Présentation de l’automate d’appels

 

S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Dernière rubrique modifiée : 2015-03-09

De nombreux paramètres d'automate d'appels sont utilisés sur un serveur de messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2010 pour émettre des appels internes et externes. Pour configurer l'automate d'appels, vous devez configurer des groupes de règles de numérotation, des entrées de règle de numérotation et des restrictions de numérotation sur des plans de numérotation de messagerie unifiée et des stratégies de boîtes aux lettres de messagerie unifiée. En outre, vous pouvez configurer des plans de numérotation de messagerie unifiée pour disposer de codes de numérotation ou d'accès, d'un préfixe de numéro national et des formats de numéro nationaux, régionaux ou internationaux qui vous permettent de contrôler l'automate d'appels au sein de votre organisation. Cette rubrique présente les groupes de règles de numérotation, les entrées de règle de numérotation et les restrictions de numérotation, ainsi que la manière de les utiliser pour contrôler l'automate d'appels de votre organisation.

Contenu de cette rubrique

Présentation

Utilisateurs à messagerie unifiée

Paramètres de l'automate d'appels

Configuration de l'automate d'appels

Application des groupes de règles de numérotation configurés

Application des règles de numérotation

Présentation

L'automate d'appels est le processus utilisé par les utilisateurs lorsqu'ils appellent un plan de numérotation de messagerie unifiée ou un standard automatique de messagerie unifiée pour établir ou transférer un appel vers un numéro de téléphone interne ou externe. Lorsqu'un utilisateur appelle un plan de numérotation de MU ou un standard automatique de MU pour établir un appel, un serveur de MU utilise les paramètres configurés sur le plan de numérotation, le standard automatique et, si nécessaire, la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée pour établir l'appel. Le processus d'automate d'appels intervient dans les cas suivants :

• Un serveur de messagerie unifiée établit un appel vers un numéro de téléphone externe pour l'appelant.

• Un serveur de messagerie unifiée transfère un appel à un standard automatique.

• Un serveur de messagerie unifiée transfère un appel à un utilisateur, à messagerie unifiée ou non, au sein de votre organisation.

• Un utilisateur à messagerie unifiée utilise la fonctionnalité Émettre au téléphone disponible dans Microsoft Office Outlook 2007 ou Outlook Web App dans Exchange 2010.

Pour que l'automate d'appels fonctionne correctement, il convient de configurer correctement les paramètres suivants :

• Règles de groupe de numérotation   Chaque règle de groupe de numérotation détermine les types d’appels que les utilisateurs d’un groupe de numérotation peuvent passer.

• Entrées de règle de numérotation   Les entrées de règle de numérotation définissent le numéro composé par l'utilisateur à messagerie unifiée et le numéro réel composé par le PBX ou le PBX IP.

• Restrictions de numérotation   Les restrictions de numérotation déterminent les restrictions appliquées afin d’empêcher les utilisateurs d’effectuer des communications téléphoniques superflues pour votre organisation ou de passer des appels longue distance.

Pour activer l'automate d'appels pour des utilisateurs appelant un plan de numérotation ou un standard automatique, vous devez :

• Vérifier que la passerelle IP de MU ou les passerelles IP associées au plan de numérotation autorisent les appels sortants.

• Créer des groupes de règles de numérotation en créant des entrées de règle de numérotation sur le plan de numérotation de MU.

• Créer des restrictions de numérotation sur le plan de numérotation de messagerie unifiée ou le standard automatique associé au même plan de numérotation que la passerelle IP de messagerie unifiée.

Utilisateurs à messagerie unifiée

Deux types d'utilisateurs peuvent utiliser la fonctionnalité d'automate d'appels dans une messagerie unifiée : les utilisateurs authentifiés et les utilisateurs non authentifiés. Les utilisateurs qui appellent un numéro d'accès d'abonné configuré pour un plan de numérotation de messagerie unifiée sont initialement non authentifiés. Tous les utilisateurs qui appellent un standard automatique de messagerie unifiée sont non authentifiés. Lorsque des utilisateurs appellent un numéro d'accès d'abonné, ils sont considérés comme non authentifiés parce qu'ils n'ont pas fourni leur numéro de poste ni leur code confidentiel, et ne se sont pas connectés à leur boîte aux lettres Exchange 2010. La figure suivante illustre le processus d'automate d'appels pour un utilisateur non authentifié.

Processus d'automate d'appels pour un utilisateur non authentifié

Les utilisateurs sont authentifiés après avoir fourni leur numéro de poste et leur code confidentiel et s'être connectés avec succès à leur boîte aux lettres Exchange 2010. La figure suivante illustre le processus d'automate d'appels pour un utilisateur authentifié.

