Messages et méthodes de l'entité incident
Date de publication : janvier 2017
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Un incident est un problème du service clientèle, défini par un client et l'ensemble des activités qui se produisent pour résoudre le problème.
Le nom de schéma pour cette entité est Incident.Pour afficher les métadonnées d'entité pour votre organisation, installez la solution Navigateur de métadonnées décrite dans l'article Parcourir les métadonnées de votre organisation. Vous pouvez également afficher les métadonnées d'une organisation non personnalisée dans un fichier Excel appelé EntityMetadata.xlsx dans le dossier de niveau supérieur du téléchargement du Kit de développement logiciel (SDK).
Notes
L'attribut de recherche ResponsibleContactId de l'entité incident doit être considéré comme obsolète et l'attribut de recherche PrimaryContactId présenté avec la version Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) doit être considéré comme l'attribut de recherche principal du système pour associer les incidents à un enregistrement de contact.
Il n'existe aucun plan pour supprimer l'attribut de recherche ResponsibleContactId, mais si vous prévoyez de créer de nouvelles personnalisations, utilisez PrimaryContactId plutôt que ResponsibleContactId. Si vos personnalisations existantes utilisent actuellement ResponsibleContactId, envisagez de les migrer pour utiliser PrimaryContactId à la place.
Le tableau suivant décrit les messages pour cette entité, laquelle est utilisée avec la méthode IOrganizationService.Execute.
Message |
Description |
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Ce message a été ajouté dans les versions CRM Online, printemps 2014 et Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1). Applique la règle d'acheminement active à l'incident. |
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Attribue un incident à un autre utilisateur ou à une autre équipe. |
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Crée un lien entre un enregistrement et un ou plusieurs enregistrements participant à une relation. Vous pouvez également utiliser la méhode IOrganizationService.Associate. Pour plus d'informations, voir Actions sur les enregistrements d’entité. Pour obtenir la liste des relations par défaut pour cette entité, consultez les métadonnées de l'entité Incident. Ces informations sont disponibles dans les métadonnées de votre organisation. Reportez-vous aux informations précédentes sur le Navigateur de métadonnées. |
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Calcule la durée totale qui a été consacrée à l’incident. |
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Définit l’état de l’incident comme clos. |
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Crée un incident. Vous pouvez également appeler la méthode IOrganizationService.Create. |
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Supprime un lien entre un enregistrement et un ou plusieurs enregistrements participant à une relation. Vous pouvez également utiliser la méthode IOrganizationService.Disassociate. Pour plus d'informations, voir Actions sur les enregistrements d’entité. Pour obtenir la liste des relations par défaut pour cette entité, consultez les métadonnées de l'entité Incident. Ces informations sont disponibles dans les métadonnées de votre organisation. Reportez-vous aux informations précédentes sur le Navigateur de métadonnées. |
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Supprime un incident. Vous pouvez également appeler la méthode IOrganizationService.Delete. |
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Partage un incident avec un autre principal de sécurité (utilisateur ou équipe). |
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Valide si l'incident est prêt à être fermé. |
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La rubrique relative aux incidents de fusion a été ajoutée dans les versions CRM Online, printemps 2014 et CRM 2013 Service Pack 1 (local). Notes Le comportement d'une opération de fusion pour les incidents est différent de la fusion de comptes, contacts ou prospects.Pour plus d'informations :MergeRequest |
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Modifie les droits d'accès d'un incident précédemment partagé avec un autre principal de sécurité (utilisateur ou équipe). |
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Récupère un incident. Vous pouvez également appeler la méthode IOrganizationService.Retrieve. |
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Récupère un ensemble d'incidents. Vous pouvez également appeler la méthode IOrganizationService.RetrieveMultiple. |
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Récupère les droits d'accès à un incident du principal de sécurité spécifié (utilisateur ou équipe). |
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Récupère tous les principaux de sécurité (utilisateurs ou équipes) ayant accès à un incident, ainsi que leurs droits d'accès à l'incident. |
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Supprime tous les droits d'accès à un incident pour le principal de sécurité spécifié (utilisateur ou équipe). |
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Regroupe ou récupère tous les incidents concernant l’incident ou le contact spécifié. |
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Définit l’état d’un incident. Si vous utilisez les premiers types de liaisons, utilisez l’énumération IncidentState pour définir les états possibles.Pour afficher les métadonnées d'entité pour votre organisation, installez la solution Navigateur de métadonnées décrite dans l'article Parcourir les métadonnées de votre organisation. Vous pouvez également afficher les métadonnées d'une organisation non personnalisée dans un fichier Excel appelé EntityMetadata.xlsx dans le dossier de niveau supérieur du téléchargement du Kit de développement logiciel (SDK). |
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Met à jour un incident. Vous pouvez également appeler la méthode IOrganizationService.Update. |
Voir aussi
Entités Incident (incident)
Messages et méthodes d’entité IncidentResolution (résolution d’incident)
Exemple : fermer un incident
Privilèges pat entité
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