Présentation des performances et de l'évolutivité de la messagerie unifiée

Article
05/20/2011

Dernière rubrique modifiée : 2009-11-30

Dans de nombreuses organisations actuelles, la capacité d’accès à la messagerie électronique et vocale est essentielle pour le succès des opérations quotidiennes. Pour offrir un accès continu à la messagerie électronique et vocale, vous devez correctement planifier et implémenter une solution Microsoft Exchange Server 2010 garantissant la disponibilité des serveurs fournissant ces services. Pour fournir une solution à fort potentiel d’évolutivité dans la messagerie unifiée Exchange 2010, vous devez comprendre comment il est possible de faire évoluer les composants de messagerie unifiée pour prendre en charge vos utilisateurs.

Évolutivité du serveur de messagerie unifiée

L’évolutivité est la capacité permettant d’augmenter des ressources afin d’élargir la capacité d’un service donné. Deux types d’évolutivité permettent d’augmenter la capacité de serveurs de messagerie unifiée dans votre organisation : horizontale et verticale. Dans une messagerie unifiée, l’évolution verticale consiste à ajouter des ressources matérielles à un ou plusieurs serveurs de messagerie unifiée, comme suit :

ajout d’espace disque pour le stockage des messages ;
augmentation de la vitesse ou du nombre de processeurs ;
augmentation de la capacité ou de la vitesse de la RAM ;
augmentation du nombre de cartes réseau ou augmentation du nombre de ports LAN par carte réseau.

Dans une messagerie unifiée, l’évolutivité horizontale consiste à installer le rôle serveur de messagerie unifiée sur de nouveaux serveurs de messagerie unifiée, puis d’ajouter les serveurs de messagerie unifiée au plan de numérotation afin d’augmenter le nombre d’appels entrants simultanés que le système peut accepter. Pour une évolution horizontale de votre environnement de messagerie unifiée, vous pouvez également augmenter le nombre de passerelles IP. Cela augmente le nombre de ports disponibles pour les appels entrants.

Une messagerie unifiée offre un modèle de déploiement efficace et simple offrant une grande évolutivité sans rendre le déploiement plus complexe. Il existe de nombreux modèles de déploiement de messagerie unifiée au sein de votre organisation. Toutefois, le modèle recommandé pour le déploiement d’une messagerie unifiée consiste à centraliser vos serveurs de messagerie unifiée. Toutes les options de déploiement disponibles pour la messagerie unifiée ont plusieurs étapes en commun, lesquelles sont obligatoires pour créer un système évolutif prenant en charge des nombres importants d’utilisateurs de messagerie unifiée. Les étapes sont les suivantes :

Fourniture de lignes PBX La première étape de la construction d’une solution de messagerie unifiée hautement évolutive consiste à fournir des lignes PBX.
Organisation de canaux Après avoir fourni des canaux vocaux PBX, vous pouvez les organiser comme groupements de postes.
Déploiement de passerelles IP Après avoir organisé vos canaux vocaux en groupements de postes, vous terminez ceux-ci au niveau des passerelles IP. Les passerelles IP sont utilisées avec un PBX hérité pour convertir les protocoles de commutation de circuits trouvés sur un réseau téléphonique en protocoles de commutation de paquets IP.
Ajout d’autres serveurs de messagerie unifiée à un plan de numérotation Si vous devez augmenter le nombre d’appels que peut gérer la messagerie unifiée, vous pouvez installer et configurer des serveurs de messagerie unifiée supplémentaires et les ajouter à un plan de numérotation. Dans la plupart des cas, les passerelles IP utilisent DNS pour équilibrer la charge entre les serveurs de messagerie unifiée existants et les serveurs de messagerie unifiée supplémentaires installés.

Retour au début

Trafic réseau

Chaque appel entrant reçu d’une passerelle IP génère un trafic réseau IP et consomme une partie de la bande passante réseau disponible. Avant de déployer une messagerie unifiée, vous devez effectuer une analyse du trafic réseau pour déterminer les modèles d’utilisation actuels et détecter les problèmes potentiels. Sur la plupart des réseaux, la bande passante n’est pas uniformément répartie sur l’ensemble des heures de travail. Comme tous les appels IP sont routés directement vers vos serveurs de messagerie unifiée à partir des passerelles IP de votre réseau et que ce trafic réseau IP consomme une partie de la bande passante disponible, vous devez suivre les recommandations et instructions suivantes :

Placez vos PBX à proximité physique de vos passerelles IP.
Placez vos passerelles IP et vos serveurs de messagerie unifiée sur le même réseau bien connecté ou à l’intérieur du même site physique.
Placez vos serveurs de messagerie unifiée sur le même réseau bien connecté ou dans le même site physique que d’autres ordinateurs sur lesquels des rôles serveur Exchange 2010 sont installés, notamment des serveurs de boîtes aux lettres, de transport Hub et d’accès au client.
Terminez les connexions de votre réseau étendu (WAN) à proximité de l’endroit où se trouve votre équipement téléphonique.
Dans les scénarios de succursale ou de connexions WAN, utilisez le codec G.723.1 au lieu du codec G.711u ou G.711A afin de réduire le trafic réseau entre vos passerelles IP et vos serveurs de messagerie unifiée.

