Configurer Microsoft Dynamics 365 pour effectuer des appels avec Skype ou Skype Entreprise
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
Si votre organisation est configurée pour utiliser Skype ou Skype Entreprise (anciennement Lync), vous pouvez appeler vos contacts depuis Microsoft Dynamics 365 en cliquant ou en appuyant sur le numéro de téléphone de la personne. Cette fonction est également appelée « Cliquer pour appeler ».
Notes
Lync a été renommé Skype Entreprise. Actuellement, Microsoft Dynamics 365 contient toujours des références à « Lync », mais Dynamics 365 fonctionne avec Skype Entreprise.
Les administrateurs système configurent les paramètres de cette fonctionnalité dans quelques zones.
Les utilisateurs installent Skype par eux-mêmes. Vous configurez Skype Entreprise et le rendez disponible aux autres utilisateurs.
Pour plus d'informations, voir TechNet : Skype Entreprise et intégration de Skype avec Microsoft Dynamics 365 et TechNet : Configurer Dynamics 365 (en ligne) pour utiliser Skype ou Skype Entreprise
Versions prises en charge de Skype et de Skype Entreprise
Ces versions de Skype, Lync et Skype Entreprise sont prises en charge :
Microsoft Lync 2010 ou Microsoft Lync 2013
Skype 6.0
Skype Entreprise
Indication du fait que votre organisation utilise Skype ou Skype Entreprise
Vous pouvez configurer que le fournisseur de téléphonie que votre organisation utilise pour l'option Cliquer pour appeler.
Assurez-vous de disposer du rôle de sécurité Administrateur système ou d'autorisations équivalentes dans Microsoft Dynamics 365.
Consultation de votre rôle de sécurité
Suivez les étapes de la section Afficher votre profil utilisateur.
Vous ne disposez pas des autorisations appropriées ? Contactez votre administrateur système.
Accédez à Paramètres > Administration.
Cliquez sur Paramètres système.
Sous l'onglet Général, sous Définir le fournisseur de téléphonie, dans Sélectionner le fournisseur pour Cliquer pour appeler, sélectionnez Skype ou Skype Entreprise/Lync.
Cliquez sur OK.
Définition du préfixe de votre organisation pour les numéros de téléphone
Pour que les personnes puissent passer des appels via Skype ou Skype Entreprise depuis Microsoft Dynamics 365, les numéros de téléphone doivent être entrés et enregistrés sous un format de numéro valide : <indicatif pays/région><indicatif zone><numéro>. Toutefois, lors de la saisie de données dans Microsoft Dynamics 365, les utilisateurs peuvent ne pas inclure le préfixe de pays ou région requis dans un numéro de téléphone.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez activer l'indicatif national/régional en préfixe afin que le système ajoute le code au début du numéro que vous essayez d'appeler. Cet ajout de préfixe peut être réalisé pour l'ensemble de l'organisation, ou les utilisateurs peuvent définir un indicatif pays ou région dans leurs options personnelles. Si un utilisateur a spécifié un indicatif différent de celui défini pour l'organisation, les paramètres de l'utilisateur remplacent ceux de l'organisation.
Assurez-vous de disposer du rôle de sécurité Administrateur système ou d'autorisations équivalentes dans Microsoft Dynamics 365.
Consultation de votre rôle de sécurité
Suivez les étapes de la section Afficher votre profil utilisateur.
Vous ne disposez pas des autorisations appropriées ? Contactez votre administrateur système.
Accédez à Paramètres > Administration.
Cliquez sur Paramètres système.
Sous l'onglet Général , dans la section Définir l'indicatif national/régional par défaut, activez la case à cocher Activer l'indicatif national/régional en préfixe, puis dans Indicatif national/régional en préfixe, spécifiez le code pays/région, tel que +01181 (81 est l'indicatif national du Japon).
Cliquez sur OK.
Voir aussi
TechNet : Skype Entreprise et intégration de Skype avec Microsoft Dynamics 365
TechNet : Configurer Dynamics 365 (en ligne) pour utiliser Skype ou Skype Entreprise