Processus d'automate d'appels pour un utilisateur authentifié

Lorsque des utilisateurs appellent un numéro d'accès d'abonné configuré pour un plan de numérotation de messagerie unifiée et tentent d'établir ou de transférer un appel sans se connecter à leur boîte aux lettres Exchange 2010, seuls les paramètres d'automate d'appels du plan de numérotation de messagerie unifiée s'appliquent à l'appel. Les utilisateurs sont non authentifiés parce qu'ils ne se sont pas connectés à leur boîte aux lettres. Toutefois, lorsqu'un utilisateur anonyme ou non authentifié appelle un standard automatique de messagerie unifiée, les paramètres d'automate d'appels configurés pour le standard automatique ainsi que pour le plan de numérotation associé au standard automatique sont appliqués à l'appel.

Lorsque des utilisateurs appellent le numéro d'accès d'abonné configuré pour un plan de numérotation et se connectent avec succès à leur boîte aux lettres Exchange 2010, ils deviennent des utilisateurs authentifiés. Les paramètres de configuration du plan de numérotation de messagerie unifiée et de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée associés à l'utilisateur authentifié sont appliqués à tous les appels sortants émis par les utilisateurs.

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Paramètres de l'automate d'appels

Il existe plusieurs paramètres à configurer pour appliquer des règles d'automate d'appels à votre organisation. Pour contrôler l'automate d'appels, vous devez configurer les plans de numérotation de messagerie unifiée, les standards automatiques de messagerie unifiée et les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée que vous avez créés. Les paramètres de l'automate d'appels suivants sont configurés pour les plans de numérotation, les standards automatiques et les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée :

• indicatifs de ligne extérieure, nationaux/régionaux et internationaux ;

• préfixes téléphoniques nationaux ;

• formats de numéro de téléphone national/régional et international ;

• groupes de règles de numérotation nationales/régionales et internationales configurés ;

• groupes de règles de numérotation nationales/régionales et internationales autorisés ;

• entrées de règle de numérotation ;

• restrictions de numérotation.

Pour pouvoir configurer avec succès l'automate d'appels pour votre organisation Exchange 2010, vous devez comprendre comment chaque composant peut être utilisé avec l'automate d'appels et savoir comment configurer les composants. Le tableau suivant présente les composants à configurer pour les plans de numérotation de MU, les standards automatiques de MU et les stratégies de boîte aux lettres de MU pour permettre à l'automate d'appels de fonctionner correctement.

Composants de l'automate d'appels

Composant	Description
Indicatifs, préfixes de numéro et formats de numéro	Les indicatifs, préfixes de numéro et formats de numéro sont utilisés par un serveur de messagerie unifiée pour déterminer le numéro correct à composer lors de l'émission d'un appel sortant. Vous pouvez configurer des indicatifs, préfixes de numéro et formats de numéro pour restreindre les appels sortants des utilisateurs qui appellent un standard automatique de messagerie unifiée associé à un plan de numérotation de messagerie unifiée, ou des utilisateurs qui appellent le numéro d'accès d'abonné configuré pour le plan de numérotation. Pour plus d'informations sur indicatifs, préfixes de numéro et formats de numéro, voir Présentation des codes de numérotation, des préfixes de numéro et des formats de numéro.
Groupes de règles de numérotation	Des groupes de règles de numérotation sont créés pour permettre la modification de numéros de téléphone avant leur envoi au PBX (Private Branch eXchange) pour les appels sortants. Les groupes de règles de numérotation suppriment ou ajoutent des chiffres aux numéros de téléphone composés par un serveur de messagerie unifiée. Par exemple, vous pouvez créer un groupe de règles de numérotation qui ajoute automatiquement le chiffre 9 comme préfixe à un numéro de téléphone de 7 chiffres pour donner accès à une ligne extérieure. Dans cet exemple, les utilisateurs qui passent des appels sortants ne doivent pas composer le 9 avant le numéro de téléphone pour joindre une personne extérieure à l'organisation. Chaque groupe de règles de numérotation contient des entrées de règle de numérotation qui déterminent les types d'appels nationaux/régionaux et internationaux que les utilisateurs faisant partie d'un groupe de règles de numérotation peuvent passer. Les groupes de règles de numérotation s'appliquent aux utilisateurs associés à un plan de numérotation de messagerie unifiée, ou aux standards automatiques de messagerie unifiée et stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée associés au plan de numérotation de messagerie unifiée. Chaque groupe de règles de numérotation doit contenir au moins une entrée de règle de numérotation.
Entrées de règle de numérotation	Une entrée de règle de numérotation permet de déterminer les types d'appels que les utilisateurs appartenant à un groupe de règles de numérotation peuvent passer. Lorsque vous créez un groupe de règles de numérotation, vous configurez une ou plusieurs entrées de règle de numérotation. Lorsque vous configurez chaque entrée de règle de numérotation, vous devez entrer le nom, le masque de numéro et le numéro composé. Vous pouvez également entrer un commentaire. Vous pouvez utiliser des commentaires pour décrire la manière dont l'entrée de règle de numérotation est utilisée ou pour décrire un groupe d'utilisateurs auxquels elle s'applique. Lorsque vous ajoutez un masque de numéro et le numéro composé à l'entrée de règle de numérotation, vous pouvez substituer la lettre x à un chiffre du numéro de téléphone, par exemple, 91425xxxxxxx. Vous pouvez également utiliser le symbole astérisque (*) comme caractère générique, par exemple, 91425*.
Restrictions de numérotation	Une restriction de numérotation utilise des groupes de règles de numérotation pour appliquer des restrictions de numérotation à des utilisateurs associés à une stratégie de boîtes aux lettres de messagerie unifiée spécifique. Il est également possible de les utiliser pour permettre aux utilisateurs d'établir des appels vers des numéros nationaux/régionaux ou internationaux. Après avoir créé un groupe de règles de numérotation pour un plan de numérotation de messagerie unifiée, ajoutez le groupe de règles de numérotation à une stratégie de boîtes aux lettres de messagerie unifiée. Une fois le groupe de règles de numérotation ajouté à une stratégie de boîtes aux lettres de messagerie unifiée, tous les paramètres ou règles définis s'appliquent aux utilisateurs à messagerie unifiée associés à la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée.

