Présentation des messages audio de messagerie unifiée
S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Dernière rubrique modifiée : 2008-04-08
Lorsque vous installez le rôle de serveur de messagerie unifiée sur un ordinateur exécutant Microsoft Exchange Server 2007, un ensemble commun de fichiers audio par défaut utilisés par le système et les invites de menu de la messagerie unifiée, les messages d'accueil et les annonces d'informations sont copiés sur l’ordinateur qui exécute le rôle de serveur de messagerie unifiée. Bien que vous puissiez avoir un standard automatique de messagerie unifiée qui fonctionne parfaitement ou un plan de numérotation qui utilise uniquement les messages audio par défaut incluses dans Exchange 2007, les fichiers audio qui sont installés pour les messages d'accueil, les annonces d'informations et les invites de menu sont trop génériques pour servir comme interface publique acceptable pour de nombreuses sociétés. Cette rubrique présente le système et les invites de menu, les messages d'accueil et les annonces d'informations utilisés par les plans de numérotation et les standards automatiques de messagerie unifiée, ainsi que leur utilisation lorsque les appelants accèdent au système de messagerie unifiée.
Vue d'ensemble des messages audio et des messages d'accueil
Une fois le rôle de serveur de messagerie unifiée installé, les fichiers audio pour les plans de numérotation et les standards automatiques de messagerie unifiée sont copiés sur le serveur de messagerie unifiée. Par défaut, le programme d’installation copie les fichiers audio dans le répertoire Program Files\Microsoft\Exchange Server\Unified Messaging\Prompts*\<language>*. Si vous avez installé la version anglais É.U. d'Exchange 2007, un répertoire nommé \en est créé durant l’installation pour héberger les versions anglais É.U. des messages système. Ces messages système sont lus aux appelants par le serveur de messagerie unifiée pour leur permettre d’entendre les messages d'accueil, les invites de menu et les annonces d'informations, ainsi que pour leur permettre de naviguer dans la messagerie unifiée.
Les fichiers ou messages audio système copiés sur le serveur de messagerie unifiée ne doivent jamais être modifiés. Toutefois, la messagerie unifiée vous permet de personnaliser les messages d'accueil, les invites de menu et les annonces d'informations du plan de numérotation et du standard automatique de messagerie unifiée.
Le tableau 1 récapitule les invites et les messages d’accueil utilisés avec les plans de numérotation de messagerie unifiée.
Tableau 1 Messages audio pour les plans de numérotation de messagerie unifiée
| Invites et messages d’accueil | Description |
|---|---|
Messages système |
Ne doivent pas être modifiés. |
Bienvenue |
Le message d’accueil par défaut est un message système lu par défaut. Toutefois, vous pouvez utiliser un fichier d’accueil personnalisé que vous créez. |
Annonce ayant valeur d'informations |
Par défaut, les annonces d’informations sont désactivées. Si vous activez une annonce d'informations, vous devez spécifier un fichier d'accueil personnalisé. |
Le tableau 2 récapitule les invites et les messages d’accueil utilisés avec les standards automatiques de messagerie unifiée.
