Analyse des objectifs de niveau de service à l'aide d'Operations Manager
S'applique à: System Center 2012 R2 Operations Manager, System Center 2012 - Operations Manager, System Center 2012 SP1 - Operations Manager
Pour s'assurer que les ressources, telles que les applications et systèmes, sont disponibles et fonctionnent à des niveaux acceptables, les entreprises fixent des objectifs en matière de disponibilité des services et de temps de réponse.System Center 2012 – Operations Manager permet d'analyser ces objectifs de service en effectuant le suivi des objectifs de niveau de service.
Les objectifs de niveau de service sont des mesures qui veillent à ce que vous répondiez aux engagements de niveau de service définis. Dans Operations Manager, vous définissez un objectif de niveau de service (l'ensemble des analyses dont vous devez effectuer le suivi, telles que les performances ou la disponibilité) et exécutez des rapports sur cet objectif de niveau de service pour vous assurer que vous atteignez vos objectifs.
En utilisant les informations de ces rapports, vous pouvez identifier les insuffisances entre vos objectifs de niveau de service et vos performances réelles. Ainsi, vous êtes informé des problèmes, mais vous pouvez également effectuer le suivi de l'incidence commerciale de ces problèmes.
Par exemple, si vous disposez d'un groupe de serveurs exécutant des instances de Microsoft Exchange Server essentielles à votre réseau de messagerie interne, vous pouvez définir un objectif de niveau de service qui stipule que 95 % des serveurs doivent être disponibles en permanence. Ensuite, vous pouvez générer un rapport qui compare la disponibilité réelle de ces serveurs par rapport à l'objectif de niveau de service.
Vous pouvez également créer des affichages de tableau de bord pour effectuer le suivi des objectifs de niveau de service.