Notes
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Avertissement
L’application de bureau Internet Explorer 11, mise hors service et dont le support a pris fin, a été désactivée définitivement via une mise à jour Microsoft Edge sur certaines versions de Windows 10. Pour plus d’informations, consultez le forum aux questions sur la mise hors service de l’application de bureau Internet Explorer 11.
Cet article décrit les informations qui peuvent être collectées à partir d’un ordinateur lors de l’exécution des diagnostics Internet Explorer pour le client et le serveur Windows, ainsi qu’une description des tâches de résolution des problèmes interactives effectuées.
Lors du premier lancement du collecteur de données Internet Explorer, l’utilisateur sélectionne l’option Collecteur de données Internet Explorer ou l’option Tâches de résolution des problèmes d’Internet Explorer.
Version du produit d’origine : Internet Explorer 9
Numéro de base de connaissances d’origine : 2547207
Informations collectées lorsque l’option Collecteur de données Internet Explorer est sélectionnée
Lorsque vous sélectionnez l’option Collecteur de données Internet Explorer, les informations suivantes sont collectées :
Système d’exploitation
- Nom de la machine
- Nom du système d’exploitation
- Dernier redémarrage/durée de fonctionnement
- Antimaliciel
- Contrôle de compte d’utilisateur
- Nom d’utilisateur
Système de l'ordinateur
- Modèle d’ordinateur
- Processeur(s)
- Domaine de l’ordinateur
- Rôle
Variables d'environnement
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Utilisateur avec élévation de privilèges : | {Computername}_EnvironmentVariables_MSDT.txt |
Utilisateur cible : | {Computername}EnvironmentVariables{Username}.txt |
Journaux des événements
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Journaux d’événements filtrés (.csv) : | {Computername}_ApplicationLog.csv |
Journaux d’événements filtrés (.csv) : | {Computername}_SystemLog.csv |
Stratégie de groupe et IEAK
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Journaux IEAK (.zip) : | {Computername}_{Username}_IEAK_Brand.zip |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_Politiques.TXT |
HKLM Wow64 : | {Nom_ordinateur}_reg_HKLM_Wow6432Node_Policies.TXT |
HKLM : | {Nomordinateur}_reg_HKLM_Policies.TXT |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_GPHistory.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_GPHistory.TXT |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow3264Node_GPHistory.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_GPExtensions.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_CurrentVersion_Policies.TXT |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow3264Node_CurrentVersion_Policies.TXT |
Package SysVol : | {Computername}_{Username}_IE_GP_SysVol.zip |
SysVol : Journal | {Computername}_{Username}_IE_GP_SysVol.txt |
Utilisateur de la stratégie de groupe (.txt) : | {Computername}GPResult_User{Username}.txt |
Utilisateur de GP (.htm) : | {Computername}GPResult_User{Username}.htm |
Ordinateur GP (.txt) : | {Nom_ordinateur}_GPResult_Computer.txt |
Ordinateur gp (.htm) : | {Computername}_GPResult_Computer.htm |
Matériel :DXDiag
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
DXDiag : | {Computername}_DXDiag.txt |
IEDiag
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
IEDiagcmd : | {Computername}_IEDiag.cab |
Journal d’installation d’Internet Explorer
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Journal d’installation d’Internet Explorer (.log) : | {Computername}_IE9_main.log |
Mises à jour/correctifs logiciels installés
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Historique des mises à jour/correctifs logiciels : | {Computername}_Hotfixes.CSV |
Historique des mises à jour/correctifs logiciels : | {Computername}_Hotfixes.htm |
Historique des mises à jour/correctifs logiciels : | {Nom du_ordinateur}_Hotfixes.TXT |
Internet Explorer Core
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_InternetExplorer.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_InternetSettings.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_FTP.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_FeatureControl. |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_InternetExplorer.TXT |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_InternetSettings.TXT |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_FeatureControl.TXT |
HKLM : | {Nom_ordinateur}_reg_HKLM_InternetSettings.TXT |
HKLM : | {Nom_ordinateur}_reg_HKLM_FeatureControl.TXT |
Versions de fichiers Internet Explorer
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Informations de version : | {Computername}_IE_File_Version_Info.txt |
Zones d’Internet Explorer
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_Zones_ZoneMap.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_Zones_0_YourComputer.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_Zones_1_LocalIntranet.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_Zones_2_TrustedSites.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_Zones_3_Internet.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_Zones_4_RestrictedSites.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_LockedDown_Zones_0_YourComputer.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_LockedDown_Zones_1_LocalIntranet.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_LockedDown_Zones_2_TrustedSites.txt |
Référence HKU : | {NomOrdinateur}_{NomUtilisateur}_HKU_LockedDown_Zones_3_Internet.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_LockedDown_Zones_4_RestrictedSites.txt |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_Zones_ZoneMap.TXT |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_Zones_0_YourComputer.TXT |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_Zones_1_LocalIntranet.TXT |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_Zones_2_TrustedSites.TXT |
HKLM Wow64 : | {Nom_ordinateur}_reg_HKLM_Wow6432Node_Zones_3_Internet.TXT |
