Présentation des rapports de non-remise
S’applique à : Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Dernière rubrique modifiée : 2011-04-26
Cette rubrique décrit la lecture et l'interprétation des rapports de non-remise dans Microsoft Exchange Server 2007.
Sections d'un rapport de non-remise
Dans Exchange 2007, les rapports de non-remise ont été remodelés pour faciliter la lecture et la compréhension par les utilisateurs finaux et les administrateurs de messagerie. Les informations qui s'affichent dans les rapports de non-remise sont réparties dans les sections suivantes :
Informations utilisateur
Informations de diagnostic pour les administrateurs
Les informations figurant dans chaque section sont ciblées pour les lecteurs de cette section. La section des informations utilisateur contient des commentaires à l'adresse de l'utilisateur destinés à aider ce dernier à comprendre, en termes non techniques, pourquoi la remise du message a échoué. La section Informations de diagnostic pour les administrateurs fournit des informations techniques plus approfondies pour aider les administrateurs de messagerie à résoudre les problèmes. La figure suivante présente la section des informations utilisateur et la section Informations de diagnostic pour les administrateurs d'un rapport de non-remise.
Sections d'un rapport de non-remise
.gif "Notification d'échec de remise affichant des informations de diagnostic utilisateur et administrateur")
Section des informations utilisateur
La section des informations utilisateur d'un rapport de non-remise généré par Exchange 2007 contient les informations que vous voulez communiquer à un utilisateur final qui a envoyé un message renvoyé ultérieurement avec un rapport de non-remise. Le texte qui s'affiche dans cette section est inséré par l'ordinateur exécutant Exchange 2007 qui a généré le rapport de non-remise.
Le texte de la section des informations utilisateur est conçu pour aider l'utilisateur final à déterminer pourquoi le message a été rejeté et comment renvoyer le message avec succès s'il faut le renvoyer. Le cas échéant, le nom de domaine complet (FQDN) du serveur qui a rejeté le message est inclus dans la section des informations utilisateur.
Vous pouvez modifier le texte de la section des informations utilisateur à l'aide de la cmdlet New-SystemMessage. Dans le texte personnalisé que vous créez, vous pouvez fournir des instructions spécifiques aux utilisateurs finaux, telles que la manière de contacter l'Assistance utilisateur à un numéro de téléphone spécifique ou la manière de cliquer sur un lien hypertexte pour contacter un site Web de support en libre-service. Pour plus d'informations sur la personnalisation du texte qui s'affiche dans la section des informations utilisateur, consultez la rubrique Procédure de création d'un message DSN.
En cas d'échec de la remise à plusieurs destinataires, l'adresse de messagerie de chacun d'eux est indiquée et le motif de l'échec mentionné dans l'espace situé sous l'adresse de messagerie du destinataire.
Section Informations de diagnostic pour les administrateurs
La section Informations de diagnostic pour les administrateurs contient des informations plus détaillées sur l'erreur spécifique qui s'est produite durant la remise du message, le serveur ayant généré le rapport de non-remise et le serveur ayant rejeté le message. La plupart des rapports de non-remise contiennent les champs suivants, qui sont visibles dans la figure « Sections d'un rapport de non-remise » ci-avant dans cette rubrique :
Serveur de génération Le serveur de génération est le serveur Exchange 2007 ayant créé le rapport de non-remise. Le serveur de génération prend le code d'état étendu décrit ci-après dans cette rubrique. Ce code crée un rapport de non-remise facile à lire. Si aucun serveur distant ne figure sous l'adresse de messagerie de l'expéditeur plus loin dans la section Informations de diagnostic pour les administrateurs, le serveur de génération est également le serveur ayant rejeté le message électronique original. En cas d'échec de la remise d'un message lors de l'envoi de ce dernier à un autre destinataire au sein de la même organisation Exchange 2007, généralement, le même serveur rejette le message original et génère le rapport de non-remise.
