie de traiter le message à nouveau après un moment, ou désactive la boîte aux lettres pour le traitement du courrier électronique.
Pour afficher les alertes pour chaque boîte aux lettres, ouvrez la boîte aux lettres, puis sous Éléments communs, cliquez sur Alertes.
Le résultat du test de configuration de la messagerie est affiché dans les champs Statut des courriers électroniques entrants, Statut des courriers électroniques sortants et Statut des tâches, contacts et rendez-vous d'un enregistrement de boîte aux lettres. Une alerte est également générée lorsque la configuration se termine correctement pour une boîte aux lettres. Cette alerte apparaît sur l'écran du propriétaire de la boîte aux lettres.
Vous pouvez obtenir des informations sur les questions récurrentes et d'autres informations de dépannage dans Blog : Test et activation de boîtes de réception dans Microsoft Dynamics CRM 2015 et Résolution des problèmes et contrôle de la synchronisation côté serveur.
Vérifiez que la connexion à Exchange Online est bonne en exécutant l'Analyseur de connectivité distant Microsoft. Pour plus d'informations sur les tests à exécuter, voir Test du flux de messagerie à l’aide de l’Analyseur de connectivité à distance.
Conseil
Si vous ne pouvez pas synchroniser les contacts, les rendez-vous et les tâches pour une boîte aux lettres, vous pouvez activer la case à cocher Synchroniser les éléments avec Exchange depuis l'organisation Dynamics 365 uniquement, même si Exchange est configuré pour synchroniser avec une autre organisation.En savoir plus sur cette case à cocher.
Test de la configuration de la messagerie pour toutes les boîtes aux lettres associées à un profil de serveur de messagerie
Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie > Profils du serveur de messagerie.
Sélectionnez le profil Microsoft Exchange Online, puis cliquez sur Tester & activer les boîtes aux lettres.
Lorsque vous testez la configuration de messagerie, une tâche asynchrone s'exécute en arrière-plan. Le test peut durer plusieurs minutes.Microsoft Dynamics 365 teste la configuration de la messagerie pour toutes les boîtes aux lettres associées au profil Microsoft Exchange Online. Pour les boîtes aux lettres configurées avec la synchronisation côté serveur pour la synchronisation des rendez-vous, des tâches et des contacts, le programme vérifie également si ces boîtes aux lettres sont configurées correctement.
Conseil
Si vous ne pouvez pas synchroniser les contacts, les rendez-vous et les tâches pour une boîte aux lettres, vous pouvez activer la case à cocher Synchroniser les éléments avec Exchange depuis l'organisation Dynamics 365 uniquement, même si Exchange est configuré pour synchroniser avec une autre organisation.En savoir plus sur cette case à cocher.
Voir aussi
Résolution des problèmes et contrôle de la synchronisation côté serveur
Test du flux de messagerie à l’aide de l’Analyseur de connectivité à distance
Intégrer (synchroniser) votre système de messagerie avec Microsoft Dynamics 365
Configuration de la synchronisation côté serveur des messages électroniques, rendez-vous, contacts et tâches
© 2017 Microsoft. Tous droits réservés. Copyright