HKLM Wow64 : | {Nom_ordinateur}_reg_HKLM_Wow6432Node_Zones_4_RestrictedSites.TXT |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_LockedDown_Zones_0_VotreOrdinateur.TXT |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_LockedDown_Zones_1_LocalIntranet.TXT |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_LockedDown_Zones_2_TrustedSites.TXT |
HKLM Wow64 : | {Nomdelordinateur}_reg_HKLM_Wow6432Node_LockedDown_Zones_3_Internet.TXT |
HKLM Wow64 : | {Nom_ordinateur}_reg_HKLM_Wow6432Node_LockedDown_Zones_4_RestrictedSites.TXT |
HKLM Wow64 : | {Nom_ordinateur}_reg_HKLM_Wow6432Node_TemplatePolicies_High.TXT |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_TemplatePolicies_Low.TXT |
HKLM Wow64 : | {Nom_ordinateur}_reg_HKLM_Wow6432Node_TemplatePolicies_MedHigh.TXT |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_TemplatePolicies_Medium.TXT |
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_TemplatePolicies_MedLow.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Zones_ZoneMap.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Zones_0_YourComputer.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Zones_1_LocalIntranet.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Zones_2_TrustedSites.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Zones_3_Internet.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Zones_4_RestrictedSites.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_LockedDown_Zones_0_VotreOrdinateur.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_LockedDown_Zones_1_LocalIntranet.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_LockedDown_Zones_2_TrustedSites.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_LockedDown_Zones_3_Internet.TXT |
HKLM : | {Nom_ordinateur}_reg_HKLM_LockedDown_Zones_4_RestrictedSites.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_TemplatePolicies_High.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_TemplatePolicies_Low.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_TemplatePolicies_MedHigh.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_TemplatePolicies_Medium.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_TemplatePolicies_MedLow.TXT |
Informations de mise en réseau
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Fichier hôte : | {Nom_ordinateur}_hosts |
Informations de base TCP/IP : | {Computername}_TcpIp-Info.txt |
Informations de base SMB : | {Computername}_SMB-Info.txt |
Registre du système d’exploitation
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_ActiveSetup_All.txt |
HKU Wow64 : | {Computername}_{Username}_HKU_ActiveSetup_ALL_Wow6432Node.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_Wintrust.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_Ext_Settings.txt |
HKLM Wow64 : | {Nom_ordinateur}_reg_HKLM_Wow6432Node_ActiveSetup_All.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_ActiveX_Compatibility.TXT |
HKLM : | {Nom_ordinateur}_reg_HKLM_ActiveSetup_All.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_ActiveX_Compatibility.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_Classes_Protocols.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_Code_Store_Database.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_Ext_PreApproved.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Classes_Mime_Base_de_données_Type_de_contenu.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Classes_Protocols.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_SecurityProviders.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_AEDebug.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Options_d'Exécution_de_Fichiers_Image.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Fips_Algorithm_Policy.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_KERB_MaxTokenSize.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_SSL_Ciphers.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Code_Store_Database.TXT |
HKLM : | {Computername}_reg_HKLM_Ext_PreApproved.TXT |
Export de REG
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_Internet_Explorer.REG.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_Paramètres_Internet.REG.txt |
Référence HKU : | {Computername}_{Username}_HKU_Policies.REG.txt |
HKLM : | {Computername}_{Username}_HKU_Classes.REG.txt |
HKLM : | {Computername}_HKLM_Internet_Explorer.REG.txt |
HKLM : | {Computername}_HKLM_Internet_Settings.REG.txt |
HKLM : | {Computername}_HKLM_Policies.REG.txt |
HKLM Wow64 : | {Computername}_HKLM_Wow6432Node_Internet_Explorer.REG.txt |
HKLM Wow64 : | {Computername}_HKLM_Wow6432Node_Internet_Settings.REG.txt |
HKLM Wow64 : | {Computername}_HKLM_Wow6432Node_Policies.REG.txt |
HKLM Wow64 : | {Computername}_HKLM_Wow6432Node_Classes.REG.txt |
Registre - IEAK
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
HKLM Wow64 : | {Computername}_reg_HKLM_Wow6432Node_IEAK.TXT |
Journal d’installation de l’API Windows
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Journal de l’API d’installation de Windows : | {Computername}_SetupAPI.app.Log |
Journal des mises à jour Windows
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Fichier journal Windows Update : | {Computername}_WindowsUpdate.log |
Tâches disponibles et informations collectées lorsque l’option Tâches de résolution des problèmes d’Internet Explorer est sélectionnée
Lorsque l’utilisateur sélectionne l’option Tâches de dépannage d’Internet Explorer, les tâches suivantes sont disponibles :
Strace
Cette tâche installe STRACE pour collecter le trafic HTTPS HTTP entre ce client et un serveur web. Vous serez invité à désinstaller STRACE à l’achèvement de la tâche.
Pendant cette collection, le cache des fichiers Internet temporaires est effacé pour s’assurer que la collection contient toutes les requêtes entre le serveur web et ce client.
STRACE est un traceur socket/SSL basé sur l’utilitaire « détours ». L’outil a été conçu pour générer LOG pour Internet Explorer, mais il peut être utilisé avec de nombreuses autres applications.
