Connecter Dynamics 365 (en ligne) à Exchange Server (en local)

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Date de publication : février 2017

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Avec Mise à jour de Microsoft Dynamics CRM Online 2016, vous pouvez connecter votre Dynamics 365 (en ligne) avec Microsoft Exchange Server (en local).

Consultez le livre blanc suivant : Setup Guide: Server-side synchronization for CRM Online and Exchange Server

Contenu de la rubrique

Configuration requise

Création de profils de serveur de messagerie

Configurer le traitement par défaut et la synchronisation de messagerie

Configurer des boîtes aux lettres

Approuver l’adresse de messagerie

Courrier électronique de test de la configuration des boîtes aux lettres

Test de la configuration de la messagerie pour toutes les boîtes aux lettres associées à un profil de serveur de messagerie

Configuration requise

  1. Microsoft Exchange Server. Les versions suivantes sont prises en charge : Exchange Server 2010 SP3, Exchange Server 2013 SP1 ou Exchange Server 2016.

  2. Authentification de base. Pendant l'installation, Exchange configure Internet Information Services (IIS). Pour connecter Dynamics 365 (en ligne) avec Exchange Server, l'authentification de base doit être activée dans Exchange Server.

    Pour plus d'informations sur l'authentification de base, voir :

  3. Rôle ApplicationImpersonation. Vous devez créer et configurer un compte de service avec le rôle ApplicationImpersonation dans Microsoft Exchange.Pour plus d'informations :MSDN : Emprunt d'identité et EWS dans Exchange.

  4. Connexion sécurisée La connexion entre Dynamics 365 (en ligne) et Exchange doit être chiffrée via TLS/SSL (HTTPS).

  5. Exchange Web Services (EWS). Les connexions à EWS doivent être autorisées via le pare-feu. Souvent un proxy inverse est utilisé pour la connexion extérieure.

Conseil

Pour vérifier que la connexion à Exchange en local est bonne, exécutez l'Analyseur de connectivité distant Microsoft. Pour plus d'informations sur les tests à exécuter, voir Test du flux de messagerie à l’aide de l’Analyseur de connectivité à distance.

Création de profils de serveur de messagerie

  1. Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie > Profils du serveur de messagerie.

  2. Cliquez sur Nouveau > Exchange Server.

  3. Pour un profil de serveur de messagerie Exchange, spécifiez les détails suivants :

    Champs

    Description

    Général

    Nom

    Spécifiez un nom explicite pour le profil.

    Description

    Tapez une description courte de l'objectif du profil de serveur de messagerie.

    Découverte automatique de l'emplacement de serveur

    Cliquez ou appuyez sur Oui (recommandé) si vous souhaitez utiliser le service de découverte automatique pour déterminer l'emplacement du serveur. Si vous définissez cette option sur Non, vous devez spécifier l'emplacement de serveur de messagerie manuellement.

    Emplacement de serveur entrant et Emplacement de serveur sortant

    Si vous sélectionnez Non dans Découverte automatique de l'emplacement de serveur, entrez une URL pour Emplacement de serveur entrant et Emplacement de serveur sortant.

    Informations d'identification

    Effectuer une authentification à l'aide d'un emprunt d'identité

    Entrez les informations d'identification pour le compte de service Exchange avec le rôle ApplicationImpersonation.

    Nom d’utilisateur

    Saisissez le nom d'utilisateur du compte de service Exchange.

    Mot de passe

    Saisissez le mot de passe du compte de service Exchange.

    Avancé

    Paramètres supplémentaires

    Traiter le courrier électronique depuis

    Sélectionnez une date et une heure. Le courrier électronique reçu après la date et l'heure est traité par la synchronisation côté serveur pour toutes les boîtes aux lettres associées à ce profil. Si vous définissez une valeur antérieure à la date du jour, la modification sera appliquée à toutes les nouvelles boîtes aux lettres associées et les messages électroniques précédemment traités seront extraits.

    Intervalle d'interrogation minimal en minutes

    Tapez l'intervalle d'interrogation minimal, en minutes, pour les boîtes aux lettres associées à ce profil de serveur de messagerie. L'intervalle d'interrogation détermine la fréquence à laquelle la synchronisation côté serveur interroge les boîtes aux lettres afin de détecter la présence de courrier électronique.

