Planifications de maintenance et mise à jour de Dynamics 365 (en ligne)
Date de publication : janvier 2018
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online
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À propos de
Microsoft assure la maintenance et la mise à jour régulières de Microsoft Dynamics 365 (Online) pour garantir la sécurité, les performances et la disponibilité, et fournir de nouvelles fonctions et fonctionnalités. Occasionnellement, Microsoft également répond aux incidents de service. Pour chacune de ces activités, l'administration Dynamics 365 de votre organisation reçoit des notifications par courrier électronique. Pendant un incident de service, un conseiller du service clientèle Dynamics 365 (en ligne) peut également appeler et effectuer un suivi avec un message électronique.
Si vous ne savez pas exactement qui est votre administrateur Dynamics 365, voir Rechercher votre administrateur Dynamics 365 ou contact de support.
Si vous souhaitez modifier qui reçoit les communications de messagerie, voir TechNet : gestion des notifications par courrier électronique dans Microsoft Dynamics 365 (en ligne).
Si vous êtes un administrateur Dynamics 365, vous pouvez également consulter le dernier statut des mises à jour et incidents dans la page d'état du service Microsoft Office 365. Pour savoir comment accéder à la page d'état du service d'Office 365, voir Afficher le statut de vos services.
Pour en savoir plus sur chaque type d'activité de maintenance et de mise à jour, ainsi que les communications que votre organisation reçoit, cliquez sur un des liens suivants, ou faites défiler la section vers le bas :
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Maintenance planifiée- Maintenance non planifiée
- Mises à jour de sécurité
- Mises à jour du service
- Incidents du service
- Incidents de service graves
Maintenance planifiée
La maintenance planifiée inclut les mises à jour et modifications apportées au service Dynamics 365 (en ligne) visant à fournir stabilité, fiabilité et performances améliorées. Ces modifications peuvent inclure :
Mises à jour de matériel ou d'infrastructure
Services intégrés, tels qu'une nouvelle version d'Office 365 ou Microsoft Azure
Mises à jour logicielles ou modifications du service Dynamics 365 (en ligne)
Mises à jour mineures du service Dynamics 365 (en ligne) qui se produisent environ 10 fois par an
Comment obtenir des informations sur la maintenance organisée ?
Votre organisation recevra une notification de maintenance via le Centre de messages Office 365. De plus, pour les activités de maintenance qui affectent votre capacité à utiliser le service, les administrateurs système de Dynamics 365 (en ligne) recevront une notification par courrier électronique.
Vous pouvez également afficher les notifications de l'Application mobile Office 365 Admin sur votre appareil mobile.
En outre, vous pouvez consulter la planification et le statut des activités de maintenance planifiée dans la page d'état du service d'Office 365. Pour savoir comment accéder à la page d'état du service d'Office 365, voir Afficher le statut de vos services.
Maintenance non planifiée
Occasionnellement, Dynamics 365 (en ligne) rencontre inévitablement des problèmes non planifiés qui nécessitent des modifications pour garantir sa disponibilité. Microsoft fournit autant de notifications que possible pendant ces événements. Parce que ces événements ne peuvent pas être prévus, ils ne sont pas considérés comme de la maintenance planifiée.
Comment obtenir des informations sur la maintenance non planifiée ?
Votre organisation reçoit un message électronique « Maintenance non planifiée ». Ces messages électroniques sont envoyés à tous les administrateurs système Dynamics 365 (en ligne) dans chaque instance Dynamics 365 (en ligne) qui est affectée par la maintenance non planifiée.
Vous pouvez également consulter le statut des activités de maintenance non planifiée actuelles dans la page d'état du service d'Office 365 . Pour savoir comment accéder à la page d'état du service d'Office 365, voir Afficher le statut de vos services.
Mises à jour de sécurité
L'équipe de Dynamics 365 (en ligne) effectue régulièrement les opérations suivantes pour garantir la sécurité du système :
Analyses du service pour identifier les vulnérabilités de sécurité possibles
Évaluations du service pour garantir que les contrôles de sécurité clés fonctionnent efficacement
Évaluations du service pour déterminer l'exposition aux vulnérabilités signalée par le Centre de réponse aux problèmes de sécurité Microsoft (MSRC), qui surveille régulièrement les sites externes de sensibilisation à la vulnérabilité
L'équipe de Dynamics 365 (en ligne) identifie et suit les problèmes identifiés, et prend rapidement des mesure pour limiter les risques si nécessaire.
Comment obtenir des informations sur les mises à jour de sécurité ?
Comme l'équipe de Dynamics 365 (en ligne) applique des atténuations des risques sans besoin d'un temps d'arrêt de service, les administrateurs Dynamics 365 ne reçoivent généralement pas de messages électroniques pour les mises à jour de sécurité. Si une mise à jour de sécurité nécessite un temps d'arrêt de service, elle est considérée comme de la maintenance planifiée.
Pour plus d'informations sur la sécurité de Dynamics 365 (en ligne), voir Microsoft Dynamics 365 Trust Center.