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Il est recommandé de suivre les étapes décrites dans la figure suivante pour configurer l'automate d'appels pour vos plans de numérotation, standards automatiques et stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée, afin d'être certain que l'automate d'appels fonctionnera correctement.

Configuration de l'automate d'appels

Configuration de l'automate d'appels

Un groupe de règles de numérotation est un ensemble d'entrées de règle de numérotation configurées pour un plan de numérotation de messagerie unifiée. Deux types de groupes de règles de numérotation peuvent être configurés pour un plan de numérotation de messagerie unifiée : national/régional et international. Les groupes de règles de numérotation nationales/régionales s'appliquent à des numéros de téléphone composés à l'intérieur du pays ou de la région. Les groupes de règles de numérotation internationales s'appliquent aux numéros de téléphone internationaux composés depuis un pays ou une région vers un autre pays ou une autre région.

Chaque plan de numérotation de messagerie unifiée peut contenir un ou plusieurs groupes de règles de numérotation. Toutefois, pour appliquer un groupe de règles de numérotation à un ensemble d'utilisateurs : après l'avoir créé, vous devez ajouter le groupe de règles de numérotation configuré à la liste des groupes de règles de numérotation autorisés pour le plan de numérotation de MU, les standards automatiques de MU et les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée associés au plan de numérotation de messagerie unifiée.

Les groupes de règles de numérotation vous permettent de spécifier les entrées de règle de numérotation que vous voulez appliquer à un groupe d'utilisateurs à messagerie unifiée qui appartiennent à une catégorie spécifique. Par exemple, vous pouvez utiliser des groupes de règles de numérotation pour spécifier le groupe d'utilisateurs qui peut établir des appels internationaux et le groupe qui ne peut établir que des appels nationaux ou locaux. Vous pouvez créer un groupe de règles de numérotation à l'aide de la console de gestion Exchange ou de la cmdlet Set-UMDialPlan dans l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell. Lorsque vous créez un groupe de règles de numérotation, vous devez définir au moins une entrée de règle de numérotation pour ce groupe.

Lorsqu'un utilisateur appelle un numéro, le serveur de messagerie unifiée capture le numéro de téléphone et recherche une correspondance dans les entrées de règle de numérotation. Si une correspondance est trouvée, l'entrée de règle de numérotation configurée pour le groupe de règles de numérotation est appliquée. Le serveur de messagerie unifiée examine l'entrée de règle de numérotation pour déterminer le numéro à composer en examinant le numéro de téléphone ou les chiffres répertoriés dans la section NuméroComposé de l'entrée de règle de numérotation. Le numéro répertorié dans la section NuméroComposé de l'entrée de règle de numérotation est composé par le serveur de messagerie unifiée.