    Nombre maximal de connexions simultanées

    Tapez le nombre maximal de connexions simultanées pouvant être établies par Dynamics 365 vers le serveur de messagerie correspondant par boîte aux lettres. Augmentez la valeur pour permettre plus d'appels simultanés à Exchange pour améliorer les performances ou réduisez la valeur si des erreurs dans Exchange sont dues à grand nombre d'appels provenant d'Microsoft Dynamics 365. La valeur par défaut de ce champ est 10. Le nombre maximal est considéré par boîte aux lettres ou par profil de serveur de messagerie selon que les informations d'identification soient spécifiées dans une boîte aux lettres ou un profil de serveur de messagerie.

    Échec de déplacement des courriers électroniques dans le dossier Non remis

    Pour déplacer le courrier électronique non remis dans le dossier Non remis, cliquez sur Oui. S'il existe une erreur dans le suivi des messages électroniques Dynamics 365 comme activités de messagerie, et si cette option est définie sur Oui, le message électronique sera transféré vers le dossier Non remis.

    Notifications par courrier électronique

    Envoyer un courrier électronique d'alerte au propriétaire de profil de serveur de messagerie concernant les événements majeurs

    Si vous souhaitez que le propriétaire du profil de serveur de messagerie soit averti lorsque plus de 50 % des boîtes aux lettres échouent, cliquez sur Oui.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Cliquez sur Tester la connexion et analysez les résultats. Pour diagnostiquer les problèmes, voir la section suivante.

Résolution des problèmes liés à la connexion du profil Exchange Server (hybride)

Si vous avez exécuté la commande Tester la connexion et rencontré des problèmes de connexion avec le profil Exchange Server (hybride), utilisez les informations dans la boîte de dialogue Tester la connexion pour diagnostiquer et résoudre la connexion.

Review the error messages

Dans ce cas, il s'agit d'un problème avec la découverte automatique. L'administrateur doit examiner le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour Authentification à l'aide d'un emprunt d'identité pour le profil Exchange Server (hybride).

Vous pouvez obtenir des informations sur les questions récurrentes et d'autres informations de dépannage dans Blog : Test et activation de boîtes de réception dans Microsoft Dynamics CRM 2015 et Résolution des problèmes et contrôle de la synchronisation côté serveur.

Configurer le traitement par défaut et la synchronisation de messagerie

Définissez la synchronisation côté serveur pour qu'elle soit la méthode de configuration par défaut.

  1. Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie > Paramètres de configuration de la messagerie.

  2. Définissez les champs de traitement et de synchronisation comme suit :

    • Profil de serveur : Le profil créé dans la section ci-dessus.

    • Courrier électronique entrant : synchronisation côté serveur ou E-mail Router

    • Courrier électronique sortant : synchronisation côté serveur ou E-mail Router

    • Rendez-vous, Contacts et Tâches : Synchronisation côté serveur ou E-mail Router

      Notes

      Si vos utilisateurs utilisent Dynamics 365 pour Outlook principalement sur leurs ordinateurs de bureau, Microsoft Dynamics 365 pour Outlook pourrait être un meilleur choix.

    Si vous laissez Traitement du courrier électronique pour les files d’attente et les utilisateurs désapprouvés sur les valeurs par défaut (activées), vous devrez approuver les messages électroniques et les files d'attente pour les boîtes aux lettres d'utilisateur comme indiqué ci-dessous dans Approuver l'adresse de messagerie.

    Paramètres système pour la synchronisation côté serveur

  3. Cliquez sur OK.

Configurer des boîtes aux lettres

Pour configurer des boîtes aux lettres afin d'utiliser le profil par défaut, vous devez au préalable définir le profil serveur et le mode de livraison pour le courrier électronique, les rendez-vous, les contacts, et les tâches.

En plus des autorisations administratives, vous devez disposer de privilèges en lecture et en écriture sur l'entité de boîte aux lettres pour définir le mode de livraison pour la boîte aux lettres.

Sélectionnez l'une des méthodes suivantes :

Définir le profil par défaut pour les boîtes aux lettres

  1. Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie > Boîtes aux lettres.

  2. Cliquez sur Boîtes aux lettres actives.

  3. Sélectionnez les boîtes aux lettres que vous souhaitez associer au profil Exchange Server créé, cliquez sur Appliquer les paramètres de courrier électronique par défaut, vérifiez les paramètres, puis cliquez sur OK.

    Appliquer des paramètres de courrier électronique par défaut

    Par défaut, la configuration des boîtes aux lettres est testée et les boîtes aux lettres sont activées lorsque vous cliquez sur OK.

Modifier les boîtes aux lettres pour définir le profil et les modes de livraison

  1. Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie > Boîtes aux lettres.