Destinataire rejeté Le destinataire rejeté est indiqué par l'adresse de messagerie du destinataire auprès duquel la remise du message original a échoué. En cas d'échec de la remise à plusieurs destinataires, l'adresse de messagerie de chacun d'eux est indiquée ici. Le champ du destinataire rejeté contient également les sous-champs suivants pour chaque adresse de messagerie répertoriée :
Serveur distant Le champ du serveur distant indique le nom de domaine complet (FQDN) du serveur ayant rejeté la remise du message durant la conversation SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Le champ du serveur distant n'est renseigné que lorsqu'une remise à un serveur distant a été tentée et que la tentative de remise a été rejetée avant que le serveur de réception n'accuse réception du message après l'envoi du corps de celui-ci. Si le serveur de réception accuse réception du message original et si le message est ensuite rejeté, par exemple, en raison de restrictions de contenu, le champ du serveur distant n'est pas renseigné.
Code d'état étendu Le code d'état étendu est le code renvoyé par le serveur ayant rejeté le message original. Le code d'état étendu indique le motif du rejet du message original. Le code d'état étendu n'est pas réécrit par Exchange 2007 mais utilisé pour déterminer le texte à afficher dans la section des informations utilisateur. Les codes d'état étendu les plus fréquents sont répertoriés dans la section « Codes d'état étendus courants », ci-après dans cette rubrique. Pour obtenir la liste détaillée des codes d'état étendus, consultez le standard RFC 3463.
Réponse SMTP La réponse SMTP est le texte codé renvoyé par le serveur ayant rejeté le message original. La réponse SMTP contient généralement une chaîne courte fournissant une explication sur le code d'état étendu également renvoyé. La réponse SMTP n'est pas réécrite par Exchange 2007. Et cette réponse est toujours présentée en code US-ASCII.
En-têtes de message originaux La section des en-têtes de message originaux contient les en-têtes du message rejeté. Ces en-têtes peuvent fournir des informations de diagnostic utiles, telles que des informations permettant de déterminer le chemin parcouru par le message avant son rejet ou si le contenu du champ À correspond à l'adresse de messagerie spécifiée dans le champ du destinataire rejeté.
Exemples de messages de rapport de non-remise
Les sections suivantes fournissent des exemples des deux méthodes de génération de messages de rapport de non-remise :
par le même serveur ;
par des serveurs différents.
Rapport de non-remise généré et message original rejeté par le même serveur
L'exemple suivant montre ce qui se passe quand une organisation de messagerie distante accepte la remise d'un message électronique via un serveur de transport Edge, puis rejette ce message en raison d'une restriction de stratégie sur la boîte aux lettres du destinataire. Dans ce cas, l'expéditeur n'est pas autorisé à envoyer des messages au destinataire. Les serveurs de transport Edge n'effectuant pas de validation de la taille des messages, le serveur de transport Edge dans cet exemple accepte le message parce que l'adresse du destinataire est valide et que le message ne viole pas les restrictions de contenu. Comme l'organisation de messagerie distante accepte le message entier, y compris son contenu, cette organisation est responsable du rejet du message et de la génération du message de rapport de non-remise à envoyer à l'expéditeur.
Rapport de non-remise généré et message rejeté par le même serveur
.gif "Notification d'échec de remise indiquant des serveurs de génération/de rejet identiques")
De même, les messages rejetés lors de leur envoi à des destinataires faisant partie de l'organisation Exchange 2007 locale sont généralement rejetés par le serveur de messagerie qui génère le message de rapport de non-remise. Les messages envoyés à des destinataires locaux peuvent être rejetés pour diverses raisons, telles qu'un dépassement du quota de boîte aux lettres, une absence d'autorisation d'envoi de messages au destinataire titulaire de l'adresse ou des défaillances matérielles entraînant une perte importante de connectivité avec d'autres serveurs au sein de l'organisation.
Dans les deux cas, aucun serveur distant n'est indiqué sous l'adresse de messagerie des destinataires répertoriés dans le message de rapport de non-remise.