Serveurs de messagerie unifiée

Généralement, l’évolutivité de la messagerie unifiée est déterminée par le nombre d’appels simultanés. Par défaut un serveur de messagerie unifiée unique peut accepter simultanément jusqu’à 100 appels vocaux. Ces appels peuvent être entrants ou sortants, et générés par un utilisateur laissant un message vocal, un utilisateur d’Outlook Voice Access accédant à sa boîte aux lettres Exchange 2010 ou un utilisateur se servant de la fonctionnalité Émettre au téléphone pour écouter ses messages vocaux. Bien que le nombre d’appels simultanés soit un facteur important à prendre en compte lors de la création d’une infrastructure de messagerie unifiée évolutive, vous devez également déterminer le meilleur codec à utiliser pour coder les messages vocaux, ainsi que les types et le nombre d’utilisateurs que vous devez prendre en charge.

**Nombre d’appels simultanés **Bien qu’un serveur de messagerie unifiée puisse, par défaut, accepter simultanément 100 messages vocaux, il est possible de configurer un serveur de messagerie unifiée pour accepter simultanément jusqu’à 200 messages vocaux. Plus vous augmentez le nombre de connexions simultanées sur un seul serveur de messagerie unifiée, plus le nombre de ressources nécessaires sera élevé. L’abaissement de la valeur de ce paramètre est particulièrement important pour des ordinateurs bas de gamme, plus lents, sur lesquels le serveur de messagerie unifiée est installé. Des compteurs de performance sont disponibles et la cmdlet Get-UMActiveCalls permet également de surveiller le nombre actuel d’appels simultanés connectés à un serveur de messagerie unifiée.
Si le nombre d’appels simultanés requis par votre organisation est supérieur au nombre d’appels pris en charge par un seul serveur de messagerie unifiée, vous pouvez opter pour une évolution horizontale et augmenter la capacité d’appels simultanés en installant le rôle serveur de messagerie unifiée ou un serveur supplémentaire, puis en ajoutant le nouveau serveur de messagerie unifiée au même plan de numérotation.
**Codec de stockage de messagerie vocale **Le terme « codec » est une combinaison des mots « codage » et « décodage » et a trait aux données numériques. Un codec est un programme ou un logiciel informatique qui transforme les données numériques au format fichier audio ou au format du flux audio.
Une messagerie unifiée Microsoft Exchange comporte deux types généraux de codec : le codec utilisé entre passerelles IP et le codec utilisé pour coder les messages vocaux. Les codecs audio Windows Media Audio (WMA), Group System Mobile (GSM) 06.10 et G.711 Pulse Code Modulation (PCM) Linear sont utilisés pour créer des fichiers audio .wma et .wav pour les messages vocaux. Toutefois, le type de fichier utilisé dépend du codec audio utilisé pour créer le fichier audio du message vocal. Dans la messagerie unifiée Microsoft Exchange, le codec audio MP3 crée des fichiers audio .mp3, le codec audio WMA crée des fichiers audio .wma, et les codecs audio GSM 06.10 et G.711 PCM Linear produisent des fichiers audio .wav. En fonction du codec utilisé, un fichier audio au format .wma ou .wav est envoyé au destinataire de messagerie vocale souhaité, en pièce jointe au message électronique. La taille des messages vocaux de messagerie unifiée dépend de la taille de la pièce jointe contenant les données vocales. De plus, la taille de la pièce jointe dépend des facteurs suivants :
- durée de l’enregistrement du message vocal ;
- codec audio utilisé ;
- format de stockage du fichier audio.
  La figure suivante montre les quatre codecs audio que vous pouvez utiliser dans la messagerie unifiée et comment la taille du fichier audio dépend de la durée de l’enregistrement du message vocal.
  Taille de fichier audio
  La vitesse de transmission d’échantillonnage (bit/s) et les propriétés de compression de chaque codec audio utilisé dans la messagerie unifiée se présentent comme suit :
- MP3 – 16-bit – fichier compressé
- WMA – 16-bit – fichier compressé
- G.711 – 16-bit – fichier décompressé
- GSM – 8-bit – fichier compressé
  Par défaut, le format MP3 est sélectionné. Il s’agit d’un format de fichier audio répandu qui permet de réduire considérablement la taille du fichier audio. Ce format est principalement utilisé par les lecteurs MP3 ou les périphériques audio personnels. Le codec audio MP3 est un type de codec multi-plateformes utilisé pour assurer la compatibilité avec de nombreux périphériques et téléphones mobiles, ainsi qu’avec différents systèmes d’exploitation d’ordinateurs.
  En utilisant le codec WMA, nous estimons que chaque serveur de messagerie unifiée peut gérer entre 60 et 75 appels IP simultanés. Cette estimation est également basée sur l’hypothèse que 14 % de tous les appels IP sont passés pendant l’heure la plus chargée de la journée. En nous basant sur les hypothèses suivantes :
- le codec WMA est utilisé
- 14 % de tous les appels IP sont passés pendant l’heure la plus chargée de la journée
- vos utilisateurs utilisent fréquemment Outlook Voice Access pour accéder à leurs messages vocaux
  Nous estimons que chaque serveur de messagerie unifiée peut prendre en charge entre 2 000 et 10 000 utilisateurs.
  Généralement, il est conseillé d’autoriser le nombre suivant d’appels simultanés par serveur de messagerie unifiée :
- 60 si le codec du plan de numérotation par défaut est WMA ;
- 75 si le codec du plan de numérotation par défaut est GSM.
**Types d’utilisateurs **Deux types d’utilisateurs accèdent au système de messagerie unifiée et en consomment les ressources : des utilisateurs authentifiés et des utilisateurs non authentifiés. Lorsque vous créez un environnement de messagerie unifiée évolutif, vous devez prendre en considération l’impact de ces utilisateurs sur le système et les ressources que chacun d’eux consommera.
- **Authentifiés **Les utilisateurs authentifiés sont des utilisateurs à extension messagerie unifiée ; ils peuvent accéder à leur boîte aux lettres à l’aide d’Outlook Voice Access. Les utilisateurs authentifiés consomment des ressources du serveur de messagerie unifiée de plusieurs façons, notamment en appelant directement un numéro d’accès d’abonné, en se connectant à leurs boîtes aux lettres, en accédant à leurs messages, calendrier, contacts ou à l’annuaire, et en utilisant le serveur de messagerie unifiée pour lire des messages vocaux au téléphone à l’aide de la fonctionnalité Émettre au téléphone. Ils peuvent consommer des ressources indirectement en transférant un appel, en envoyant un message vocal ou en appelant le numéro de poste d’un utilisateur et en laissant un message vocal.
- **Non authentifiés **Les utilisateurs qui appellent un standard automatique de messagerie unifiée ou un numéro d’accès d’abonné, mais qui ne se connectent pas à leur boîte aux lettres, sont des appelants non authentifiés. Les ressources de messagerie unifiée servent à répondre à leurs demandes à chaque fois qu’ils appellent un standard automatique de messagerie unifiée ou un numéro d’accès d’abonné. Même s’ils ne connectent pas à leur boîte aux lettres, ils consomment des ressources en transférant un appel, en envoyant un message vocal, en transférant vers un autre standard automatique ou vers un autre numéro de téléphone ou en écoutant des messages d’assistance audio enregistrés.

