Gestion des problèmes

 

S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Les procédures de cette section décrivent comment gérer les problèmes dans System Center 2012 - Service Manager.

Pour obtenir une description détaillée du scénario complet de gestion des problèmes, reportez-vous à Exemples de scénario : Gestion d'incidents et de problèmes.

Dans Service Manager, des enregistrements de problèmes sont créés pour contribuer à empêcher l'apparition de futurs incidents, pour éliminer les incidents récurrents et pour minimiser l'impact des incidents qui ne peuvent être évités. Les analystes peuvent utiliser la Console de Service Manager pour créer des enregistrements de problèmes et leur associer des incidents.

Procédez aux étapes suivantes pour gérer les problèmes rencontrés dans Service Manager.

Tâche	Description
Étape 1 : Comment créer et modifier des enregistrements de problème	Décrit la création et la modification d'enregistrements de problèmes pour grouper les incidents associés.
Étape 2 : Comment faire pour résoudre automatiquement les enregistrements du problème et des Incidents liés	Décrit comment résoudre un seul problème pour que les incidents associés soient automatiquement fermés.
Étape 3 : Procédure pour lier un Incident ou une modification de la demande à un problème d'enregistrement	Décrit comment lier une demande de modification ou d'incident à un enregistrement de problème associé.

Voir aussi

Gestion des incidents et des problèmes dans System Center 2012 – Service Manager