Rapport de non-remise généré et message original rejeté par des serveurs différents
L'exemple suivant montre ce qui se passe quand une organisation de messagerie distante rejette la remise d'un message électronique avant même d'avoir accepté le message. Dans cet exemple, le serveur distant rejette le message et renvoie un code d'état étendu au serveur d'envoi local parce que le destinataire spécifié n'existe pas. Le rejet intervient avant que le serveur de réception accuse réception du message. Comme le serveur de réception n'accuse pas réception du message, il n'est pas responsable du message. C'est pourquoi le serveur d'envoi local génère le message de rapport de non-remise et l'envoie à l'expéditeur du message original.
Rapport de non-remise généré et message rejeté par des serveurs différents
.gif "Notification d'échec de remise indiquant différents serveurs de génération/d'envoi")
Codes d'état étendus courants
Le tableau suivant contient la liste des codes d'état étendus renvoyés dans des rapports de non-remise pour les échecs de remise de message les plus courants.
| Code d'état étendu | Description | Cause possible | Informations supplémentaires |
|---|---|---|---|
4.3.1 |
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Une erreur de mémoire insuffisante s'est produite. Un problème de ressource, tel qu'un disque plein, peut être à l'origine du problème. Plutôt qu'une erreur de disque plein, vous pouvez recevoir une erreur de mémoire insuffisante. |
Vérifiez que votre serveur Exchange dispose d'un espace disque suffisant. Si possible, déplacez vos files d'attente des messages vers une partition de disque NTFS. |
4.3.2 |
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Cette notification d'échec de remise est générée lorsqu'une file d'attente est gelée. |
Vous pouvez résoudre le problème en libérant la file d'attente. |
4.4.1 |
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Le serveur de destination ne répond pas. Des problèmes réseau temporaires peuvent être à l'origine de cette erreur. Le serveur Exchange tente automatiquement de se connecter à nouveau au serveur et de remettre les messages. En cas d'échec de la remise après plusieurs tentatives, une notification d'échec de remise avec un code de défaillance permanente est générée. |
Surveillez la situation. Il s'agit peut-être d'un problème passager qui peut se corriger de lui-même. |
4.4.2 |
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Une connexion a été abandonnée entre les serveurs. Des problèmes réseau temporaires ou un serveur rencontrant des problèmes peuvent être à l'origine de cette erreur. Le serveur d'envoi tente à nouveau de remettre le message pendant un délai spécifique, puis génére d'autres rapports d'état. |
Surveillez la situation lors des nouvelles tentatives de remise par le serveur. Il s'agit peut-être d'un problème passager qui peut se corriger de lui-même. Cette situation peut également survenir lorsque la limite de taille de message est atteinte pour la connexion ou si le taux de dépôt de message pour l'adresse IP client a dépassé la limite configurée. |
4.4.7 |
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Le message dans la file d'attente a expiré. Le serveur d'envoi a tenté de relayer ou de remettre le message mais l'action n'a pas été exécutée avant l'expiration du message. Ce message peut également indiquer qu'une limite d'en-tête de message a été atteinte sur un serveur distant ou qu'un protocole a expiré lors de la communication avec le serveur distant. |
Ce message indique généralement un problème sur le serveur de réception. Vérifiez la validité de l'adresse de destinataire et déterminez si le serveur de réception est correctement configuré pour recevoir des messages. Il se peut que vous deviez réduire le nombre de destinataires dans l'en-tête de message pour l'hôte concerné par l'erreur. Si vous renvoyez le message, il est placé à nouveau dans la file d'attente. Si le serveur de réception est disponible, le message est remis. |
5.0.0 |
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Cette situation correspond à une défaillance permanente. Les causes possibles sont les suivantes :
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Voici des solutions potentielles :
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5.1.0 |
