Configuration de la gestion des incidents dans System Center 2012 - Service Manager
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Cette section présente comment configurer la gestion des incidents dans System Center 2012 - Service Manager. Cette section contient également des procédures qui couvrent les scénarios de configuration de gestion des incidents, y compris la configuration des paramètres des incidents, la configuration du support des incidents par courrier électronique et la création d'un modèle d'incident.
Rubriques relatives à la configuration de la gestion des incidents
À propos de la configuration de la gestion des incidents dans Service Manager
Présente comment configurer la gestion des incidents.
Comment faire pour définir des limites de pièce jointe de fichier
Décrit comment définir le nombre de fichiers et la taille d'un fichier pouvant être joint à un incident.
Comment faire pour définir les Options Incident Parent
Décrit comment définir les actions parents et enfants par défaut pour la résolution automatique, la réactivation automatique et les mises à jour automatiques de l'état des incidents.
Comment faire pour définir la priorité des incidents
Décrit comment définir la priorité d'un incident en fonction de son impact et de son urgence.
Comment faire pour définir les temps de résolution
Décrit comment définir le temps de résolution d'un incident en fonction de sa priorité.
Comment faire pour définir les paramètres de Web Manager opérations
Décrit comment spécifier l'URL utilisée par Service Manager pour se connecter à la console Web Operations Manager 2007.
La configuration de votre Infrastructure de Support d'incidents messagerie avec Exchange Server 2007
Explique comment configurer Exchange Server 2007 et SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) pour permettre aux utilisateurs de soumettre des incidents par courrier électronique.
La configuration de votre Infrastructure de Support d'incidents messagerie avec Exchange Server 2007
Explique comment configurer Exchange Server 2010 et SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) pour permettre aux utilisateurs de soumettre des incidents par courrier électronique.
Comment faire pour créer des modèles d'incidents
Décrit comment créer un modèle à utiliser pour la création d'incidents.
Autres ressources pour ce composant