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Ajout d'une vue de source de données pour les données de centre d'appels (Didacticiel sur l'exploration de données intermédiaire)

Les données initiales du centre d'appels ont été ajoutées à l'entrepôt de données AdventureWorks pour faciliter l'analyse. Au cours de cette tâche, vous allez ajouter une nouvelle vue de source de données qui sera utilisée pour accéder aux données d'un centre d'appels.

Procédures

Pour ajouter une vue de source de données

  1. Dans l'Explorateur de solutions, cliquez avec le bouton droit sur Vues des sources de données, puis sélectionnez Nouvelle vue de source de données.

  2. Dans la page Assistant Vue de source de données, cliquez sur Suivant.

  3. Dans la page Sélectionner une source de données, sous Sources de données relationnelles, sélectionnez la source de données Adventure Works DW2008. Si vous ne disposez pas de cette source de données, consultez Didacticiel sur l'exploration de données de base. Cliquez sur Suivant.

  4. Dans la page Sélectionner des tables et des vues, sélectionnez la table suivante, puis cliquez sur la flèche vers la droite pour l'ajouter à la vue de source de données :

    • FactCallCenter (dbo)

  5. Cliquez sur Suivant.

  6. Dans la page Fin de l'Assistant, la vue de source de données est nommée par défaut AdventureWorks DW 2008. Remplacez ce nom par CallCenter, puis cliquez sur Terminer.

    Le Concepteur de vue de source de données s'ouvre pour afficher la vue de source de données CallCenter.

  7. Dans le volet Vue des sources de données, cliquez avec le bouton droit sur la table FactCallCenter, puis sélectionnez Explorer les données.

    En parcourant les données, vous pouvez voir que les colonnes suivantes sont disponibles pour l'exploration de données.

Nom de la colonne

Contenu

FactCallCenterID

Clé arbitraire créée lorsque les données ont été importées vers l'entrepôt de données.

DateKey

Date de fonctionnement du centre d'appels.

Les dates ne sont pas uniques car le fournisseur fournit un rapport distinct pour chaque équipe et pour chaque jour de fonctionnement.

WageType

Indique si le jour était un jour de semaine, un week-end ou un jour férié.

Shift

Indique l'équipe (Shift) pour laquelle les appels sont enregistrés. Ce centre d'appels divise la journée de travail en quatre équipes : AM, PM1, PM2 et Midnight.

LevelOneOperators

Indique le nombre d'opérateurs de niveau 1 qui sont de service. Les employés du centre d'appels commencent au niveau 1.

LevelTwoOperators

Indique le nombre d'opérateurs de niveau 2 qui sont de service. Un employé doit enregistrer un certain nombre d'heures de service pour obtenir la qualification d'opérateur de niveau 2.

TotalOperators

Nombre total d'opérateurs présents pendant le temps de travail de l'équipe.

Calls

Nombre d'appels reçus pendant la période de travail de l'équipe.

AutomaticResponses

Nombre d'appels qui ont été totalement gérés par traitement automatisé des appels (réponse vocale interactive).

Orders

Nombre de commandes qui ont fait suite à des appels.

IssuesRaised

Nombre de problèmes, générés par des appels, qui requièrent un suivi.

AverageTimePerIssue

Durée moyenne requise pour répondre à un appel entrant.

ServiceGrade

Indique le taux d'abandon pour l'équipe. Le taux d'abandon est une mesure fréquemment utilisée par les centres d'appels. Plus le taux d'abandon est élevé, plus la probabilité que les clients soient mécontents et que des commandes potentielles soient perdues est forte. Le taux d'abandon est mesuré par équipe.

En raison de votre expérience en matière de centres de support technique, vous décidez que le jour de la semaine représente probablement un facteur. La vue de source de données ne contient pas ces informations ; toutefois, vous pouvez facilement déterminer le jour de la semaine en fonction de la date. Pour ce faire, vous devez créer un calcul nommé dans la vue de source de données.

Cette approche est particulièrement utile, car vous n'avez pas à apporter de modifications aux données relationnelles ; en outre, vous n'avez pas besoin d'élever votre niveau d'accès au moteur de base de données. À la place, vous pouvez créer les calculs ou colonnes dérivées en fonction de vos besoins. La procédure suivante explique comment ajouter la colonne calculée à l'aide des fonctionnalités du Concepteur de vue de source de données. Dans l'exemple, vous convertissez au préalable la colonne d'entiers, DateKey, en type de données datetime, puis vous extrayez les informations relatives au jour de la semaine à l'aide de la fonction DATENAME (Transact-SQL).

Pour créer une colonne dans la vue de source de données pour le jour de la semaine

  1. Dans le menu Vue de source de données, sélectionnez Nouveau calcul nommé.

  2. Dans la boîte de dialogue Créer un calcul nommé, tapez DayOfWeek, qui représente le nom convivial de la nouvelle colonne du jour de la semaine. Tapez une description.

  3. Copiez l'expression suivante dans la zone Expression.

    DATENAME(weekday,CONVERT(DATETIME, CAST([Datekey] AS CHAR(8)),101))

  4. Cliquez sur OK.

  5. Sélectionnez la vue de source de données, puis sélectionnez Explorer pour vous assurer que le jour de la semaine s'affiche correctement.

Historique des modifications

Mise à jour du contenu

Ajout d'une procédure qui explique comment intégrer un calcul nommé à la vue de source de données. Ce calcul nommé ajoute une colonne, DayOfWeek, qui fournit une meilleure analyse du modèle d'exploration de données.