Activer le suivi pour la messagerie unifiée

 

S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Dernière rubrique modifiée : 2016-11-28

Il existe plusieurs options de suivi disponibles pour dépanner les problèmes liés à la Messagerie Unifiée (UM) Microsoft Exchange Server 2010. Le suivi vous permet de dépanner, de déboguer et d’isoler des problèmes sur un ordinateur. Vous pouvez activer le suivi, configurer les paramètres de suivi et rassembler les informations appropriées sur un serveur de messagerie unifiée Exchange 2010 pour vous aider à diagnostiquer les problèmes ou évaluer les performances du système. Bien qu’il existe de nombreux outils de suivi proposés par Microsoft ainsi que des fournisseurs tiers susceptibles d’offrir des options de suivi plus complexes, les analyseurs de Microsoft Exchange et le Moniteur réseau sont des outils que vous pouvez télécharger pour faciliter l’activation du suivi sur un serveur de messagerie unifiée. Cette rubrique présente les outils et les options de suivi disponibles pour le dépannage et le diagnostic de problèmes de messagerie unifiée.

Souhaitez-vous rechercher les autres tâches de gestion relatives aux serveurs de messagerie unifiée ? Consultez la rubrique Gestion des serveurs de messagerie unifiée.

Conditions préalables

Vous pouvez installer ces outils sur un ordinateur client exécutant Microsoft .NET Framework 1.1.

Pour plus d’informations sur les analyseurs Exchange, voir Aperçu :  les analyseurs de Microsoft Exchange.

Utiliser l’Assistant Dépannage Exchange pour créer une trace réseau

Pour effectuer les procédures suivantes, vous devez vous connecter en utilisant un compte qui représente un membre du groupe Administrateurs local sur cet ordinateur.

L’Assistant Dépannage Exchange inclut plusieurs outils qui peuvent être utilisés pour dépanner les problèmes de messagerie unifiée et collecter les informations sur différents services et composants de la messagerie unifiée. 

L’outil Contrôle de suivi qui est inclus dans l’Assistant Dépannage Exchange est une interface utilisateur graphique (GUI) qui vous permet d’activer et de configurer le suivi sur un serveur de messagerie unifiée Exchange 2010. Il peut également être utilisé pour activer le suivi sur d’autres serveurs Exchange 2010 au sein de votre organisation. Pour activer le suivi, sélectionnez le type de suivi, le composant à suivre et des balises de suivi. Lorsque vous activez le suivi sur un serveur de messagerie unifiée, vous devez activer le composant MSExchangeUM indiqué dans la section Composants à suivre de l’outil. Plusieurs fonctionnalités sont disponibles lorsque vous activez le suivi à l’aide de l’Assistant Dépannage Exchange, notamment :

• la possibilité d’afficher uniquement les composants et les balises ;

• la possibilité de rechercher des composants et des balises ;

• la possibilité d’afficher l’état actuel du suivi au démarrage, notamment la taille, le type et l’emplacement du fichier de sortie.

L’Assistant Dépannage Microsoft Exchange peut être utilisé pour déterminer automatiquement quels sont les ensembles de données nécessaires pour dépanner des symptômes que vous détectez. Il permet également de recueillir des données de configuration, des compteurs de performance, des journaux d’événements et des informations de suivi en direct à partir d’un serveur de messagerie unifiée Exchange 2010 en plus des serveurs Exchange 2010 de votre organisation exécutant d’autres rôles serveurs Exchange 2010. L’Assistant Dépannage Exchange analyse chaque sous-système d’un ordinateur physique pour détecter d’éventuels goulots d’étranglements et défaillances de composants. Ensuite, il assemble les informations pour analyser la cause de ces goulots d’étranglements et défaillances. Pour télécharger une copie de l’Assistant Dépannage Exchange, voir Assistant Dépannage de Microsoft Exchange v1.1.

Pour plus d’informations sur les analyseurs Exchange, voir Les analyseurs Microsoft Exchange 

Important :
Les informations et les fichiers de suivi peuvent être très complexes en fonction de l’opération et de la profondeur de suivi. Il est conseillé, après avoir activé le suivi et recueilli les informations appropriées, de contacter les services de support technique Microsoft.

