Groupes Response Group dans Office Communicator
Dernière rubrique modifiée : 2009-01-22
Le service Response Group est une application de communications unifiées qui permet de créer et de configurer des workflows. Vous utilisez des workflows pour mettre en file d'attente et acheminer des appels entrants vers les groupes d'agents désignés.
En tant qu'utilisateur Office Communicator 2007 R2, vous pouvez rechercher un groupe de réponses et lui passer un appel, comme vous le feriez avec tout autre groupe de distribution. Vous pouvez également ajouter un groupe de réponses à la liste des contacts. Office Communicator utilise une icône de service automatisée pour différencier les groupes de réponses des groupes de distribution.
Un groupe d'agents est un regroupement d'agents qui gèrent les appels entrants du service Response Group. Lorsqu'un administrateur crée un groupe d'agents, il peut sélectionner les agents qui sont assignés au groupe et spécifier si les agents du groupe doivent se connecter et se déconnecter. Les utilisateurs sont considérés comme étant soit des agents informels, soit des agents formels, selon qu'ils doivent officiellement se connecter au groupe d'agents ou non pour commencer à recevoir des appels, comme suit :
- Les agents informels sont des agents qui ont été assignés à un groupe d'agents qui ne sont pas tenus de se connecter et de se déconnecter. Les agents informels sont automatiquement connectés au groupe lorsqu'ils se connectent à Office Communications Server 2007 R2. Si vous êtes un agent informel, vous pouvez recevoir les appels qui ont été acheminés vers votre groupe à l'aide d'Office Communicator 2007 R2 Attendant ou d'Office Communicator 2007 R2.
- Les agents formels sont des agents qui ont été assignés à un groupe d'agents tenus de se connecter et se déconnecter. Les agents formels doivent être connectés au groupe avant de pouvoir recevoir des appels acheminés vers le groupe.
L'onglet Response Group est un onglet personnalisé du client Office Communicator 2007 R2. Les agents formels l'utilisent pour se connecter aux groupes d'agents auxquels ils ont été assignés et s'en déconnecter. L'onglet Response Group affiche des informations sur les membres des groupes d'agents. Il inclut des informations sur les membres de votre groupe pour un pool particulier. Si vous appartenez à plusieurs groupes et que ces groupes sont gérés par plusieurs pools, chacun exécutant le service Response Group, vous disposez alors d'un onglet Response Group pour chaque pool.