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Ajout d'une vue de source de données pour les données de centre d'appels (Didacticiel sur l'exploration de données intermédiaire)

Au cours de cette tâche, vous allez ajouter une vue de source de données qui sera utilisée pour accéder aux données d'un centre d'appels. Les mêmes données seront utilisées pour générer aussi bien le modèle de réseau neuronal initial destiné à l'exploration que le modèle de régression logistique que vous utiliserez pour faire des recommandations.

Procédures

Pour ajouter une vue de source de données

  1. Dans l'Explorateur de solutions, cliquez avec le bouton droit sur Vues des sources de données et choisissez Nouvelle vue de source de données.

    L'Assistant Vue de source de données s'ouvre.

  2. Dans la page Assistant Vue de source de données, cliquez sur Suivant.

  3. Dans la page Sélectionner une source de données, sous Sources de données relationnelles, sélectionnez la source de données Adventure Works DW2008R2. Si vous ne disposez pas de cette source de données, consultez Didacticiel sur l'exploration de données de base. Cliquez sur Suivant.

  4. Dans la page Sélectionner des tables et des vues, sélectionnez la table suivante, puis cliquez sur la flèche vers la droite pour l'ajouter à la vue de source de données :

    • FactCallCenter (dbo)

  5. Cliquez sur Suivant.

  6. Dans la page Fin de l'Assistant, la vue de source de données par défaut est nommée Adventure Works DW2008R2. Remplacez ce nom par CallCenter, puis cliquez sur Terminer.

    Le Concepteur de vue de source de données s'ouvre pour afficher la vue de source de données CallCenter.

  7. Dans le volet Vue de source de données, cliquez avec le bouton droit sur la table FactCallCenter, puis sélectionnez Explorer les données.

    En parcourant les données, vous pouvez voir les colonnes suivantes disponibles pour l'exploration de données.

Nom de colonne

Contient

FactCallCenterID

Clé arbitraire créée lorsque les données ont été importées vers l'entrepôt de données.

DateKey

Date de fonctionnement du centre d'appels.

Les dates ne sont pas uniques car le fournisseur fournit un rapport distinct pour chaque équipe et pour chaque jour de fonctionnement.

WageType

Indique si le jour était un jour de semaine, de week-end ou un jour férié.

Shift

Indique l'équipe (Shift) pour laquelle les appels sont enregistrés. Ce centre d'appels divise la journée de travail en quatre équipes : AM, PM1, PM2 et Midnight.

LevelOneOperators

Indique le nombre d'opérateurs de niveau 1 qui sont de service. Les employés du centre d'appels commencent au niveau 1.

LevelTwoOperators

Indique le nombre d'opérateurs de niveau 2 qui sont de service. Un employé doit enregistrer un certain nombre d'heures de service pour obtenir la qualification d'opérateur de niveau 2.

TotalOperators

Nombre total d'opérateurs présents pendant le temps de travail de l'équipe.

Calls

Nombre d'appels reçus pendant la période de travail de l'équipe.

AutomaticResponses

Nombre d'appels qui ont été totalement gérés par traitement automatisé des appels (réponse vocale interactive).

Orders

Nombre de commandes qui ont fait suite à des appels.

IssuesRaised

Nombre de problèmes, générés par des appels, qui requièrent un suivi.

AverageTimePerIssue

Durée moyenne requise pour répondre à un appel entrant.

ServiceGrade

Indique le taux d'abandon pour l'équipe. Le taux d'abandon est une mesure fréquemment utilisée par les centres d'appels. Plus le taux d'abandon est élevé, plus la probabilité que les clients soient mécontents et que des commandes potentielles soient perdues est forte. Le taux d'abandon est mesuré par équipe.