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Cette notification d'échec de remise est liée à une défaillance générale (échec lié à une adresse erronée). Une adresse de messagerie ou un autre attribut n'a pas pu être trouvé dans Active Directory. Les entrées de contact sans l'ensemble d'attributs targetAddress peuvent être l'origine de ce problème. Une autre cause peut être que l'attribut homeMDB d'un utilisateur n'a pas pu être déterminé. L'attribut homeMDB correspond au serveur Exchange sur lequel réside la boîte aux lettres de l'utilisateur. Autre cause courante de cette notification d'échec de remise : si vous utilisez Microsoft Office Outlook pour enregistrer un message électronique comme fichier, puis qu'un utilisateur ouvre le message hors ligne et répond au message. La propriété de message conserve uniquement l'attribut legacyExchangeDN lorsqu'Outlook remet le message. Il est donc possible que la recherche ait échoué. |
L'adresse du destinataire n'est pas correctement mise en forme ou le destinataire n'a pas pu être correctement résolu. La première étape de la résolution de cette erreur consiste à vérifier l'adresse du destinataire et à renvoyer le message. |
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Cet échec peut résulter des situations suivantes :
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Cette erreur se produit généralement quand l'adresse de messagerie du destinataire entrée par l'expéditeur du message est incorrecte. L'expéditeur doit vérifier l'adresse de messagerie du destinataire et renvoyer le message. Cette erreur peut également se produire si l'adresse de messagerie du destinataire était correcte dans le passé mais a été modifiée ou supprimée du système de messagerie de destination. Si l'expéditeur du message se trouve dans la même organisation Exchange que le destinataire et si la boîte aux lettres du destinataire existe encore, déterminez si la boîte aux lettres du destinataire a été déplacée vers un nouveau serveur de messagerie. Si c'est le cas, il se peut qu'Outlook n'ait pas correctement mis à jour le cache de destinataires. Demandez à l'expéditeur de supprimer l'adresse du destinataire du cache de destinataires Outlook de l'expéditeur, puis de créer un nouveau message. Le renvoi du message original entraîne le même échec. D'autres problèmes peuvent générer cette erreur, par exemple la présence d'un nom unique hérité non valide dans Active Directory. Examinez et corrigez le nom unique hérité de la boîte aux lettres du destinataire. Demandez à l'expéditeur de supprimer l'adresse du destinataire du cache de destinataires Outlook de l'expéditeur, puis de créer un nouveau message. Le renvoi du message original entraîne le même échec. |
5.1.2 |
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Le destinataire a une adresse autre que SMTP pour laquelle aucune destination correspondante n'a été trouvée. L'adresse ne semble pas être locale et aucun connecteur n'est configuré avec des espaces d'adressage contenant l'adresse du destinataire. |
Vérifiez que l'adresse du destinataire a été entrée correctement. Si l'adresse du destinataire figure dans un système de messagerie autre que SMTP auquel vous souhaitez remettre des messages spécifiquement, vous devez ajouter le type de connecteur approprié à votre topologie et le configurer pour assurer le service auprès du système de messagerie du destinataire. |
5.1.3 |
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Ce message indique que l'adresse du destinataire n'apparaît pas correctement dans le message. |
L'adresse du destinataire n'est pas correctement mise en forme ou le destinataire n'a pas pu être correctement résolu. La première étape de la résolution de cette erreur consiste à vérifier l'adresse du destinataire et à renvoyer le message. Examinez la stratégie de destinataire SMTP et vérifiez que chaque domaine de messagerie pour lequel vous voulez accepter des messages apparaît correctement. |
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Au moins deux destinataires au sein de l'organisation Exchange ont la même adresse. |
Cette erreur se produit généralement suite à une mauvaise configuration dans Active Directory. Il se peut que, suite à des problèmes de réplication, deux objets destinataire dans Active Directory aient la même adresse SMTP ou adresse Exchange Server (EX). |
5.1.7 |
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L'adresse SMTP de l'expéditeur n'est pas correctement formée ou est manquante, l'attribut mail dans le service d'annuaire. L'élément de message ne peut pas être remis sans un attribut mail valide. |
Vérifiez la structure d'annuaire de l'expéditeur et déterminez si l'attribut mail existe. |
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La boîte aux lettres est inaccessible. Il se peut que la boîte aux lettres soit hors ligne ou désactivée, ou que le message ait été mis en quarantaine par une règle. |
Vérifiez que la base de données du destinataire est en ligne, que la boîte aux lettres du destinataire est désactivée ou que le message a été mis en quarantaine. |
