Boîte de dialogue Paramètres système - Onglet Service
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
Utilisez l'onglet Service dans les paramètres système pour définir les préférences pour la zone du service clientèle, notamment les contrats de niveau de service et les droits dans Microsoft Dynamics 365.
Important
Cette fonctionnalité a été introduite dans la mise à jour de CRM Online 2015 et CRM 2015 (local).
Vous aimeriez bénéficier de cette fonction ? Recherchez votre administrateur Dynamics 365 ou contact de support.
Assurez-vous de disposer du rôle de sécurité Administrateur système ou Personnalisateur de système ou d'autorisations équivalentes.
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Accédez à Paramètres > Administration.
Cliquez sur l'onglet Paramètres système > Service.
Complétez les informations à l'aide du tableau suivant pour des instructions.
Paramètres
Description
Désactiver les contrats SLA
Désactiver les contrats de niveau de service (contrats SLA) sur les enregistrements d'entités SLA
Les contrats SLA sont activés par défaut. Vous pouvez les activer ou les désactiver pour les enregistrements d'entité SLA survenant dans votre organisation. Par exemple, pendant les activités de maintenance, ou lorsque vous importez des enregistrements et que vous ne souhaitez pas que les contrats SLA s'appliquent aux enregistrements, vous pouvez désactiver les contrats SLA. Pour désactiver cliquez sur Oui. Pour les activer, cliquez sur Non.
Notes
Lorsque les contrats SLA sont désactivés, des enregistrements de contrat SLA peuvent toujours être créés ou modifiés. Les contrats SLA ne seront toutefois pas appliqués aux enregistrements.
Appliquer le contrat SLA après remplacement manuel
Appliquer automatiquement le contrat SLA à la mise à jour de l'enregistrement d'entité après l'application manuelle du contrat SLA
Important
Pour les organisations Microsoft Dynamics 365 (Online), cette fonctionnalité n'est disponible que si votre organisation a installé la Mise à jour de Microsoft Dynamics CRM Online 2016. Pour les organisations Dynamics 365 locales, cette fonction n'est disponible que si vous avez effectué la mise à jour vers CRM 2016.
Vous aimeriez bénéficier de cette fonction ?Recherchez votre administrateur Dynamics 365 ou contact de support..
Ce paramètre détermine si un contrat SLA est automatiquement appliqué à un enregistrement lorsqu'un contrat SLA est manuellement sélectionné dans le champ Contrat SLA de l'enregistrement. L'application automatique de contrat SLA peut s'effectuer via le droit appliqué à l'incident (pour l'entité Incident) ou avec le contrat SLA par défaut.
Dans tous les cas, le contrat SLA manuel est prioritaire sur d'autres moyens de l'application de contrat SLA.
Quand ils sont définis sur Non, les contrats SLA ne sont pas appliqués automatiquement aux enregistrements lorsqu'un contrat SLA est appliqué manuellement.
Notes
Pour les enregistrements d'entité d'incident, lorsque les droits et le client, et le contrat SLA manuel changent, le contrat SLA manuel est utilisé indépendamment de ce paramètre.
Sélectionner le statut de la pause du contrat SLA
Sélectionnez l'entité SLA pour laquelle les valeurs de statut doivent être choisies
Sélectionnez l'entité SLA pour laquelle vous souhaitez choisir le statut de pause.
Important
Cette fonctionnalité permettant d'activer d'autres entités pour le contrat SLA a été introduite dans Mise à jour 1 de Dynamics CRM Online 2016 et CRM 2016 SP1. Vous aimeriez bénéficier de cette fonction ?Recherchez votre administrateur Dynamics 365 ou contact de support.
Pour l'entité sélectionnée, choisissez les valeurs de statut pour lesquels le calcul SLA doit être suspendu
Sélectionnez les statuts pour lesquels le calcul de contrat SLA doit être suspendu. Double-cliquez sur les statuts dans la colonne Valeurs disponibles. Lorsqu'un utilisateur définit enregistrement sur l'une des valeurs de statut de pause définies ici, Dynamics 365 suspend le calcul de contrat SLA. Lorsque l'utilisateur applique à l'incident un statut autre que le statut de pause, Dynamics 365 met à jour les heures d'échec et d'avertissement dans les indicateurs de performance clés de service des contrats SLA améliorés. Il suit également la durée totale pendant laquelle un enregistrement d'incident est à l'état de pause.
Important
Cette fonctionnalité permettant d'activer d'autres entités pour le contrat SLA a été introduite dans Mise à jour 1 de Dynamics CRM Online 2016 et CRM 2016 SP1. Vous aimeriez bénéficier de cette fonction ?Recherchez votre administrateur Dynamics 365 ou contact de support.
Appliquer automatiquement le droit
Choisissez s'il convient d'appliquer automatiquement le droit du client par défaut lors de la création d'un incident.
Choisissez s'il convient d'appliquer automatiquement le droit du client par défaut lors de la mise à jour d'un incident ou de la modification du champ de client, contact ou produit.
Voir aussi