Présentation du traitement des appels de messagerie unifiée
S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Dernière rubrique modifiée : 2011-04-28
Le concept de traitement des appels est utilisé pour décrire la manière dont un serveur de messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2010 répond aux appels entrants et les gère selon les divers scénarios d’appels entrants.
La messagerie unifiée gère les types d'appel entrant suivants :
Appels vocaux
Outlook Voice Access
Émettre au téléphone
Standard automatique
Vue d'ensemble des appels entrants
Lorsqu'un appel entrant est reçu par un serveur de messagerie unifiée, l'appel reçoit une réponse, puis est routé à l'aide d'un transport de message, tel que le protocole SMTP, MAPI, un appel de procédure distante (RPC) ou le protocole LDAP. Le transport de message utilisé pour le routage des messages dépend du type d'appel entrant auquel le serveur de messagerie unifiée répond.
La messagerie unifiée dépend du service d’annuaire Active Directory pour router les appels entrants. Chaque destinataire à MU activée doit avoir un numéro de poste répertorié dans Active Directory pour que la réponse aux appels fonctionne correctement. Le numéro de poste du destinataire est répertorié dans Active Directory et est mappé au numéro de poste configuré dans la boîte aux lettres Exchange à extension messagerie unifiée de l'utilisateur. Quand un serveur de messagerie unifiée répond à un appel, une recherche Active Directory est effectuée pour localiser le destinataire à messagerie unifiée activée approprié et le message est routé vers la boîte aux lettres de ce dernier.
Flux de messages
Le flux de messages dans une messagerie unifiée est le processus par lequel un message reçu par un serveur de messagerie unifiée est routé au sein d'une organisation Exchange 2010.
.gif "Remarque") Remarque : |
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| Dans les versions précédentes d’Exchange, les groupes de routage étaient utilisés pour router les messages entre les serveurs têtes de ponts, appelés serveurs de transport Hub dans Exchange 2007 et Exchange 2010. Exchange 2010 ne comporte aucun groupe de routage. |
Par exemple, dans un scénario d'appel entrant comportant des messages de télécopie et vocaux entrants, un serveur de transport Hub utilise le protocole de transport SMTP pour soumettre le message vocal ou de télécopie au serveur de boîtes aux lettres. Dans un scénario de routage qui inclut plusieurs serveurs de transport Hub, les messages vocaux entrants sont d'abord soumis au serveur de transport Hub le plus proche, puis dirigés vers le serveur de boîtes aux lettres qui contient une boîte aux lettres à extension messagerie unifiée.
| Remarque : |
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| Pour s'assurer que tous les messages entrants sont transmis et remis aux destinataires à extension messagerie unifiée, les serveurs de messagerie unifiée utilisent un algorithme de mise en file d'attente ou de nouvelle tentative. Ils essaient de se connecter à un serveur de transport Hub toutes les 30 secondes pour soumettre tous les messages stockés sur le serveur de messagerie unifiée. |
Pour plus d'informations sur la gestion des appels entrants par le serveur de messagerie unifiée et le flux de messages dans la messagerie unifiée, voir les rubriques suivantes :
Traitement d’appel Outlook Voice Access de messagerie unifiée
Traitement des appels de standard automatique de messagerie unifiée
Traitement d’appel Émettre au téléphone de messagerie unifiée
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