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Le quota de stockage de la boîte aux lettres du destinataire étant dépassé, celle-ci ne peut plus accepter de nouveaux messages. |
Cette erreur se produit en cas de dépassement du quota de stockage de la boîte aux lettres du destinataire. Pour que la remise réussisse, le destinataire doit réduire la taille de la boîte aux lettres ou l'administrateur doit augmenter le quota de stockage. Si le destinataire réside dans l'organisation Exchange 2007 locale, consultez la rubrique Configuration de quotas de stockage pour une boîte aux lettres. |
5.2.3 |
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Le message est trop volumineux et le quota local est dépassé. Par exemple, il se peut qu'une restriction de taille maximale de message entrant soit appliquée à l'utilisateur Exchange distant. |
Renvoyez le message sans pièce jointe ou définissez la limite du serveur ou côté client pour autoriser une limite de taille de message supérieure. |
5.2.4 |
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Le destinataire correspond à une liste de distribution dynamique mal configurée. La chaîne de filtrage ou le nom unique de base de la liste de distribution dynamique est incorrect(e). |
Définissez le niveau d'enregistrement des événements du catégoriseur sur le niveau minimum, puis envoyez un autre message à la liste de distribution dynamique. Recherchez dans le journal des événements Applications l'événement 6025 ou 6026 qui identifie l'attribut mal configuré dans l'objet liste de distribution dynamique. |
5.3.3 |
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Lorsque le serveur Exchange distant atteint la capacité de stockage des messages du disque, il peut répondre avec cette notification d'échec de remise. Cette erreur survient généralement lorsque le serveur d'envoi envoie des messages avec une commande ESMTP BDAT. Cette erreur peut également indiquer une erreur de protocole SMTP. |
Vérifiez que le serveur distant dispose d'une capacité de stockage suffisante pour conserver les messages. Vérifiez le journal SMTP. |
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La taille du message dépassant la limite de taille configurée sur une base de données de transport ou de boîtes aux lettres, le message ne peut pas être accepté. Cet échec peut être généré soit par le système de messagerie d'envoi, soit par le système de messagerie de réception. |
Cette erreur se produit lorsque la taille du message envoyé par l'expéditeur dépasse la taille de message maximale autorisée lors du transfert via un composant de transport ou une base de données de boîtes aux lettres. Pour que la remise du message réussisse, l'expéditeur doit réduire la taille du message. Pour plus d'informations sur la configuration des limites de taille de message dans une organisation Exchange 2007, consultez la rubrique Gestion des limites de taille de message. |
5.3.5 |
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Une situation de boucle de courrier a été détectée, ce qui indique que le serveur est configuré pour envoyer les messages en boucle à lui-même. |
Vérifiez la configuration des connecteurs du serveur en relation avec les boucles et assurez-vous que chaque connecteur est défini par un port entrant unique. S'il y a plusieurs serveurs virtuels, vérifiez qu'aucun d'entre eux n'est défini sur la valeur « Aucune assignation ». |
5.4.4 |
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Cette notification d'échec de remise survient s'il n'y a aucun itinéraire pour la remise des messages ou si le catégoriseur n'a pas pu déterminer la destination du saut suivant. |
Vérifiez que le nom de domaine spécifié est valide et que l'enregistrement de serveur de messagerie (MX) existe. |
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Une erreur de configuration a généré une boucle de courrier. Par défaut, après 20 itérations d'une boucle de courrier, Exchange 2007 interrompt la boucle et envoie un rapport de non-remise à l'expéditeur du message. |
Cette erreur se produit lorsque la remise d'un message génère un autre message en réponse. Ce message génère à son tour un troisième message, et ainsi de suite, créant une boucle. Pour éviter l'épuisement des ressources système, Exchange 2007 interrompt la boucle de courrier après 20 itérations. Les boucles de courrier sont généralement créées en raison d'une erreur de configuration sur le serveur de messagerie d'envoi et/ou le serveur de messagerie de réception. Vérifiez la configuration des règles de boîte aux lettres du destinataire et de l'expéditeur pour déterminer si le transfert de message automatique est activé. |
