Présentation des appels de messagerie unifiée

S'applique à : Exchange Server 2010

Dernière rubrique modifiée : 2009-10-10

Cette rubrique offre une vue d’ensemble des fonctions de gestion des appels de la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2010. Chaque section de cette rubrique fournit les informations nécessaires pour comprendre une ou plusieurs des fonctions de gestion des appels offertes par la messagerie unifiée Exchange 2010.

Table des matières

Vue d’ensemble

Appels vocaux

Outlook Voice Access

Fonction Émettre au téléphone

Standards automatiques de messagerie unifiée

Vue d’ensemble

Le concept de gestion des appels est utilisé pour décrire la manière dont un ordinateur exécutant une messagerie unifiée Exchange 2010 répond aux appels entrants et les gère. Les types d’appels entrants gérés par la messagerie unifiée Exchange 2010 sont les suivants :

• Appels vocaux
• Outlook Voice Access
• Fonction Émettre au téléphone
• Standards automatiques de messagerie unifiée

Pour plus d’informations sur le flux et le routage des messages de la messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation du traitement des appels de messagerie unifiée.

Appels vocaux

La gestion des appels vocaux est utilisée quand un utilisateur interne ou externe laisse un message vocal destiné à un abonné sur le système de messagerie unifiée Exchange 2010. Les appels vocaux entrants sont convertis en messages MIME, puis soumis à l’aide du protocole SMTP par l’ordinateur Exchange 2010 sur lequel le rôle serveur de messagerie unifiée est installé à un ordinateur Exchange 2010 sur lequel le rôle serveur de transport Hub est installé. Les deux rôles de serveur doivent être installés sur le même site Active Directory. Le transport de message SMTP pour des appels vocaux entrants n’est pas seulement sensible aux sites ; tous les messages vocaux sont soumis au serveur de transport Hub à l’aide du protocole SMTP, même si la boîte aux lettres réside sur l’ordinateur sur lequel le rôle de serveur de boîtes aux lettres est installé.

Pour plus d’informations sur le routage des appels et des messages vocaux, consultez la rubrique Traitement d’appel vocal de messagerie unifiée.

Outlook Voice Access

Les serveurs de messagerie unifiée traitent et routent également les appels entrants reçus par des utilisateurs d’Outlook Voice Access. Quand des utilisateurs ou des abonnés à extension messagerie unifiée appellent un numéro d’accès abonné défini sur un plan de numérotation de messagerie unifiée pour accéder à leur boîte aux lettres Exchange 2010, ils reçoivent un message de bienvenue et une série d’invites vocales d’interface utilisateur téléphonique (TUI). Le système de menu vocal présenté à l’utilisateur est appelé Outlook Voice Access. Ces invites vocales aident l’utilisateur à naviguer dans le système de messagerie unifiée et à interagir avec celui-ci à l’aide d’entrées à tonalité ou de signaux vocaux.

Remarque :
Quand un correspondant Outlook Voice Access utilise des entrées à tonalité sur un clavier téléphonique, la TUI est utilisée. Si le même correspondant utilise des signaux vocaux par téléphone, l’interface utilisateur vocale (VUI) est utilisée.

Pour plus d’informations sur les invites vocales de la messagerie unifiée Exchange 2010, consultez la rubrique Présentation des messages audio de messagerie unifiée.

