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Routage des appels E9-1-1 avec une jonction SIP dans Lync Server 2013

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Rubrique Dernière modification : 2012-09-29

Se connecter à un fournisseur de services E9-1-1 éligible à l’aide d’une jonction SIP vous permet de déployer E9-1-1. Pour plus d’informations sur l’utilisation d’une passerelle ELIN pour se connecter à un fournisseur de services E9-1-1 basé sur un réseau téléphonique commuté (RTC), consultez routage des appels E9-1-1 à l’aide d’une passerelle ELIN dans Lync Server 2013.

Le diagramme suivant montre comment un appel d’urgence est acheminé de Lync Server vers le point de réponse de sécurité publique (PSAP) quand vous utilisez une jonction SIP et un fournisseur de services E9-1-1 qualifié.

Routage des appels E9-1-1 via une jonction SIP

Routage des appels d’urgence de Lync Server vers le

Lorsqu’un appel d’urgence est passé à partir d’un client Lync Server compatible :

  1. Une INVITE SIP qui contient l’emplacement, le numéro de rappel de l’appelant et l’URL de notification (facultative) et le numéro de rappel de conférence sont routées vers Lync Server.

  2. Lync Server correspond au numéro d’urgence et achemine l’appel (en fonction de la valeur d’utilisation RTC définie dans la stratégie d’emplacement applicable) vers un serveur de médiation, et à partir de là, sur une jonction SIP vers le fournisseur de services E9-1-1.

  3. Le fournisseur de services E9-1-1 route l’appel d’urgence vers le centre téléphonique de sécurité publique (PSAP) adéquat en fonction de l’emplacement fourni avec l’appel. Lorsque le client inclut un emplacement de situation d’urgence (ERL) validé dans l’appel d’urgence, le fournisseur route automatiquement l’appel vers le PSAP approprié. Si l’emplacement a été entré manuellement par l’utilisateur, le centre de réponse aux appels d’urgence vérifie d’abord verbalement la précision de l’emplacement auprès de l’appelant avant de router l’appel d’urgence vers le PSAP.

  4. Si vous avez configuré la stratégie d’emplacement pour les notifications, un ou plusieurs agents de sécurité de votre organisation reçoivent un message instantané spécial de notification d’urgence Lync. Ce message s’affiche toujours sur leur écran et contient le nom, le numéro de téléphone, l’heure et l’emplacement de l’appelant, ce qui permet au personnel chargé de la sécurité de répondre rapidement à l’appel d’urgence par un message instantané ou vocal.

  5. Si vous avez configuré la stratégie d’emplacement pour les conférences et qu’elle est prise en charge par le fournisseur de services E9-1-1, un service de sécurité interne est intégré à l’appel avec des données audio unidirectionnelles ou bidirectionnelles.

  6. Si l’appel se termine prématurément, le PSAP utilise le numéro de rappel pour contacter directement l’appelant.