5.5.2 |
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Une erreur SMTP générique survient lorsque des commandes SMTP sont envoyées hors séquence. Par exemple, un serveur tente d'envoyer une commande AUTH (autorisation) avant de s'identifier avec une commande EHLO. Cette erreur peut également se produire lorsque le disque système est plein. |
Consultez le journal SMTP ou une trace Netmon et vérifiez que l'espace disque et la mémoire virtuelle disponibles sont appropriés. |
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Le total combiné des destinataires dans les lignes À, Cc et Cci du message dépasse le nombre total de destinataires autorisé par message. |
Cette erreur se produit lorsque l'expéditeur a inclus trop de destinataires dans le message. L'expéditeur doit réduire le nombre d'adresses de destinataire dans le message ou augmenter le nombre maximal de destinataires autorisé pour permettre la remise du message. Le paramètre RecipientLimits utilisé dans la cmdlet Set-Mailbox permet de configurer le nombre maximal de destinataires pouvant être inclus dans un message. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Set-Mailbox. |
5.5.4 |
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Le message contient un format d'adresse d'expéditeur ou de destinataire non valide. Une cause possible est que le format d'adresse du destinataire contient des caractères non conformes aux normes Internet. |
Vérifiez que l'adresse du destinataire ne contient pas de caractères non standard. |
5.5.6 |
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Ce message indique une erreur de protocole possible. |
Recherchez des défaillances éventuelles dans le journal des événements. |
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L'expéditeur du message n'est pas autorisé à envoyer des messages au destinataire. |
Cette erreur se produit lorsque l'expéditeur tente d'envoyer un message à un destinataire alors qu'il n'est pas autorisé à le faire. Cela se produit fréquemment quand un expéditeur tente d'envoyer des messages à un groupe de distribution configuré pour accepter uniquement des messages de membres de ce groupe de distribution ou d'autres expéditeurs autorisés. L'expéditeur doit demander l'autorisation d'envoyer des messages au destinataire. Sur un serveur Exchange 2007, les cmdlets suivantes acceptent les paramètres AcceptMessageOnlyFrom et AcceptMessagesOnlyFromDLMembers. Ceux-ci permettent de déterminer qui est autorisé à envoyer des messages aux destinataires que vous configurez : Cette erreur peut également se produire si une règle de transport Exchange 2007 rejette un message parce que ce dernier réunit les conditions configurée sur la règle de transport. Pour plus d'informations sur les règles de transport, consultez la rubrique Vue d'ensemble des règles de transport. |
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Le système de messagerie d'envoi n'est pas autorisé à envoyer un message à un système de messagerie lorsque celui-ci n'est pas la destination finale du message. |
Cette erreur se produit lorsque le système de messagerie d'envoi tente d'envoyer un message anonyme à un système de messagerie de réception qui n'accepte pas les messages destinés au(x) domaine(s) spécifié(s) dans l'adresse d'un ou plusieurs destinataires. Les causes les plus fréquentes de cette erreur sont les suivantes :
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Le système de messagerie d'envoi ne s'est pas authentifié auprès du système de messagerie de réception. Le système de messagerie de réception requiert une authentification avant le dépôt du message. |
Cette erreur se produit lorsque le serveur de réception doit être authentifié avant le dépôt du message et le système de messagerie d'envoi ne s'est pas authentifié auprès du système de messagerie de réception. L'administrateur du système de messagerie d'envoi doit configurer le système pour s'authentifier auprès du système de messagerie de réception pour que la remise réussisse. Cette erreur peut également se produire si vous tentez d'accepter des messages anonymes en provenance d'Internet en utilisant un serveur de transport Hub qui n'est pas configuré pour le faire. Il est recommandé de placer un serveur de transport Edge dans un réseau de périmètre entre le serveur de transport Hub et Internet. Pour plus d'informations, consultez les rubriques suivantes :
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5.7.3 |
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L'expéditeur a interdit la réaffectation à l'autre destinataire. |
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