Tableau 2 Messages audio pour les standards automatiques de messagerie unifiée
| Invites et messages d’accueil | Description |
|---|---|
Messages système |
Ne doivent pas être modifiés. |
Invites de menu pendant les heures d'ouverture |
Par défaut, les invites de menu durant les heures d'ouverture sont activées et un message système est lu. Toutefois, vous pouvez utiliser un fichier d’accueil personnalisé que vous créez. |
Invites de menu en dehors des heures d'ouverture. |
Par défaut, les messages en dehors des heures d'ouverture sont activés et un message système est lu. Toutefois, vous pouvez utiliser un fichier d’accueil personnalisé que vous créez. |
Message d'accueil pendant les heures d'ouverture |
Par défaut, un message d’accueil durant les heures d'ouverture est activé et un message système est lu. Toutefois, vous pouvez utiliser un fichier d’accueil personnalisé que vous créez. On appelle également cela un message de bienvenue. |
Message d'accueil en dehors des heures d'ouverture |
Par défaut, un message d’accueil en dehors des heures d'ouverture est activé et un message système est lu. Toutefois, vous pouvez utiliser un fichier d’accueil personnalisé que vous créez. On appelle également cela un message de bienvenue. |
Annonce ayant valeur d'informations |
Par défaut, les annonces d’informations sont désactivées. Si vous activez une annonce d'informations, vous devez spécifier un fichier d'accueil personnalisé. |
.gif "Caution") Attention : |
|---|
| La modification des messages système installés n’est pas une configuration prise en charge. |
Messages système
La messagerie unifiée (MU) Exchange 2007 est installée avec un ensemble de messages audio par défaut à utiliser avec Outlook Voice Access, les plans de numérotation et les standards automatiques. Il existe des centaines de messages système pour chaque langue installée sur l’ordinateur qui exécute le rôle de serveur de messagerie unifiée. Le serveur de messagerie unifiée lit les fichiers audio pour ces messages système aux appelants lorsqu’ils accèdent au système de messagerie unifiée. Voici des exemples de messages système :
« Entrez votre code confidentiel. »
« Pour accéder à votre boîte aux lettres, entrez votre extension. »
« Pour contacter quelqu'un, appuyez sur la touche dièse. »
« Épelez le nom de la personne que vous appelez, en commençant par le prénom. »
« Pour atteindre une personne spécifique, indiquez son nom. »
Attention :La modification des messages système installés n’est pas une configuration prise en charge. Notes
Lorsque le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange démarre sur l’ordinateur qui exécute le rôle de serveur de messagerie unifiée, il vérifie que tous les messages système sont disponibles. Si un message système n’est pas trouvé, il renvoie une erreur. Pour corriger l’erreur renvoyée, localisez l’évènement à l’aide de l'Observateur d'événements et copiez le fichier répertorié dans la fenêtre Propriétés des événements à partir du DVD d’installation Exchange 2007 dans le répertoire approprié sur le serveur de messagerie unifiée.
Messages d’accueil et annonces des plans de numérotation de messagerie unifiée
Après avoir installé le rôle de serveur de messagerie unifiée et créé un plan de numérotation de messagerie unifiée, vous avez la possibilité d’utiliser les fichiers audio pour les messages système par défaut qui sont copiés sur le serveur de messagerie unifiée durant l’installation ou de créer des fichiers audio personnalisés que vous pouvez utiliser avec les plans de numérotation de messagerie unifiée.
Les plans de numérotation de messagerie unifiée contiennent un message d’accueil et une annonce d’informations facultative que vous pouvez modifier. Le message de bienvenue est utilisé lorsque les utilisateurs Outlook Voice Access ou un autre appelant appellent le numéro d'accès abonné. Les appelants entendent le message de bienvenu par défaut « Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. » Ce fichier audio est le message de bienvenue par défaut d'un plan de numérotation de messagerie unifiée. Toutefois, vous pouvez le modifier afin d'obtenir un message de bienvenue spécifique à votre société, tel que « Bienvenue sur Outlook Voice Access pour Woodgrove Bank. » Si vous décidez de personnaliser ce message de bienvenue, vous devez d'abord enregistrer un message personnalisé, l'enregistrer en tant que fichier .wav, puis configurer le plan de numérotation pour utiliser ce message personnalisé.
La MU permet qu’une annonce d’informations vienne à la suite d’un message d’accueil. Par défaut, aucune annonce ayant valeur d'informations n'est configurée. Toutefois, il se peut que vous vouliez en fournir une pour les appelants. Vous pouvez utiliser l'annonce ayant valeur d'informations pour les annonces générales qui changent plus fréquemment que le message de bienvenue ou pour les annonces requises par les stratégies de conformité d'entreprise. S'il est important que les appelants entendent l'annonce ayant valeur d'informations dans son intégralité, vous pouvez la configurer comme ininterruptible. Cela empêche les appelants d'enfoncer une touche ou d'énoncer une commande qui interrompe et mette fin à l'annonce ayant valeur d'informations.
Le tableau 3 décrit les messages d’accueil et les annonces d’informations de plan de numérotation de messagerie unifiée.
