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Résolution des problèmes liés à System Center 2012 - App Controller

 

S’applique à : System Center 2012 - App Controller, System Center 2012 SP1 - App Controller, System Center 2012 R2 App Controller

Nous vous recommandons d'effectuer uniquement le suivi de diagnostic en association avec un représentant des services de support technique de Microsoft lors de la résolution des problèmes avec System Center 2012 - App Controller. En effet, les informations de suivi générées contiennent des informations sur le contexte d'un message de suivi textuel. Ce texte contient uniquement des informations de bas niveau telles que les noms de fichiers de code source, les emplacements, les fonctions de code source et les codes de retour. Ces informations peuvent être utiles si vous devez résoudre un problème complexe.

Dépannage des connexions client

Si vous utilisez un certificat auto-signé, le certificat doit être ajouté au magasin Autorités de certification racines de confiance de tous les ordinateurs qui accéderont au site Web App Controller. Certains navigateurs ne parviendront pas à afficher App Controller après l'écran de connexion si le certificat n'est pas approuvé.

Dépannage des échecs des travaux

De nombreuses activités entraînent la création d'un travail. Si un travail échoue, les détails de l'erreur fournissent des informations supplémentaires qui peuvent servir à comprendre la cause de l'échec.

Ajout d'un abonnement Windows Azure

  • **Message d'erreur :**Le certificat n'est pas valide ou le mot de passe est incorrect.

  • Résolution : Vérifiez que le fichier de certificat est identifié dans l'explorateur Windows comme un fichier d'échange d'informations personnelles (.pfx). Assurez-vous que le mot de passe utilisé est le même mot de passe que celui qui a été spécifié lors de la création ou de l'exportation du certificat.

    Pour valider le certificat et le mot de passe à l'extérieur de App Controller, importez le certificat dans le magasin de certificats local à l'aide de l'Assistant Importation de certificat dans Windows. Cliquez sur le fichier .pfx avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Installer PFX pour démarrer le processus d'importation.

    Vérifiez également que vos paramètres de proxy, s'ils sont nécessaires pour la connexion à Windows Azure, sont corrects.

  • **Message d'erreur :**Le serveur n'a pas pu authentifier la demande. Vérifiez que le certificat est valide et qu'il est associé à cet abonnement. Code d'erreur de Windows Azure : AuthenticationFailed.

  • Résolution : Téléchargez le certificat vers Windows Azure à l'aide du portail de gestion de Windows Azure. Voir Comment se connecter à des clouds publics pour plus d'informations sur la connexion d'un abonnement Windows Azure à App Controller.

Déploiement d'un service Windows Azure

  • **Message d'erreur :**Un ou plusieurs paramètres de configuration sont spécifiés pour cette configuration de déploiement, mais ne sont pas définis dans le fichier de définition de service : [nom_fichier].

  • Résolution : Le fichier de configuration du service et le fichier de package ne correspondent peut-être pas. Vérifiez les paramètres de commande des détails du travail pour identifier le package utilisé.

Copie de fichiers dans un cloud privé

Le compte d'ordinateur du serveur App Controller a besoin d'un accès en lecture au partage de l'entreprise pour pouvoir copier les fichiers à partir d'un partage de l'entreprise.

Le compte d'ordinateur du serveur App Controller a besoin d'un accès en écriture au partage de l'entreprise pour pouvoir copier les fichiers dans un partage de l'entreprise.

Diagnostics client

Chaque client conserve automatiquement un historique des informations de diagnostic. Ces informations de diagnostic sont stockées en mémoire et un nombre défini d'entrées de diagnostic est enregistré. Lorsque la limite des entrées est atteinte, l'entrée la plus ancienne est supprimée pour permettre l'écriture de la nouvelle entrée. Les informations de diagnostic sont automatiquement désactivées lorsque le client s'arrête, dans le cadre de la fermeture du navigateur ou de l'actualisation de la fenêtre du navigateur.

Configuration de la collecte d'informations de diagnostic

Par défaut, le client enregistre uniquement les erreurs et les avertissements pour 500 entrées au maximum. Vous pouvez augmenter ou diminuer la quantité d'informations de diagnostic enregistrées, ainsi que la quantité d'historique conservé, dans la fenêtre des options de journalisation. Pour accéder aux options de journalisation, appuyez sur CTRL+ALT+MAJ+L.

  • Si vous avez ouvert la session en tant qu'administrateur, vous pouvez également accéder aux options de journalisation en cliquant sur l'icône en regard de l'heure de la dernière actualisation dans la barre d'outils de la page Vue d'ensemble.

  • Pour augmenter ou diminuer les types d'informations enregistrées, activez ou désactivez les cases sur cet écran.

  • Pour augmenter ou diminuer la quantité d'informations enregistrées, spécifiez le nombre de lignes d'informations devant être enregistrées. Si vous augmentez le nombre de lignes, la mémoire utilisée par le client augmentera.

Enregistrement et affichage des informations de diagnostic

Pour enregistrer ou afficher les informations de diagnostic, ouvrez la fenêtre des options de journalisation. Pour accéder aux options de journalisation, appuyez sur CTRL+ALT+MAJ+L.

  • Si vous avez ouvert la session en tant qu'administrateur, vous pouvez également accéder aux options de journalisation en cliquant sur l'icône en regard de l'heure de la dernière actualisation dans la barre d'outils de la page Vue d'ensemble.

  • Sur cette page, vous pouvez choisir de copier le journal dans le presse-papiers ou d'enregistrer les diagnostics dans un fichier. Si vous copiez les diagnostics dans le presse-papiers, vous pouvez coller les informations dans une application telle que Bloc-notes pour les afficher, ou dans un e-mail pour les envoyer à votre ingénieur support.

Diagnostics du serveur

Pour activer les informations de diagnostic à partir du serveur, collectez les informations de suivi en utilisant l'affichage Débogage, comme indiqué dans la procédure suivante.

  • Ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur.

  • Accédez au dossier %programfiles%\Microsoft System Center 2012\App Controller\Tracing.

  • Pour démarrer le suivi, exécutez starttracing.cmd VER dans l'invite de commande.

    Notes

    Les niveaux de suivi possibles sont WRN, INF, ERR et VER, qui correspondent à Avertissement, Information, Erreur et Commentaires. Pour la résolution des problèmes, nous vous recommandons d'utiliser le niveau de suivi VER.

  • Reproduisez le problème.

  • Exécutez stoptracing.cmd.

  • Exécutez formattracing.cmd –DebugViewFormat, qui met en forme les données de suivi afin qu'elles soient lisibles. Cette commande affiche le nom du dossier dans lequel sont enregistrés les fichiers de suivi. Ouvrez le dossier, puis copiez les fichiers pour les partager avec les Services de support technique de Microsoft.

Voir aussi

Comment afficher l'état d'un travail
Comment se connecter à des clouds publics