Outlook Voice Access est la fonctionnalité qui permet à un utilisateur à extension messagerie unifiée d’accéder à sa boîte aux lettres Exchange 2010 à l’aide d’un téléphone analogique, numérique ou mobile. En accédant à sa boîte aux lettres Exchange 2010, il peut exécuter les tâches suivantes :

• écouter des messages électroniques et vocaux nouveaux et enregistrés ;
• transférer, enregistrer et supprimer des messages de courrier électronique et vocaux, ainsi qu’y répondre ;
• interagir avec son calendrier, notamment :
  • écouter le détail de ses rendez-vous et réunions du jour ;
  • accepter ou refuser des messages électroniques et des demandes de réunion ;
  • adresser un message de type « Je serai en retard » aux participants à la réunion ;
  • répondre à une demande de réunion à l’aide d’entrées vocales afin d’envoyer un message aux participants ;
  • refuser ou annuler des réunions.
• interagir avec la liste d’adresses globale (GAL) et des contacts personnels. Les interactions possibles sont les suivantes :
  • rechercher une personne dans la liste d’adresses globale ou les contacts personnels ;
  • entrer un numéro de poste téléphonique afin de laisser un message destiné à une personne ;
  • envoyer un message vocal à une personne ;
• modifier le code confidentiel, le nom prononcé ou le message d’accueil.

Pour plus d’informations sur la navigation dans les menus d’Outlook Voice Access, consultez le guide de démarrage rapide d’Outlook de la messagerie unifiée Microsoft Exchange 2010. Pour obtenir une copie du guide de démarrage rapide d’Outlook Voice Access de la messagerie unifiée Exchange 2010, visitez le Centre de téléchargement Microsoft.

Pour plus d’informations sur le routage des messages Outlook Voice Access, consultez la rubrique Traitement d’appel Outlook Voice Access de messagerie unifiée.

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Fonction Émettre au téléphone

Pour activer la fonction Émettre au téléphone pour des utilisateurs à extension messagerie unifiée, le serveur de messagerie unifiée doit répondre à un appel, puis le router correctement lorsque cet appel provient d’un utilisateur utilisant Microsoft Office Outlook Web App ou Office Outlook 2007. Si des utilisateurs à extension messagerie unifiée se trouvent à un emplacement non privé ou si le message vocal est confidentiel, il est probable qu’ils ne souhaitent pas l’écouter à l’aide des haut-parleurs de l’ordinateur. La fonction Émettre au téléphone de la messagerie unifiée Exchange 2010 permet aux utilisateurs à extension messagerie unifiée d’écouter un message vocal à l’aide d’un téléphone au lieu de l’écouter à l’aide des haut-parleurs ou du casque d’un ordinateur.

Pour plus d’informations sur le flux de messages de la fonction Émettre au téléphone, consultez la rubrique Traitement d’appel Émettre au téléphone de messagerie unifiée.

Standards automatiques de messagerie unifiée

Pour activer la fonction de standard automatique de messagerie unifiée Exchange 2010, les serveurs de messagerie unifiée doivent répondre correctement aux messages entrants d’utilisateurs internes et externes anonymes ou non authentifiés, puis les router.

Pour activer un standard automatique de messagerie unifiée afin de répondre aux appels entrants, commencez par créer et configurer un standard automatique de messagerie unifiée. La création et la configuration des standards automatiques de messagerie unifiée est une fonction facultative de la messagerie unifiée Exchange 2010. Toutefois, les standards automatiques aident des appelants internes et externes à localiser et établir des appels à des utilisateurs ou départements de la société faisant partie d’une organisation.

Un standard automatique de messagerie unifiée est l’ensemble des invites vocales que les appelants entendent à la place d’un opérateur humain lorsqu’ils appellent une organisation utilisant la messagerie unifiée Exchange 2010. Un standard automatique de messagerie unifiée aide les appelants à naviguer dans le système de menu de l’organisation à l’aide d’entrées DTMF (multifréquence bi-tonalité, également appelé système à tonalité) ou d’entrées vocales qui utilisent la technologie de reconnaissance vocale afin de localiser un utilisateur ou un département dans une organisation, puis d’établir un appel à cet utilisateur ou ce département.

• Pour plus d’informations sur le routage de message de standard automatique de messagerie unifiée, consultez la rubrique Traitement des appels de standard automatique de messagerie unifiée.
• Pour plus d’informations sur les standards automatiques de messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation des standards automatiques de messagerie unifiée.

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