Tableau 3 Messages d’accueil et annonces d’informations des plans de numérotation de messagerie unifiée
| Message d’accueil | Exemple par défaut | Exemple personnalisé |
|---|---|---|
Bienvenue |
« Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. » |
« Bienvenue sur Outlook Voice Access de Woodgrove Bank. » |
Annonce ayant valeur d'informations |
Par défaut, aucune annonce ayant valeur d'informations n'est configurée. |
« En utilisant ce système, vous acceptez d’adhérer à toutes les stratégies d'entreprise lors de l'accès au système. » |
Lors que vous personnalisez et configurez les messages d’accueil et les annonces d’informations, assurez-vous que le paramètre de langue qui est configuré sur le plan de numérotation de messagerie unifiée est le même que la langue des invites personnalisées que vous créez. Sinon, un appelant pourrait entendre un message ou message d’accueil dans une langue, et un autre message ou message d’accueil dans une autre langue.
Messages d’accueil, annonces d’informations et invites de menu des standards automatiques de messagerie unifiée
Comme les plans de numérotation de messagerie unifiée, les standards automatiques de messagerie unifiée ont un message d’accueil, une annonce d’informations facultative et une invite de menu personnalisée facultative. Il existe différentes versions du message d’accueil et de l’invite de menu que vous pouvez configurer durant les heures d’ouverture et en dehors des heures d’ouverture. Vous pouvez les modifier toutes.
Le message d’accueil est la première chose que l’appelant entend quand un standard automatique de messagerie unifiée répond à son appel. Par défaut, celui-ci dit, « Bienvenue sur le standard automatique Microsoft Exchange. » Le fichier audio lu pour l’appel est l’invite système par défaut pour le standard automatique de messagerie unifiée. Toutefois, vous pouvez fournir un message d’accueil alternatif qui est spécifique à votre société, tel que « Merci d’avoir appelé Woodgrove Bank. » Pour personnaliser ce message de bienvenue, enregistrez un message personnalisé, enregistrez-le en tant que fichier .wav, puis configurez le standard automatique pour utiliser ce message personnalisé. De même que pour les messages d’accueil, vous pouvez personnaliser les invites de menu.
La messagerie unifié permet également qu’une annonce d’informations vienne à la suite d’un message d’accueil durant les heures d’ouverture ou un message d’accueil en dehors des heures d’ouverture. Par défaut, aucune annonce d’informations n’est configurée, mais vous pouvez en fournir une aux appelants. Cette annonce ayant valeur d'information peut rappeler les heures d'ouverture de votre société, par exemple, « Nos heures d'ouverture sont de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi et de 8h30 à 13h00 le samedi. » L'annonce ayant valeur d'informations peut également fournir les informations requises pour se conformer aux stratégies d'entreprise, par exemple : « Les appels peuvent être analysés à des fins de formation. » S'il est important que les appelants entendent l'annonce ayant valeur d'informations dans son intégralité, vous pouvez la configurer comme ininterruptible. Cela empêche l'appelant d'enfoncer une touche ou d'énoncer une commande qui interrompe et mette fin à l'annonce ayant valeur d'informations.
Le tableau 4 décrit les messages d’accueil et les annonces d’informations de standard automatique de messagerie unifiée.
Tableau 4 Messages d’accueil, annonces d’informations et invites de menu des standards automatiques de messagerie unifiée
| Message d’accueil | Exemple par défaut | Exemple personnalisé |
|---|---|---|
Message d'accueil pendant les heures d'ouverture |
« Bienvenue sur le standard automatique Exchange. » |
« Merci d'avoir appelé Woodgrove Bank. » |
Message d'accueil en dehors des heures d'ouverture |
Aucun message d’accueil par défaut durant les heures d’ouverture n’est exécuté jusqu’à ce que vous configuriez le standard automatique. Toutefois, le message d’accueil par défaut durant les heures d’ouverture est lu aux appelants pendant toute la journée. |
« Toutefois, vous joignez Woodgrove Bank après les heures d'ouverture normales. » Nos heures d'ouverture sont de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi. » |
Annonce ayant valeur d'informations |
Par défaut, aucune annonce d’information n'est configurée. |
« Les appels peuvent être analysés à des fins de formation. » |
Invite du menu principal pendant les heures d'ouverture |
Aucune invite de menu par défaut durant les heures d’ouverture n’est exécutée jusqu’à ce que vous configuriez les mappages de touches du standard automatique. |
« Pour le support technique, appuyez sur 1 ou dites 1. Pour les bureaux d'entreprise et l'administration, appuyez sur 2 ou dites 2. Pour les ventes, appuyez sur 3 ou dites 3. » |
Invite du menu principal en dehors des heures d'ouverture |
Aucune invite du menu principal par défaut en dehors des heures d’ouverture n’est exécutée jusqu’à ce que vous configuriez les mappages de touches et les heures d’ouverture sur le standard automatique. |
« Votre appel est important pour nous. Toutefois, vous joignez Woodgrove Bank après les heures d'ouverture normales. Si vous voulez laisser un message, dites ou appuyez 1 sur 1 et nous vous rappellerons dès que possible. » |
Comme pour les plans de numérotations de messagerie unifiée, assurez-vous que le paramètre de langue qui est configuré sur le standard automatique de messagerie unifiée est le même que la langue des messages d’accueil personnalisés que vous créez et qu’il est défini sur la même langue que le plan de numérotation de messagerie unifiée. Sinon, un appelant pourrait entendre un message ou message d’accueil dans une langue, et un autre message ou message d’accueil dans une autre langue.
