Notes d'utilisateur (contrôle hébergé)

 

Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Utilisez le type de contrôle hébergé Notes d'utilisateur pour fournir aux agents un bloc-notes pour prendre des notes pendant une interaction. Un correcteur orthographique dans une langue donnée peut être appliqué à ce composant en appelant l'action SetLanguage. Ce composant n'utilise pas automatiquement la langue actuelle de l'utilisateur et ceci est intentionnel. La possibilité de modifier la langue utilisée vous offre la possibilité de définir la langue appropriée pour la transaction. Par exemple, prenons un agent bilingue qui peut parler anglais et espagnol. Le RVI peut faire passer la sélection de langue du système téléphonique vers l'adaptateur CTI de l'application de l'agent. Cette sélection de langue peut ensuite être utilisée pour définir la langue de vérification orthographique de ce contrôle hébergé.

Notes

Ce contrôle hébergé ne renseigne pas automatiquement les paramètres de remplacement. L'action UpdateReplacementParameters peut être appelée pour prendre les notes actives et renseigner les paramètres de remplacement. Les paramètres de remplacement peuvent être utilisés pour copier les notes dans l'incident.

Contenu de la rubrique

Créer un contrôle hébergé Notes d'utilisateur

Actions UII prédéfinies

Événements prédéfinis

Créer un contrôle hébergé Notes d'utilisateur

Lors de la création d'un contrôle hébergé, les champs de l'écran Nouveau contrôle hébergé varient selon le type de contrôle hébergé à créer. Cette section fournit des informations sur les champs spécifiques au type de contrôle hébergé Notes d'utilisateur. Pour obtenir des informations détaillées sur la création d'un contrôle hébergé, voir Créer ou modifier un contrôle hébergé.

Dans l'écran Nouveau contrôle hébergé :

• Dans la liste déroulante Type de composant USD, sélectionnez Notes d'utilisateur.

• Dans le champ Afficher le groupe, spécifier le panneau où ce contrôle hébergé sera affiché. Pour plus d'informations sur les différents panneaux disponibles dans Unified Service Desk, voir Les panneaux dans Unified Service Desk.

Actions UII prédéfinies

Voici les actions prédéfinies pour ce type de contrôle hébergé.

Fermer

Cette action permet de fermer le contrôle hébergé.

FireEvent

Déclenche un événement défini par l'utilisateur à partir de ce contrôle hébergé.

Paramètre	Description
nom	Nom de l'événement défini par l'utilisateur.

Toutes les paires nom=valeur suivantes deviennent les paramètres de l'événement. Pour plus d'informations sur la création d'un événement défini par l'utilisateur, voir Créer un événement défini par l'utilisateur.

MoveToPanel

Cette action permet de déplacer les contrôles hébergés d'un panneau à l'autre au moment de l'exécution.

Paramètre	Description
Application	Nom du contrôle hébergé à déplacer.
panneau	Panneau cible du contrôle hébergé.

New_CRM_Page

Crée une page for pour créer un nouvel enregistrement Dynamics 365 de l'entité spécifiée et traite la page comme une fenêtre contextuelle de l'hôte hébergé spécifié. Les règles de navigation dans la fenêtre sont évaluées afin de déterminer l'emplacement où la page de création de l'enregistrement d'entité est affichée.

Paramètre	Description
LogicalName	Nom logique de l'entité pour créer une nouvelle instance.

Notes

Le reste des paramètres doit être composé de paires nom=valeur. Il s'agit des autres valeurs préremplies dans le formulaire pour créer un enregistrement pour l'entité spécifiée. Pour plus d'informations sur l'utilisation de cette action, voir l'étape 4 du Guide pas-à-pas 7 : Configuration de la génération de scripts d'agent dans votre application agent.

Open_CRM_Page

Ouvre une instance existante de l'entité spécifiée et identifiée par l'ID, et traite la page comme s'il s'agissait d'une fenêtre contextuelle provenant du contrôle hébergé spécifié. Les règles de navigation dans la fenêtre sont évaluées pour déterminer l'emplacement où la fenêtre contextuelle doit être affichée.

Paramètre	Description
LogicalName	Nom logique de l'entité à ouvrir.
id	ID de l'enregistrement d'entité à ouvrir.

Fenêtre contextuelle

Ouvre une fenêtre contextuelle avec une URL à partir du contrôle hébergé et exécute les règles de navigation dans la fenêtre en fonction de cette URL, pour acheminer la fenêtre contextuelle à l'emplacement approprié.

Paramètre	Description
URL	Achemine une fenêtre contextuelle à partir de ce contrôle hébergé à l'aide de cette URL, comme s'il s'agissait d'une fenêtre contextuelle demandée à partir du contrôle affiché.
cadre	Cadre d'où provient la fenêtre contextuelle.

RealignWindow

Affiche le contrôle hébergé à l'emplacement spécifié sur un moniteur. Vous pouvez afficher le contrôle hébergé sur deux moniteurs au maximum. Cette action s'applique aux instances de contrôle hébergé qui sont configurées pour être placées sur un volet de type USDFloatingPanel ou USDFloatingToolPanel.

Paramètre	Description
écran	Spécifie l'écran sur lequel afficher le contrôle hébergé. Les valeurs valides sont 1 ou 2. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 1 est transmise par défaut.
gauche	Spécifie la position, en pourcentage, à partir de la gauche de l'écran sur le moniteur cible où le contrôle hébergé doit être affiché. Les valeurs valides vont de 0 à 100. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 0 est transmise par défaut.
haut	Spécifie la position, en pourcentage, à partir du haut de l'écran sur le moniteur cible où le contrôle hébergé doit être affiché. Les valeurs valides vont de 0 à 100. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 0 est transmise par défaut.
largeur	Spécifie la largeur, en pourcentage, de la fenêtre du contrôle hébergé sur le moniteur cible. Les valeurs valides vont de 1 à 100. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 100 est transmise par défaut.
hauteur	Spécifie la hauteur, en pourcentage, de la fenêtre du contrôle hébergé sur le moniteur cible. Les valeurs valides vont de 1 à 100. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 100 est transmise par défaut.

SetSize

Cette action définit de façon explicite la largeur et la hauteur du contrôle hébergé. Ceci est particulièrement utile lorsque vous utilisez la fonction « automatique » dans vos dispositions de panneau.

Paramètre	Description
width	Largeur du contrôle hébergé.
height	Hauteur du contrôle hébergé.

UpdateReplacementParameters

Cette action permet de mettre à jour explicitement les données du contrôle hébergé Notes d'utilisateur dans la liste des paramètres de remplacement. Ceci est différent des autres types de contrôles hébergés où les données sont automatiquement mises à jour dans les paramètres de remplacement.

Événements prédéfinis

Les événements prédéfinis suivants sont disponibles pour ce type de contrôle hébergé.

Chargé

Survient lorsque le chargement du contrôle hébergé est terminé.

PopupRouted

Survient lorsqu'une fenêtre contextuelle a été acheminée par le système.

Paramètre	Description
URL	URL de la fenêtre contextuelle qui a été acheminée.

Voir aussi

Actions UII
Événements
Afficher les actions et événements prédéfinis d'un contrôle hébergé
Guides pas-à-pas pour la configuration d'Unified Service Desk
Types de contrôle hébergé et référence d'action/événement
Guide d'administration d'Unified Service Desk pour Microsoft Dynamics CRM

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