Passerelles IP

La messagerie unifiée s’appuie sur la capacité de la passerelle IP à convertir des protocoles basés sur MRT ou la commutation de circuits, tels que de réseau numérique à intégration de services (RNIS) ou QSIG, à partir d’un PBX en protocoles VoIP/IP, tels que SIP, RTP ou T.38 pour la transmission de télécopies en temps réel.

Des passerelles IP sont proposées par de nombreux fabricants, avec des tailles et ses modèles variant de 4 à 32 ports. Vous pouvez déployer le nombre de passerelles IP nécessaires pour offrir une capacité suffisante et une tolérance de panne. Si le nombre d’appels ou de ports requis est plus important que le nombre d’appels ou de ports pris en charge par une seule passerelle IP, vous pouvez opter pour une évolution horizontale et augmenter le nombre d’appels qui peuvent être acceptés ou le nombre de ports en installant et configurant des passerelles IP supplémentaires, en créant l’objet passerelle IP de messagerie unifiée, puis en configurant les groupements de postes appropriés pour prendre en charge votre environnement.

Il est également important de faire correspondre le nombre de passerelles IP présentes dans votre environnement au nombre de serveurs de messagerie unifiée disponibles. Par exemple, vous ne devez pas configurer 10 passerelles IP connectées respectivement à une ligne T-1 à un seul serveur de messagerie unifiée. Cela signifierait que le serveur de messagerie unifiée devrait prendre en charge 240 appels entrants simultanés. Vous devez en tenir compte et procéder à une évolution appropriée de vos passerelles IP vers des serveurs de messagerie unifiée.