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Utilitaire de Spotlight : Recueillez des données de dépannage

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L'outil Microsoft Product Support Reports recueille des informations sur un système au comportement incorrect pour vous aider (ou aider Microsoft) à diagnostiquer la source du problème.

Lance Whitney

Un PC gênant avec un problème que vous ne pouvez pas résoudre est terriblement frustrant. Il aide à savoir autant que vous le pouvez, mais c'est un défi lorsqu'il est difficile de diagnostiquer le problème en premier lieu. L'outil Microsoft produit Support rapports (MPS) peut être un allié utile pour saisir les renseignements pour vous aider à résoudre le problème.

Rapports MPS peut exécuter un tableau de diagnostic sur un client ou serveur. Ses conclusions peuvent vous aider à découvrir la source de l'erreur de logiciel ou de système. L'outil peut recueillir des données sur les composants et services suivants : Général, Internet et réseaux, réseaux d'entreprises, composants serveur, Windows Update Services, serveurs Exchange et SQL et autres magasins de données (Microsoft Data Access Components ou MDAC).

Selon les symptômes du problème affectant le PC, vous pouvez exécuter les diagnostics sur tous les services et les composants pris en charge ou choisir celles qui le sont. Rapports MPS génère des rapports sous forme de fichiers XML et TXT. Vous pouvez les enregistrer tous comme un seul comprimé de fichier CAB, que vous pouvez voir à travers les rapports MPS Viewer 2.0. Vous pouvez également envoyer que les données à votre Microsoft prend en charge l'équipe d'évaluation.

Pour commencer avec les rapports MPS, téléchargez l'outil de Du centre de téléchargement Microsoft. Cliquez sur le fichier mpsreports_x86.exe si vous exécutez une version 32 bits de Windows ou le fichier mpsreports_x64.exe si vous utilisez une version 64-bit.

Le fichier exécutable est auto-extractible, il n'y a aucune procédure d'installation. En double-cliquant sur le fichier affiche le contrat de licence vous invitant à accepter les termes. Rapports MPS vous demande ensuite si vous souhaitez exécuter les diagnostics sur votre ordinateur actuel ou sur un autre ordinateur non connecté au réseau (voir Figure 1).

Figure 1 tout d'abord, vous allez sélectionner le système que vous souhaitez diagnostiquer.

Choisir la première option affiche une liste des différents diagnostics disponibles (voir Figure 2). Si vous choisissez la deuxième option, vous serez invité à télécharger le nécessaire Microsoft .NET Framework 2.0 et Microsoft PowerShell pour installer sur l'autre PC. Vous pouvez enregistrer ces sur une clé USB ou disque externe à installer sur le PC non connecté au réseau.

Figure 2 il existe différentes catégories disponibles de diagnostic.

En supposant que vous choisissez la première option, vous pouvez faire défiler vers le bas pour afficher les différents composants et les services sur lesquels un rapport peut être exécuté. En cliquant sur le lien plus réglage info sous chacun d'eux fait apparaître un fichier texte vous indiquant les noms de fichiers spécifiques, les journaux des événements et autres informations qui seront capturées (voir Figure 3). Sélectionnez les tests de diagnostic que vous souhaitez exécuter et cliquez sur suivant.

Figure 3 vous pouvez choisir quels composants il faut diagnostiquer.

Après que vous avez eu des rapports MPS collecter les données, il affiche un écran vous offrant trois options (voir Figure 4) : les résultats par courriel, enregistrer les résultats et ouvrir et afficher les résultats.

Figure 4 vous avez un choix simple après l'exécution de votre diagnostic.

Les deux premières options compresser les données dans un seul fichier CAB. La troisième option permet d'enregistrer chaque rapport diagnostique dans le format d'origine dans son propre dossier séparé.

Choisir la première option s'ouvre un nouveau message électronique avec le fichier CAB en pièce jointe. Choisir la deuxième option vous invite à entrer un répertoire de destination dans lequel enregistrer le fichier CAB. La troisième option crée la structure de dossier complet afin que vous pouvez ouvrir chaque fichier XML et TXT individuel sur son propre.

Dans la plupart des cas, la deuxième option est la plus souple. Vous pouvez toujours envoyer le CAB en pièce jointe au support technique Microsoft et encore Visualisez-la vous-même à l'aide de Microsoft produit prend en charge des rapports Viewer 2.0.

Télécharger la visionneuse de rapports Microsoft produit prise en charge de la Centre de téléchargement Microsoft. Double-cliquez sur le fichier téléchargé visionneuse de rapports MPS 2.0.msi pour installer le programme et créer un raccourci du menu Démarrer pour lancer le visualiseur. Dans la visionneuse, cliquez sur le menu fichier et puis sélectionnez l'option pour ouvrir un état dans fichier CAB. Recherchez et sélectionnez le fichier CAB de rapports MPS enregistré pour afficher ses résultats (voir Figure 5). Le nom de fichier inclut le nom du PC pour faciliter l'identification.

Figure 5 le format de rapport principal vous donne un aperçu complet du système d'information.

La visionneuse de rapports de Support produit Microsoft affiche les onglets des informations système générales, données de rapport spécifiques et une liste des pilotes et autres fichiers système de Windows. L'objectif est de parcourir les données pour rechercher les signaux d'alarme. Dans certains cas, vous pourriez chance et trouver un message d'erreur spécifiques (voir Figure 6). Dans d'autres cas, la cause du problème peut s'avérer plus difficile à localiser. C'est quand vous devrez aller vers le support technique de Microsoft.

Figure 6 s'il y a un problème spécifique, rapports MPS vous montrera un message d'erreur spécifique.

L'outil de rapports MPS est officiellement compatible avec toutes les versions de bureau de Windows de Windows XP à Windows 7. Je l'ai couru sur Windows 8, bien que cela ne fonctionnerait pas sous Microsoft .NET Framework 4 (j'ai dû installer la version 3.5). L'outil prend également en charge les versions serveur de Windows de Windows Server 2003 dans Windows Server 2008 R2.

L'outil de rapports MPS est un utilitaire très pratique pour la collecte des données de dépannage. Tout ce qui facilite un peu le processus de dépannage est un atout.

Lance Whitney

Lance Whitney est un rédacteur, formateur consultant et logiciel. Il a passé d'innombrables heures à peaufiner les serveurs et stations de travail Windows. Initialement un journaliste, il s'est reconverti dans le monde de l'informatique dans les années 90.

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