Résolution des problèmes liés aux agents de protection
Mis à jour: mai 2010
S'applique à: System Center Data Protection Manager 2010
Avant de tenter de résoudre un problème, prenez le temps de voir si l'un des sujets suivants s'applique à votre situation. Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes d'agent, voir Troubleshooting Your DPM Installation (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=179378) dans le DPM 2010 Deployment Guide (en anglais).
L'agent de protection DPM ne s'installe pas sur un ordinateur
L'ordinateur est-il connecté au réseau et est-il possible d'y accéder à distance depuis le serveur DPM ?
Le serveur DPM et l'ordinateur à protéger doivent être connectés au réseau lors de l'installation d'un agent de protection.
Un système d'exploitation Windows pris en charge doit-il être installé sur l'ordinateur protégé ?
Vérifiez le système d'exploitation de l'ordinateur à protéger.
Un pare-feu activé sur l'ordinateur à protéger risque-t-il de bloquer les demandes provenant du serveur DPM ?
Si un pare-feu est activé, vous devez le configurer afin d'autoriser la communication entre le serveur DPM et l'ordinateur à protéger. Pour plus d'informations sur la configuration du pare-feu, consultez Configuring Windows Firewall on the DPM Server (page éventuellement en anglais) (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=179380)
Un pare-feu est-il activé sur le serveur DPM ?
Si un pare-feu est activé, vous devez le configurer afin d'autoriser l'installation d'un agent de protection sur l'ordinateur.
Une version précédente de l'agent de protection a-t-elle déjà été installée sur l'ordinateur protégé ?
Vous ne pouvez pas installer deux versions de l'agent de protection sur le même ordinateur protégé.
Le service de Registre distant est-il exécuté sur l'ordinateur à protéger ?
Le service de Registre distant doit être exécuté sur le serveur DPM et sur l'ordinateur pour que vous puissiez installer un agent de protection. Dans Outils d'administration, démarrez le service de Registre distant, puis installez l'agent de protection.
L'appel de procédure distante est-il indisponible ?
L'appel de procédure distante doit être disponible. Consultez l'article 555839 de la Base de connaissances Microsoft, Troubleshooting RPC Server is Unavailable in Windows (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=45817) (en anglais).
Le volume de démarrage de l'ordinateur est-il formaté en tant que table d'allocation des fichiers (FAT) ?
Convertissez le volume de démarrage en système de fichiers NTFS si vous disposez de suffisamment d'espace.
L'agent de protection DPM ne se désinstalle pas sur un ordinateur
L'ordinateur protégé est-il déconnecté du réseau ?
Pour désinstaller un agent de protection, l'ordinateur protégé doit être connecté au réseau.
L'ordinateur protégé a-t-il été renommé ou placé dans un autre domaine ActiveDirectory après l'installation de l'agent de protection ?
Pour désinstaller un agent de protection, l'ordinateur protégé doit porter le même nom et se trouver dans le même domaine que lors de l'installation de l'agent de protection.
Désinstallez l'agent localement, puis supprimez l'entrée de la console Administrateur DPM.
L'agent de protection DPM n'est pas compatible avec DPM ou d'autres logiciels
Avez-vous mis à niveau le logiciel DPM sans mettre à jour l'agent de protection ?
Pour déterminer si une mise à jour de l'agent est disponible, cliquez sur l'onglet Agents dans la zone de tâches Gestion.
Avez-vous mis à niveau un agent de protection à l'aide de Microsoft Update avant que DPM n'ait reçu la mise à jour du serveur correspondante ?
Comme Microsoft Update peut se déclencher automatiquement, vérifiez que l'agent de protection et DPM sont compatibles.
Une erreur s'est produite pendant que l'opération de l'agent tentait de communiquer avec le service Coordinateur d'agents DPM sur l'ordinateur spécifié
Avez-vous vérifié les autorisations COM ?
Vérifiez les autorisations COM sur l'ordinateur protégé. Consultez la section Troubleshooting Protection Agent Installation Issues dans le DPM 2010 Troubleshooting Guide (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=179387) (en anglais).