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Définition de la priorité des alertes à l'aide d'Application Advisor

 

S'applique à: System Center 2012 R2 Operations Manager, System Center 2012 - Operations Manager, System Center 2012 SP1 - Operations Manager

Application Advisor fonctionne avec l'analyse des performances des applications .NET dans System Center 2012 – Operations Manager et vous permet de hiérarchiser et de gérer les alertes à résoudre. Il identifie les applications qui sont à l'origine de la plupart des alertes dans un environnement. Ce sont les applications que vous devez examiner en premier car elles sont à l'origine de la plupart des violations de contrat de niveau de service. Utilisez Application Advisor comme une première étape de la gestion des alertes et comme un aperçu de l'état d'intégrité global d'une application. Application Advisor vous aide essentiellement à « suivre le bruit » et à découvrir où la plupart des événements se produisent. Les rapports d'échec et d'analyse des applications vous permettent d'afficher les applications individuelles dans les moindres détails. Les rapports récapitulatifs donnent un aperçu des informations clés, telles que les cinq premières alertes à résoudre.

Pour définir l'étendue et exécuter un rapport Application Advisor

  1. Application Advisor et Application Diagnostics sont installés en même temps que la console Web Operations Manager. Pour trouver l'adresse Web de la console Web Operations Manager, ouvrez la console Opérateur. Dans le volet de navigation, cliquez sur le bouton Administration, cliquez sur Paramètres, puis double-cliquez sur Adresses Web. L'URL de la console web Operations Manager est spécifiée comme suite : http(s)://<hôte web>/OperationsManager. À l'aide de ce format d'URL et du même hôte Web, voici les liens vers Application Advisor et Application Diagnostics :

    - L'adresse de la console Application Advisor est : http(s)://\<hôte web\>/AppAdvisor

- L'adresse de la console Application Diagnostics est : http(s)://\<hôte web\>/AppDiagnostics

    Pour faciliter l'accès, ajoutez les trois URL de console à la liste des favoris de votre navigateur Web.

    Pour ouvrir Application Advisor, collez l'URL d'Application Advisor dans votre navigateur. Application Advisor s'ouvre dans la fenêtre du navigateur Web. Des rapports d'analyse des applications différents s'affichent selon les fonctions et les services des applications que vous avez configurés lors de la création de groupes d'application à analyser.

    L'accès à Application Advisor est contrôlé via les rôles Opérateur de contrôle des applications, Opérateur de rapports et Administrateur. Vous devez être membre des rôles Opérateur de contrôle des applications et Opérateur de rapports ou du rôle Administrateur. Pour plus d'informations, consultez Rôles d'utilisateur pour l'analyse des performances des applications.

    L'accès à Application Diagnostics est contrôlé par les rôles Administrateur et Opérateur de contrôle des applications. Vous devez être membre de l'un de ces rôles pour disposer de droits sur la console.

    Notes

    Application Advisor nécessite SQL Server rapport Services (SSRS).Operations Manager Reporting doit être installé pour que vous puissiez utiliser Application Advisor.

  2. Dans le volet Navigation, dans le menu déroulant Tous les groupes d'applications, sélectionnez si vous voulez que les rapports incluent des informations pour tous les groupes d'applications ou pour un sous-ensemble de groupes d'applications.

    Notes

    Les groupes d'applications sont créés dans la console Application Diagnostics. Utilisez-les pour créer un groupe d'applications auquel vous voulez étendre vos rapports. L'utilisation de nombreux groupes d'applications peut avoir un impact sur les performances.

  3. Dans le menu Sélectionner rapport, sélectionnez comment vous voulez étendre les rapports, puis cliquez sur le rapport que vous voulez exécuter. Vous pouvez étendre des rapports par Analyse côté client, Rapports d'analyse des problèmes, Analyse d'utilisation des ressources ou choisir de n'afficher que l'un des rapports individuels.

    Vous pouvez également sélectionner un rapport en cliquant sur l'un des graphiques de rapport.

  4. Utilisez les champs Date de début et Date de fin pour sélectionner la plage d'heures ou de dates pour les alertes que vous voulez inclure dans les rapports.

  5. Cliquez sur la zone de texte État pour filtrer les alertes avec les états Nouveau, Révisé, Supprimé ou Par conception.

    System_CAPS_tipConseil

    L'affichage des alertes classées avec Par conception peut vous indiquer si la façon dont une application est conçue est réellement à l'origine de problèmes.

  6. Cliquez sur le menu déroulant Source pour sélectionner le composant d'application que vous voulez inclure dans le rapport.

    Notes

    Seules les applications qui font partie du groupe d'applications que vous avez initialement sélectionné sont disponibles pour être utilisées comme source.

  7. Cliquez sur le menu déroulant Ordinateur pour sélectionner le ou les ordinateurs que vous voulez rapporter.

  8. Dans le menu déroulant Problème, vous pouvez filtrer en fonction de tous les problèmes détectés ou uniquement des problèmes critiques.