Utiliser le Moniteur réseau pour créer une trace réseau

Pour effectuer les procédures suivantes, vous devez vous connecter en utilisant un compte qui représente un membre du groupe Administrateurs local sur cet ordinateur.

Vous pouvez utiliser le Moniteur réseau 3.3 pour capturer le trafic réseau entre un serveur de messagerie unifiée et une passerelle IP ou entre des serveurs Exchange 2010 exécutant les rôles serveurs d’accès au client, de boîtes aux lettres et de transport Hub. Un moniteur réseau est un analyseur de protocole réseau utilisé pour capturer des paquets de données réseau et qui vous permet d’analyser des informations de protocole spécifiques.

Le trafic réseau entrant et sortant d’un serveur de messagerie unifiée peut impliquer les protocoles suivants. Cependant, il se peut que d’autres protocoles soient utilisés, selon les applications et les périphériques. Les protocoles suivants peuvent être utilisés :

• SIP (Session Initiation Protocol) Utilisé entre une passerelle IP, un IP PBX (Private Branch eXchange) ou Microsoft Office Communications Server 2007 serveur frontal et un serveur de messagerie unifiée pour établir une session de communication. Par défaut, lorsque les paquets SIP sont envoyés sur un réseau, ils ne sont pas chiffrés. Cependant, vous pouvez utiliser le protocole Mutual TLS (Transport Layer Security) pour chiffrer les paquets SIP.

• RTP (Realtime Transport Protocol) Utilisé entre les points de terminaison de média qui envoient et reçoivent des paquets audio tels qu’une passerelle IP, un téléphone IP ou un client Microsoft Office Communicator 2007 et un serveur de messagerie unifiée. Par défaut, lorsque les paquets RTP sont envoyés sur un réseau, ils ne sont pas chiffrés. Toutefois, vous pouvez utiliser Mutual TLS pour chiffrer les paquets SIP. Si Mutual TLS est utilisé pour protéger les paquets RTP, un autre protocole, SRTP (Secure Realtime Transport Protocol), sera utilisé.

• T.38 Utilisé pour la transmission de signaux audio de télécopie entre un point de terminaison de média et un serveur de messagerie unifiée.

• SMTP Utilisé entre un serveur de messagerie unifiée et un serveur de transport Hub.

• LDAPUtilisé entre un serveur de messagerie unifiée et un contrôleur de domaine Active Directory.

• MAPI RPC Utilisé entre un serveur de messagerie unifiée et un serveur de boîtes aux lettres.

• Mutual TLS Utilisé entre une passerelle IP et un serveur de messagerie unifiée, ainsi qu’entre un serveur de messagerie unifiée et des serveurs de transport Hub, de boîtes aux lettres et d’accès au client. Mutual TLS peut être utilisé avec les protocoles SIP, SMTP ou RTP pour chiffrer le contenu du protocole.

  Remarque :
  Si le transport Mutual TLS est utilisé, l’Analyseur du moniteur réseau ne peut pas décoder les paquets parce qu’ils sont chiffrés.

Par défaut, les analyseurs suivants sont disponibles dans le Moniteur réseau 3.3 pour les protocoles utilisés spécifiquement par un serveur de messagerie unifiée :

• RTP

• SDP (Session Description Protocol)

• SIP

• SMTP

• Interactive Connectivity Establishment

• Pour télécharger une copie de Moniteur réseau 3.3, voir Moniteur réseau Microsoft 3.3..

Autres tâches

Après avoir activé la messagerie unifiée sur un serveur Exchange 2010, vous pouvez également consulter la ou les rubriques suivantes :

• Présentation des protocoles, des ports et des services dans la messagerie unifiée

• Traitement d’appel vocal de messagerie unifiée

• Traitement d’appel Outlook Voice Access de messagerie unifiée

• Traitement des appels de standard automatique de messagerie unifiée

• Traitement d’appel Émettre au téléphone de messagerie unifiée

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