Personnalisation des messages d’accueil, des annonces d’informations et des invites de menu
Bien que les invites du système ne doivent pas être remplacées ou modifiées, vous voulez probablement personnaliser les messages d'accueil, les annonces ayant valeur d'informations et les invites de menu utilisés avec les plans de numérotation et les standards automatiques de MU. Une fois le rôle de serveur de messagerie unifiée installé, vous pouvez configurer les plans de numérotation et les standards automatiques de messagerie unifiée pour utiliser ces fichiers audio (*.wav) personnalisés. Vous devez réaliser la procédure suivante avant de pouvoir activer les invites vocales personnalisées pour les appelants :
Enregistrez le message d'accueil personnalisé et sauvegardez-le au format .wav. Le codec audio Linear PCM (16 bit/échantillon), 8 kilohertz (KHz), doit être utilisé pour coder le fichier .wav. Si vous n'utilisez pas ce format spécifique pour le fichier .wav, une erreur est générée indiquant que le format du fichier source n'est pas pris en charge. Bien qu'une erreur soit générée, celle-ci n'apparaît pas dans l'Observateur d'événements.
Copiez les messages d’accueil personnalisés dans le bon répertoire sur un serveur de messagerie unifiée à l’aide de la cmdlet Management Shell Copy-UMCustomPrompt Exchange ou configurez un message d’accueil personnalisé ou un message à l’aide d'Exchange Management Console.
Configurez le plan de numérotation ou le standard automatique de messagerie unifiée pour utiliser le message d'accueil personnalisé.
Après avoir créé le fichier audio pour le message, l’annonce ou le message d'accueil personnalisé, vous devez utiliser la cmdlet Management Shell Copy-UMCustomPrompt Exchange pour copier le fichier audio au point de publication du message de messagerie unifiée. Le point de publication du message est une propriété configurée dans un plan de numérotation de messagerie unifiée ; il s'agit d'une structure de dossiers partagée qui est créée sur le premier serveur de messagerie unifiée installé. Le point de publication de message distribue des messages personnalisés de messagerie unifiée aux autres serveurs de messagerie unifiée de l’organisation Exchange 2007. La cmdlet Copy-UMCustomPrompt prend en charge l'utilisation des messages audio personnalisés de messagerie unifiée en copiant le fichier audio spécifié à l'emplacement correct pour la distribution à d'autres serveurs de messagerie unifiée dans l'organisation Exchange 2007.
Les serveurs de messagerie unifiée accèdent au point de publication d'invite de serveur de messagerie unifiée et copient les fichiers audio .wav nécessaires dans leur dossier d'installation local. Une fois le fichier copié localement sur le serveur de messagerie unifiée, ce dernier peut fournir le son pour un message personnalisé donné. Pour plus d'informations sur la publication de messages audio personnalisés, consultez la rubrique Présentation de la distribution de messages personnalisés.
Pour plus d'informations
- Pour plus d'informations sur la gestion des invites audio dans la messagerie unifiée, consultez la rubrique Gestion des messages audio personnalisés.