  2. Cliquez sur Boîtes aux lettres actives.

  3. Sélectionnez les boîtes aux lettres à configurer, puis cliquez sur Modifier.

  4. Dans le formulaire Modifier plusieurs enregistrements, sous Méthode de synchronisation, définissez Profil de serveur sur le profil Exchange Server créé précédemment.

  5. Définissez Courrierélectroniqueentrant et sortant sur Synchronisation côté serveur ou E-mail Router.

  6. Définissez Rendez-vous, Contacts et Tâches sur Synchronisation côté serveur.

    Notes

    Si vos utilisateurs utilisent Dynamics 365 pour Outlook principalement sur leurs ordinateurs de bureau, Microsoft Dynamics 365 pour Outlook pourrait être un meilleur choix.

  7. Cliquez sur Modifier.

Approuver l’adresse de messagerie

Vous devez approuver chaque boîte aux lettres d'utilisateur ou file d'attente avant que la boîte aux lettres puisse traiter du courrier électronique.

  1. Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie > Boîtes aux lettres.

  2. Cliquez sur Boîtes aux lettres actives.

  3. Sélectionnez les boîtes aux lettres à approuver, puis cliquez sur Plus de commandes (...) > Approuver l’adresse de messagerie.

  4. Cliquez sur OK.

Courrier électronique de test de la configuration des boîtes aux lettres

  1. Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie > Boîtes aux lettres.

  2. Cliquez sur Boîtes aux lettres actives.

  3. Sélectionnez les boîtes aux lettres que vous voulez tester, puis cliquez sur Tester & activer les boîtes aux lettres.

    Cela permet de tester la configuration des courriers électroniques entrants et sortants des boîtes aux lettres sélectionnées et d'activer celles-ci pour le traitement du courrier électronique. Si une erreur se produit dans une boîte aux lettres, une alerte apparaît sur le mur Alertes de la boîte aux lettres et du propriétaire du profil. Selon la nature de l'erreur, Microsoft Dynamics 365 essaie de traiter le message à nouveau après un moment, ou désactive la boîte aux lettres pour le traitement du courrier électronique.

    Le résultat du test de configuration de la messagerie est affiché dans les champs Statut des courriers électroniques entrants, Statut des courriers électroniques sortants et Statut des tâches, contacts et rendez-vous d'un enregistrement de boîte aux lettres. Une alerte est également générée lorsque la configuration se termine correctement pour une boîte aux lettres. Cette alerte apparaît sur l'écran du propriétaire de la boîte aux lettres.

Conseil

Si vous ne pouvez pas synchroniser les contacts, les rendez-vous et les tâches pour une boîte aux lettres, vous pouvez activer la case à cocher Synchroniser les éléments avec Exchange depuis l'organisation Dynamics 365 uniquement, même si Exchange est configuré pour synchroniser avec une autre organisation.En savoir plus sur cette case à cocher.

Test de la configuration de la messagerie pour toutes les boîtes aux lettres associées à un profil de serveur de messagerie

  1. Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie > Profils du serveur de messagerie.

  2. Sélectionnez le profil que vous avez créé, puis cliquez sur Tester & activer les boîtes aux lettres.

    Lorsque vous testez la configuration de messagerie, une tâche asynchrone s'exécute en arrière-plan. Le test peut durer plusieurs minutes.Microsoft Dynamics 365 teste la configuration de la messagerie pour toutes les boîtes aux lettres associées au profil Exchange Server. Pour les boîtes aux lettres configurées avec la synchronisation côté serveur pour la synchronisation des rendez-vous, des tâches et des contacts, le programme vérifie également si ces boîtes aux lettres sont configurées correctement.

Conseil

Si vous ne pouvez pas synchroniser les contacts, les rendez-vous et les tâches pour une boîte aux lettres, vous pouvez activer la case à cocher Synchroniser les éléments avec Exchange depuis l'organisation Dynamics 365 uniquement, même si Exchange est configuré pour synchroniser avec une autre organisation.En savoir plus sur cette case à cocher.

Voir aussi

Résolution des problèmes et contrôle de la synchronisation côté serveur
Test du flux de messagerie à l’aide de l’Analyseur de connectivité à distance
Intégrer (synchroniser) votre système de messagerie avec Microsoft Dynamics 365
Configuration de la synchronisation côté serveur des messages électroniques, rendez-vous, contacts et tâches
Synchronisation côté serveur
Service de découverte automatique
Gestion du service de découverte automatique

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