Le tableau suivant présente un exemple de groupes de règles de numérotation et d'entrées de règle de numérotation. Dans cet exemple, « Appels-locaux-uniquement » et « Coût-réduit » sont les groupes de règle de numérotation qui ont été créés. Le groupe de règles de numérotation « Appels-locaux-uniquement » possède deux entrées de règle de numérotation : 91425* et 91206*. Par ailleurs, la règle de numérotation « Coût-réduit » possède également deux entrées de règle de numérotation : 91509* et 91360*.

Groupes de règles de numérotation et entrées de règle de numérotation

Nom	MasqueNuméro	NuméroComposé	Commentaire
Appels-locaux-uniquement	91425*	91*	Appels locaux
Appels-locaux-uniquement	91206*	91*	Appels locaux
Coût-réduit	91509*	9*	Appels nationaux
Coût-réduit	91360*	9*	Appels nationaux

Par exemple, si un utilisateur compose le 9-1-425-555-1234, le numéro de téléphone que le serveur de messagerie unifiée appelle est le 4255551234. Le serveur de messagerie unifiée supprime tout caractère non numérique (dans cet exemple, les tirets) et applique le masque de numéro de l'entrée de règle de numérotation. Dans cet exemple, le serveur de messagerie unifiée applique le masque de numéro 91*. Celui-ci indique au serveur de messagerie unifiée de ne pas composer le 9 ni le 1, mais de composer tous les autres chiffres du numéro de téléphone qui s'affichent à droite du chiffre 1. Ceci inclut tous les chiffres représentés par un astérisque (*).

La console de gestion Exchange et l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell permettent de créer et de configurer un ou plusieurs groupes de règles de numérotation pour les appels nationaux/régionaux et internationaux et les entrées de règle de numérotation. En revanche, si vous créez des groupes de règles de numérotation et des entrées de règle de numérotation nombreux ou complexes, vous pouvez utiliser un fichier .csv (valeurs séparées par des virgules) dans l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell. Vous pouvez importer ou exporter une liste de groupes de règles de numérotation et d'entrées de règle de numérotation.

Pour importer une liste de groupes de règles de numérotation et d'entrées de règle de numérotation que vous avez définie dans un fichier .csv, exécutez la cmdlet Set-UMDialPlan de la manière suivante :

Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)

Pour extraire une liste des groupes de règles de numérotation configurés sur un plan de numérotation de messagerie unifiée, exécutez la cmdlet Get-UMDialPlan, comme suit :

(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv

Le fichier .csv doit être créé et enregistré au format approprié pour le fichier à utiliser. Chaque ligne du fichier .csv représente une entrée de règle de numérotation. En revanche, chaque entrée de règle de numérotation est configurée pour le même groupe de règles de numérotation. Chaque entrée du fichier comporte quatre sections séparées par des virgules. Ces sections reprennent le nom, le masque de numéro, le numéro composé et un commentaire. Chaque section est obligatoire et vous devez y entrer des informations correctes, à l'exception de la section de commentaire. Il ne peut pas y avoir d'espaces entre l'entrée de texte et la virgule de la section suivante, et il ne peut pas y avoir de ligne vide entre des entrées ou à la fin. Voici un exemple de fichier .csv que vous pouvez utiliser pour créer des groupes de règles de numérotation et des entrées de règle de numérotation nationales/régionales :

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

Low-rate,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Low-rate,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Low-rate,9xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Any,91*,91*,Open access to in-country/region numbers

Long-distance,91408*,91408*,long distance

Voici un exemple de fichier .csv que vous pouvez utiliser pour créer des groupes de règles de numérotation et des entrées de règle de numérotation internationales :

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

International, 901144*, 901144*, international call

International, 901144*, 901144*, international call

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Application des groupes de règles de numérotation configurés

Les groupes de règles de numérotation sont créés pour un plan de numérotation de messagerie unifiée. Vous pouvez créer des groupes de règles de numérotation nationales/régionales ou internationales à l'aide de la console de gestion Exchange ou de la cmdlet Set-UMDialPlan dans l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell. Après avoir créé les groupes de règles de numérotation appropriés pour un plan de numérotation de messagerie unifiée et défini les entrées de règle de numérotation, vous pouvez appliquer les groupes de règles de numérotation que vous avez créés à un plan de numérotation de messagerie unifiée, à un standard automatique de messagerie unifiée ou à des utilisateurs associés à une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, en fonction de la manière dont l'utilisateur accède au système de messagerie unifiée.

