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Vue d’ensemble de la surveillance dans Lync Server 2013

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Rubrique Dernière modification : 2012-09-05

Dans Microsoft Lync Server 2013, la surveillance est utilisée pour collecter des informations d’utilisation et des données de qualité d’expérience (QoE) sur les sessions de communication auxquelles vos utilisateurs sont impliqués. Une session est un terme générique qui couvre la connexion d’un utilisateur à un :

  • Conférence

  • Modalité de conférence (par exemple, audio/vidéo ou partage d’applications)

  • un autre utilisateur via une conversation P2P (comme la messagerie instantanée ou un appel audio).

Remarque

Lync Server 2013 effectue le suivi des informations relatives à chaque session : qui a appelé qui ; quels points de terminaison ont été utilisés dans la session ; combien de temps la session a-t-elle duré ; ce qui était la qualité perçue de la session; et ainsi de suite. Toutefois, Lync Server n’enregistre pas et ne stocke pas l’appel proprement dit. Cela inclut également les sessions de messagerie instantanée : bien que Lync Server enregistre des informations sur les sessions de messagerie instantanée, il ne conserve pas d’enregistrement de chaque message instantané envoyé pendant la session.

Les informations de détails d’appel collectées par Lync Server peuvent être utilisées pour n’importe quel nombre d’utilisations, notamment :

  • Retour sur investissement (ROI). Les administrateurs peuvent comparer les données d’utilisation collectées par Monitoring Server aux données similaires collectées pour leur système de téléphonie précédent afin d’afficher des économies et de justifier le déploiement de Lync Server.

  • La Gestion des stocks de périphériques. Les informations de gestion des ressources aident les administrateurs à identifier les anciens appareils encore en cours d’utilisation qui doivent être remplacés, ainsi qu’à identifier les appareils coûteux qui ne semblent pas être utilisés du tout.

  • Support technique. La résolution des problèmes de données permet aux ingénieurs du support technique de déterminer pourquoi l’appel d’un utilisateur a échoué et de le faire sans avoir à collecter les journaux côté serveur ou client. Ces informations sont facilement accessibles et comprises par le personnel du support technique qui n’a pas une connaissance technique approfondie de Microsoft Lync 2013 et Lync Server 2013.

  • Identification et résolution des problèmes du système. Permet aux administrateurs de détecter les problèmes majeurs qui peuvent empêcher les utilisateurs finaux d’effectuer des tâches de base comme la participation à une conférence, l’émission d’un appel ou l’envoi d’un message instantané.

En plus de ces informations d’appel de base, le serveur de supervision fournit également un mécanisme qui permet aux points de terminaison SIP (tels que Lync 2013) de fournir des informations de dépannage auxquelles le serveur n’aurait pas autrement accès :

  • Mesures qui affectent la qualité. Ces métriques traitent de la transmission réelle de l’appel lui-même; autrement dit, ils fournissent une sorte de journal de voyage en tant que parcours d’appel sur le réseau. Ces métriques (qui incluent des éléments tels que la perte de paquets, la gigue et les temps d’aller-retour) fournissent des informations sur ce qui est arrivé à l’appel depuis le moment où il a quitté votre point de terminaison jusqu’au moment où il est arrivé au point de terminaison de l’autre personne.

  • Problèmes signalés à l’utilisateur final. Ces métriques incluent des notifications de qualité médiocre que Lync 2013 présente aux utilisateurs finaux lorsqu’ils sont trop loin d’un microphone, parlent trop doucement, ont une connexion réseau médiocre ou rencontrent une mauvaise qualité parce qu’un autre programme sur l’ordinateur consomme les ressources disponibles.

  • Informations sur l’environnement. Ces mesures détaillent des facteurs de qualité d’appel, notamment le type de micro et les haut-parleurs utilisés, si l’utilisateur est connecté via une connexion VPN et si l’utilisateur utilise une connexion sans fil.

À la fin de chaque appel, les points de terminaison compatibles SIP transmettent automatiquement ces informations au serveur frontal qui a facilité l’appel. Aucune opération n’est nécessaire pour que les points de terminaison transmettent ces informations ; ce comportement est intégré au protocole SIP. Cependant, si vous souhaitez collecter et stocker ces informations, vous devez installer et activer la surveillance. Si vous installez et activez la surveillance, les informations relatives aux appels sont collectées par des agents exécutés sur le serveur frontal et relayées à une paire de bases de données SQL Server.

Notez que le processus d’installation et de configuration de la surveillance a été simplifié dans Lync Server 2013. Dans les versions antérieures du logiciel, la surveillance nécessitait un rôle de serveur de surveillance distinct, ce qui signifiait généralement un ordinateur distinct mis de côté pour une utilisation en tant que serveur de surveillance. Toutefois, dans Lync Server 2013, le rôle Serveur de surveillance a été supprimé. Au lieu de cela, le service de surveillance (sous la forme d'« agents de collecte de données unifiés ») a été colocalisé dans tous les serveurs frontaux. Cela présente au moins deux avantages majeurs. Colocalisation du service de supervision :

  • Réduit le nombre de rôles de serveur requis lors de l’implémentation de Lync Server 2013. La décrémentation du rôle Serveur de surveillance permet également de réduire les coûts en éliminant la nécessité de maintenir des serveurs dédiés pour la surveillance.

  • Réduit la complexité de l’installation et de l’administration de Lync Server 2013. En colocalisant les services de supervision sur chaque serveur frontal, vous n’avez plus besoin d’installer, de configurer et de gérer le rôle Serveur de surveillance.

Pour plus d’informations, consultez la rubrique Déploiement de la surveillance dans Lync Server 2013 dans le guide de déploiement Lync Server 2013 2013.