Rapport de périphérique
Dernière rubrique modifiée : 2011-02-01
Le rapport fournit une synthèse des périphériques utilisés pour les appels Voix Entreprise, ainsi que, par périphérique, la qualité moyenne des médias pour les appels.
Filtres
Les filtres vous offrent la possibilité de retourner un ensemble de données mieux ciblées ou de visualiser les données retournées de différentes manières. Par exemple, le rapport de périphérique vous permet de filtrer des éléments comme le type d’appel, c’est-à-dire s’il s’agissait d’un appel client, d’une téléconférence ou d’un appel du réseau téléphonique commuté (RTC). Vous pouvez également choisir le mode de groupement des données. Dans ce cas, les périphériques sont groupés par heure, jour, semaine ou mois.
Le tableau qui suit dresse la liste des filtres que vous pouvez utiliser avec le rapport de périphérique.
Filtres du rapport de périphérique
| Nom | Description |
|---|---|
De |
Date/heure de début de la période. Pour afficher les données par heures, entrez à la fois la date et l’heure de début comme suit : 1/1/2011 1:00 PM Si vous ne précisez aucune heure de début, le rapport commence automatiquement à midi (12:00 AM) à la date du jour défini. Pour afficher les données par jour, entrez simplement la date : 1/1/2011 Pour afficher les données par semaine ou mois, entrez une date tombant un jour quelconque de la semaine ou du mois que vous souhaitez visualiser (nul besoin d’entrer le premier jour de la semaine ou du mois) : 1/3/2011 Les semaines s’étalent toujours du dimanche au samedi. |
À |
Date/heure de fin de la période. Pour afficher les données par heures, entrez à la fois la date et l’heure de fin comme suit : 1/1/2011 1:00 PM Si vous ne précisez aucune heure de fin, le rapport se termine automatiquement à midi (12:00 AM) à la date du jour défini. Pour afficher les données par jour, entrez simplement la date : 1/1/2011 Pour afficher les données par semaine ou mois, entrez une date tombant un jour quelconque de la semaine ou du mois que vous souhaitez visualiser (nul besoin d’entrer le premier jour de la semaine ou du mois) : 1/3/2011 Les semaines s’étalent toujours du dimanche au samedi. |
Cause du basculement vocal |
Raison pour laquelle un appel a dû être émis en mode semi-duplex afin d’empêcher l’écho. En mode semi-duplex, la communication peut voyager dans un seul sens à la fois, de la même façon que les utilisateurs attendent leur tour pour communiquer à l’aide d’un talkie-walkie. Sélectionnez l’une des options suivantes :
|
Cause de l’écho |
Raison pour laquelle un écho au-dessus du niveau acceptable a été détecté dans un appel. (Dans le domaine des télécommunications, un écho est la réflexion d’un son, il s’agit du même phénomène que vous entendez lorsque vous hélez en direction du fond d’un puits.) Sélectionnez l’une des options suivantes :
|
Type d’appel |
Indique le type d’appel émis. Sélectionnez l’une des options suivantes :
|
Type d’accès |
Indique si le client était connecté au réseau interne ou au réseau externe au moment de passer l’appel. Sélectionnez l’une des options suivantes :
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Type de réseau |
Indique le type de réseau auquel le client était connecté au moment où l’appel a été émis. Sélectionnez l’une des options suivantes :
|
VPN |
Indique si un client externe utilisait une connexion de réseau privé virtuel (VPN) au moment d’effectuer l’appel. Sélectionnez l’une des options suivantes :
|
Type de périphérique |
Indique le type du périphérique. Sélectionnez l’une des options suivantes :
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Nom du périphérique |
Nom du périphérique de capture ou de rendu. Vous pouvez entrez le nom complet du périphérique ou seulement une partie. Par exemple, pour trouver le périphérique Microphone (Microsoft LifeCam VX-1000), vous pouvez entrer la totalité du nom du périphérique comme suit : Microphone (Microsoft LifeCam VX-1000) Ou, vous pouvez entrer uniquement une partie du nom. Par exemple : LifeCam Notez que le filtre précédant permet de retourner tous les périphériques qui contiennent la chaîne « LifeCam » dans leur nom. |
Mesures
Le tableau qui suit répertorie les informations fournies dans le rapport de périphérique.
Mesures du rapport de périphérique
| Nom | Est-il possible d’effectuer un tri sur cet élément ? | Description |
|---|---|---|
Périphérique de capture |
Oui |
Périphérique (par exemple, un microphone ou une webcam) utilisé pour transmettre de l’audio. |
Périphérique de rendu |
Oui |
Périphérique (par exemple, un casque ou des haut-parleurs) utilisé pour recevoir de l’audio. |
Volume d’appels |
Oui |
Nombre total d’appels émis. |
Pourcentage d’appels médiocres |
Oui |
Pourcentage d’appels jugés et classés comme étant médiocres. Un appel médiocre désigne un appel dont l’une des valeurs mesurées est supérieure à la valeur autorisée (par exemple, un appel soumis à un phénomène de gigue excessive). |
Utilisateurs uniques |
Oui |
Utilisateurs uniques qui ont utilisé le périphérique. Si un utilisateur a utilisé le périphérique 13 fois, il compte comme un seul utilisateur, à l’instar d’un utilisateur qui l’a utilisé une seule fois. |
Ratio de la durée du basculement vocal |
Oui |
Pourcentage de l’appel qui a dû être effectué en mode semi-duplex afin d’empêcher l’écho. En mode semi-duplex, la communication peut voyager dans un seul sens à la fois, de la même façon que les utilisateurs attendent leur tour pour communiquer à l’aide d’un talkie-walkie. |
Ratio du microphone ne fonctionnant pas |
Oui |
Pourcentage de l’appel pendant lequel le périphérique de capture ne fonctionnait pas à un niveau acceptable. Une valeur élevée suggère que les problèmes de qualité de l’appel étaient principalement dus au fonctionnement incorrect du périphérique de capture. |
Ratio du haut-parleur ne fonctionnant pas |
Oui |
Pourcentage de l’appel pendant lequel le périphérique de rendu ne fonctionnait pas à un niveau acceptable. Une valeur élevée suggère que les problèmes de qualité de l’appel étaient principalement dus au fonctionnement incorrect du périphérique de rendu. |
Appels avec basculement vocal (%) |
Oui |
Pourcentage du nombre total d’appels qui ont dû être émis en mode semi-duplex. En mode semi-duplex, la communication peut voyager dans un seul sens à la fois, de la même façon que les utilisateurs attendent leur tour pour communiquer à l’aide d’un talkie-walkie. |
Écho en entrée du microphone (%) |
Oui |
Pourcentage d’écho présent dans le microphone. (Dans le domaine des télécommunications, un écho est la réflexion d’un son, il s’agit du même phénomène que vous entendez lorsque vous hélez en direction du fond d’un puits.) En règle générale, des valeurs faibles apparaissent pour les casques ou les combinés et des valeurs élevées pour les téléphones mains libres ou les haut-parleurs autonomes. |
Source-réverbération (%) |
Oui |
Pourcentage d’écho transmis à d’autres utilisateurs. |
Appels avec écho (%) |
Oui |
Pourcentage du nombre total d’appels dont l’écho a dépassé le niveau acceptable. |