Vous pouvez appliquer les groupes de règles de numérotation que vous avez créés pour un plan de numérotation de messagerie unifiée aux éléments suivants :

• Même plan de numérotation   Les paramètres s'appliquent à tous les utilisateurs qui appellent le numéro d'accès d'abonné mais ne se connectent pas à leur boîte aux lettres Exchange 2010. Pour appliquer un groupe de règles de numérotation nationales/régionales nommé « MyAllowedDialRuleGroup » au même plan de numérotation, utilisez la cmdlet Set-UMDialPlan de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell, comme suit. 

  Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• Une ou plusieurs stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée Les paramètres configurés pour une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée s'appliquent à tous les utilisateurs associés à une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée spécifique. Les paramètres configurés pour une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée s'appliquent aux utilisateurs qui appellent un numéro d'accès d'abonné et se connectent à leur boîte aux lettres Exchange 2010. Pour appliquer un groupe de règles de numérotation nationales/régionales nommé « MyAllowedDialRuleGroup » à une seule stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, utilisez l'onglet Restrictions de numérotation de la console de gestion Exchange ou la cmdlet Set-UMMailboxPolicy de l'environnement de ligne commande Exchange Management Shell comme suit.

  Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• Un ou plusieurs standards automatiques associés au plan de numérotation de messagerie unifiée Cela s'applique à tous les utilisateurs qui appellent un standard automatique de messagerie unifiée. Pour appliquer le groupe de règles de numérotation nationales/régionales nommé « MyAllowedDialRuleGroup » à un seul standard automatique de MU, utilisez la cmdlet Set-UMAutoAttendant de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell, comme suit. 

  Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

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Le tableau suivant résume la manière dont les groupes de règles de numérotation sont appliqués dans une messagerie unifiée.

Application de règles de l'automate d'appels

Type d'appelant	Portée	Paramètres de l'automate d'appels appliqués
Accès abonné ou Outlook Voice Access	L'utilisateur appelle un numéro d'accès d'abonné de plan de numérotation et se connecte à sa boîte aux lettres	Stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée
Appelant anonyme	L'utilisateur appelle un numéro d'accès d'abonné de plan de numérotation	Plan de numérotation de messagerie unifiée
Appelant anonyme	L'utilisateur appelle un numéro pilote de standard automatique	Standard automatique de messagerie unifiée
Appelant de l'intérieur de l'organisation	L'utilisateur appelle le numéro Émettre au téléphone	Stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée

Application des règles de numérotation

Le processus d'automate d'appels intervient dans les cas suivants :

• Un serveur de messagerie unifiée établit un appel vers un numéro de téléphone externe pour l'appelant.

• Un serveur de messagerie unifiée transfère un appel à un standard automatique.

• Un serveur de messagerie unifiée transfère un appel à un utilisateur, à messagerie unifiée ou non, au sein de votre organisation.

• Un utilisateur à messagerie unifiée utilise la fonctionnalité Émettre au téléphone disponible dans Outlook 2007 ou Outlook Web App dans Exchange 2010.

Dans chaque scénario d'automate d'appels, un serveur de messagerie unifiée applique les règles de l'automate d'appels configurées, puis établit l'appel pour l'utilisateur. Toutefois, en fonction du scénario et de la manière dont l'utilisateur initie l'appel, un serveur de messagerie unifiée peut n'appliquer que certaines des règles de l'automate d'appels au numéro de téléphone composé. Dans d'autres scénarios d'automate d'appels, le serveur de messagerie unifiée peut appliquer toutes les règles de l'automate d'appels configurées au numéro de téléphone composé. Les règles de l'automate d'appels appliquées en fonction de la manière dont l'appel a été initié sont présentées dans les figures suivantes.

La figure suivante illustre la manière dont les règles de l'automate d'appels sont appliquées quand un utilisateur utilise la fonctionnalité Émettre au téléphone pour établir un appel.

Appel Émettre au téléphone

La figure suivante illustre la manière dont les règles de l'automate d'appels sont appliquées quand un utilisateur appelle un contact personnel.

Appel d'un contact personnel

La figure suivante illustre la manière dont les règles de l'automate d'appels sont appliquées quand un utilisateur à messagerie unifiée appelle un autre utilisateur à messagerie unifiée.

Automate d'appels pour un utilisateur à messagerie unifiée

La figure suivante illustre la manière dont les règles de l'automate d'appels sont appliquées quand un utilisateur à messagerie unifiée appelle un utilisateur sans messagerie unifiée.

Automate d'appels pour un utilisateur sans messagerie unifiée

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