Mises à jour du service
Des mises à jour mineures peuvent être effectuées durant le mois. Cela inclut des correctifs et mises à jour du service qui n'ont pas d'incidence sur la base de données du client mais sont nécessaires pour améliorer le service en dehors d'une mise à jour importante. Les clients doivent recevoir des informations sur les mises à jour mineures via le centre de messages d'administration, ainsi que des notifications par courrier électronique indiquant notamment la date de mise à jour. Aucune action n'est nécessaire pour ces mises à jour mineures.
Des mises à jour mensuelles des versions actuelles sont effectuées tout au long de l'année. Les mises à jour mensuelles comprennent des correctifs des fonctionnalités et des mises à jour possibles de la base de données. Ces mises à jour ne font pas partie du cycle biannuel de mises à jour importantes et contiennent des correctifs des fonctionnalités existantes ou de petites modifications pour améliorer les performances et la fiabilité du service. Les clients doivent recevoir des informations sur les mises à jour mensuelles via le centre de messages d'administration, ainsi que via une alerte par courrier électronique. L'alerte contient la date de la mise à jour et des liens vers des articles de la base de connaissances expliquant le contenu de la publication. Aucune action n'est nécessaire de la part des clients pour les mises à jour mensuelles.
Des mises à jour importantes de la version actuelle du service sont effectuées deux fois par an. Ces mises à jour fournissent de nouvelles fonctions et fonctionnalités à Dynamics 365 (en ligne). Les mises à jour importantes sont généralement communiquées via Dynamics Marketing ainsi que les articles de la base de connaissances ou via les blogs Microsoft Dynamics 365 officiels.
Les améliorations dans le processus de mise à jour vous ont permis de planifier les mises à jour du service de votre organisation. Vous pouvez effectuer un choix dans une liste de dates disponibles. Les mises à jour de service sont appliquées uniquement lorsqu'elles sont approuvées par l'administrateur Dynamics 365 (en ligne). Cela vous permet de vous organiser bien à l'avance pour votre mise à niveau, en utilisant votre organisation sandbox pour tester et évaluer de manière approfondie les mises à jour de service avec votre code de production existant.
Comment obtenir des informations sur les mises à jour de service ?
L'équipe Dynamics 365 (en ligne) planifie les clients pour la mise à jour de service et envoie un courrier électronique aux administrateurs Dynamics 365 (en ligne) 90 jours avant la mise à jour planifiée. Les administrateurs Dynamics 365 (en ligne) reçoivent des messages électroniques supplémentaires 30, 15 et 7 jours avant le jour de la mise à niveau, et après celle-ci.
Dans le message électronique, vous avez l'opportunité d'approuver la date prévue ou de replanifier la mise à jour à partir d'une liste de dates. Tous les clients sont mis à jour pendant la période de publication de la mise à jour du service définie, généralement sur une période de trois mois.
Pour en savoir plus sur la replanification des mises à jour de service, voir TechNet : gérer les mises à jour de Microsoft Dynamics 365 (en ligne).
Pour en savoir plus sur les nouveautés et la façon de se préparer pour la version suivante, consultez les ressources suivantes :
Soyez prêt pour la prochaine publication
Assurez-vous également de visionner cette vidéo sur les améliorations apportées au processus de mise à jour.
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Incidents du service
Un incident de service se produit lorsque votre organisation est inaccessible ou que vous ne pouvez pas utiliser le service ou un de ses composants. Quelques exemples :
Erreur « page introuvable » ou 404 obtenue lorsque vous essayez d'accéder à Dynamics 365 (en ligne).
Aucun utilisateur ne peut se connecter à votre organisation.
Les utilisateurs peuvent se connecter, mais pas enregistrer leurs modifications.
Les utilisateurs peuvent se connecter, mais voient un écran vide.
Comment obtenir des informations sur les incidents de service ?
Si vous ouvrez un incident pour signaler un incident de service, un conseiller Clientèle Microsoft appelle votre administrateur Dynamics 365 et effectue un suivi avec un message lorsque l'incident de service est résolu.
Incidents de service graves
Un incident de service grave se produit lorsque plusieurs organisations ne peuvent pas accéder au service.
Comment obtenir des informations sur les incidents de service graves ?
La stratégie Microsoft consiste à envoyer des mises à jour par messages électronique aux administrateurs Dynamics 365 des clients affectés dans les 15 minutes à partir d'un incident de service grave, et un message final une fois que le problème est considéré comme résolu.
Vous pouvez également consulter le statut des incidents de service graves dans la page d'état du service d'Office 365. Pour savoir comment accéder à la page d'état du service d'Office 365, voir Afficher le statut de vos services.
De plus, cinq jours ouvrés après la résolution de l'incident, l'équipe Dynamics 365 (en ligne) publie un rapport post-incident sur la page d'état du service d'Office 365. Ce rapport résume les détails suivants sur l'incident :
Description
Origine
Impact sur les clients
Date et heure de début
Date et heure de la résolution
Étapes suivantes
Si l'incident de service a entraîné un manquement à votre Contrat de niveau de service, vous pouvez réclamer un crédit de facturation conformément aux conditions de votre Contrat de service. Si vous avez besoin d'aide pour ce faire, voir FAQ sur la facturation pour Dynamics 365 (en ligne).
Vidéo sur les mises à jour
Planifier les mises à jour pour une heure qui vous convient. Découvrez la procédure à suivre.
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