  9. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer cette configuration de rapport et exécuter le rapport.

Exemple : Pour hiérarchiser les alertes à l'aide du rapport Analyse de la distribution des problèmes

La première étape lorsque vous utilisez des alertes d'analyse des applications consiste à essayer de voir celles que vous devez résoudre en premier pour avoir l'impact le plus important sur les applications dans votre environnement. C'est le rôle d'Application Advisor : identifier les applications à l'origine de la plupart des alertes et voir les types d'alertes déclenchées. Cela introduit une approche proactive pour la gestion de l'intégrité des applications car vous résolvez rapidement les zones les plus problématiques de vos applications et vous ne réagissez simplement pas aux alertes dès qu'elles se produisent.

Pour voir comment Application Advisor hiérarchise les alertes, cette procédure pas à pas se base sur un rapport utile lorsque vous recherchez en premier les problèmes de l'application, à savoir le rapport sur l'analyse de la répartition des problèmes. Ce rapport décrit la distribution des problèmes d'échec, de performances, de connectivité et de sécurité des applications dans toutes les applications analysées. Il met en évidence les applications les plus problématiques. Pour les applications ayant entraîné la majorité des problèmes, ce rapport fournit plus de détails en affichant les composants d'application et les dépendances externes qui sont la cause première de ces problèmes.

Pour interpréter les éléments clés du rapport Analyse de distribution des problèmes

  1. En suivant la procédure pour définir l'étendue et exécuter un rapport Application Advisor, choisissez les informations que vous voulez inclure dans le rapport, puis cliquez sur Appliquer pour exécuter le rapport.

  2. Voici trois affichages qui indiqueront les principaux problèmes :

    - Pour afficher uniquement les problèmes de performances et les principaux événements de performances pour les applications, cliquez sur **Analyse des performances du résumé**.

- Pour afficher uniquement les exceptions et les principaux événements d'exception pour les applications, cliquez sur le lien **Analyse de l'échec du résumé**.

- Vous pouvez afficher tous les types de problèmes et les principaux problèmes pour l'application individuelle dans la section **Statistiques sources globales**. Cette section vous indique quel pourcentage d'événements de performances et d'exception sont déclenchés par les ressources d'application, telles que les appels de fonctions ou les requêtes de base de données.

  3. Cliquez sur le premier lien dans un affichage que vous voulez examiner. Ce premier lien indique la cause la plus élevée des alertes et lance une liste de tous les problèmes liés à cette application ou source.

    Important

    Il s'agit de l'étape pendant laquelle vous passez d'une liste hiérarchisée à l'examen des alertes individuelles liées au problème le plus important. Aucun des événements dans cette liste n'est plus important qu'un autre, mais chacun peut aider à mettre en évidence la cause première.

  4. Cliquez sur un lien dans Description de l'événement pour ouvrir la page Propriétés de l'événement Application Diagnostics. Ici, vous voyez des données sur l'événement lui-même. C'est là que vous commencez le dépannage. Voir Utilisation d'événements à l'aide d'Application Diagnostics pour plus d'informations.

    En commençant par l'onglet Propriétés de l'événement, utilisez cet onglet et les autres onglets pour en savoir plus sur ce qu'il s'est passé, s'il s'agit probablement d'un problème système comme indiqué par les données de performances et dans quelle couche d'application le problème s'est produit, à l'aide de chaînes distribuées. En suivant ces informations, vous devriez découvrir si c'était un problème système ou un problème de code d'application, et donc qui devrait résoudre le problème.

Pour ajouter un rapport Application Advisor aux favoris

  1. Si vous voulez enregistrer un rapport avec certaines informations étendues que vous pouvez facilement afficher ultérieurement, ajoutez-le à votre liste de favoris. Dans le menu Sélectionner rapport ou en cliquant sur le graphique du rapport, sélectionnez le rapport que vous voulez exécuter.

    Notes

    Vous pouvez définir l'étendue des informations que vous voulez inclure dans le rapport avant d'en faire un favori ou créer les informations d'étendue dans l'Assistant Gestion des favoris.

  2. Dans le volet Résultats, cliquez sur l'icône Favoris pour ouvrir l'Assistant Gestion des favoris.

  3. Dans l'Assistant Gestion des favoris, vous pouvez conserver les paramètres que vous avez utilisés pour étendre les informations à inclure dans votre rapport, les réinitialiser ou les définir pour la première fois.

  4. Lorsque vous faites ou confirmez vos paramètres d'étendue, cliquez sur Suivant pour avancer dans les pages de paramètres de l'Assistant, puis cliquez sur Terminer.

  5. Dans l'espace de noms Favoris, cliquez sur Favoris et vous pourrez afficher le rapport que vous venez de configurer.

  6. Pour afficher un rapport dans vos favoris, cliquez simplement sur le rapport que vous voulez afficher.