L’utilisation de STRACE avec Internet Explorer équivaut à utiliser une version de débogage (partielle) de WININET.DLL pour générer un JOURNAL WININET. LE JOURNAL STRACE contient du trafic HTTP clair (avec des informations de socket) et des données SSL chiffrées ou déchiffrées.
À partir de STRACE LOG, vous pouvez « relire » un scénario de navigation complet à l’aide de l’outil HTTPREPLAY. Cela peut être utile pour reproduire un problème ou parcourir des sites web hors connexion.
Données collectées
Logs réseau Strace
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Journaux de Strace (.strace) : | STRACE_IEXPLORE_PID_{ProcessID}{date}{time}. STRACE |
ProcDump un processus
Cette tâche vous permet de récupérer le vidage de mémoire d'Internet Explorer ou de tout autre processus.
Si vous sélectionnez l’option geler, ProcDump collectera les vidages du processus que vous sélectionnez.
Si vous sélectionnez l’option crash, Procdump surveillera le processus sélectionné pour un crash attendu.
Si vous sélectionnez l’option highcpu , Procdump surveille le processus que vous sélectionnez et une fois que l’utilisation du processeur dépasse 30 % pendant plus de 10 secondes, un vidage de processus est collecté. Procdump continuera à surveiller le processus et à collecter deux vidages de processus supplémentaires pour un total de trois vidages, espacés de 10 secondes chacun.
Remarque
Le processus doit dépasser le seuil de 30 % pendant 10 secondes, sinon, le vidage ne sera pas effectué. Consultez ProcDump v9.0 pour plus d’informations sur Procdump.
Données collectées
Fichiers de vidage de mémoire
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Fichier Hangdump(.out) : | {computername}_{processname}.out |
Fichiers MemoryDump : | {computername}_DumpFile_Information.txt |
Fichiers MemoryDump : | {computername}{processname}{date}_{time}.zip |
Internet Explorer WPAD
Invite à sélectionner l'utilisateur concerné
Demander les informations d’identification de l’utilisateur
Effacer les fichiers Internet temporaires sur Internet Explorer 7 et versions ultérieures, supprimer des fichiers .pac/.dat sur Internet Explorer 6
Démarrer la trace réseau (NetSh pour Win7/2k8r2, NMCap pour Vista/2k8, NetCap pour XP 2k3)
Remarque
Il invite et ouvre le navigateur au téléchargement NM3.4 sur Vista/2k8 s’il n’est pas déjà installé.
Message qui inclut des informations sur la suppression du contenu des clés de Registre des connexions d'Internet Explorer
Enregistrez les clés de connexion sur le bureau de l’utilisateur.
Supprimez le contenu de la clé "Connections" sous les clés HKCU et HKLM, ainsi que sous les clés
Wow6432Nodes
pour HKCU et HKLM s'ils existent.Libérer et renouveler l’adresse IP
Lancer Internet Explorer en tant qu’utilisateur sélectionné
Arrêtez et recueillez les traces réseau. Pour plus d’informations sur ce qui est collecté par la tâche WPAD d’Internet Explorer, consultez le Internet Explorer WPAD SDP KB2668985.
Utilisation Simultanée de Fiddler et Netmon avec Internet Explorer
La collecte simultanée de données Fiddler et Netmon d'Internet Explorer exécutera les tâches suivantes.
Invite de dialogue utilisateur pour choisir les options de collecte de données, notamment :
Adresse initiale d’Internet Explorer à accéder au lancement
Sélectionner l’utilisateur affecté
Exécuter Internet Explorer en tant qu’utilisateur sélectionné
Collecter la trace du moniteur réseau
Collecter un enregistrement Fiddler
Effacer les fichiers Internet temporaires
Défini
TabProcGrowth
sur 0 pour les testsRéinitialiser les paramètres de connexion :
Invite qui inclut des informations sur la suppression des clés de Registre des connexions Internet Explorer.
Enregistrez les clés de connexion sur le bureau de l’utilisateur.
Supprimez le contenu de la clé "Connections" sous les clés HKCU et HKLM, ainsi que sous les clés
Wow6432Nodes
pour HKCU et HKLM s'ils existent.
Libérer et renouveler l’adresse IP
Lancer Internet Explorer sans extensions (
-extoff
)
Lors de l’acceptation de la boîte de dialogue, Internet Explorer s’ouvre sur l’adresse spécifiée.
À ce moment, reproduisez le problème et à la fermeture d'Internet Explorer, le suivi s'arrêtera, TabProcGrowth et les paramètres proxy seront restaurés. La trace Fiddler, la trace Network Monitor et tous les fichiers journaux associés au suivi seront collectés.
Données collectées
Fichiers Autoproxy
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Fichier autoproxy : | {computername}{username}Autoproxy_file_log__Date{date}{time}.txt |
Fiddler Capture
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Fichier de capture Fiddler [protégé par mot de passe](.zip) : | {computername}{username}Fiddler__Date{date}{time}.zip |
Trace réseau
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Journal des traces NMCap : | {computername}{username}NMcap_Trace_DisplayNet__Date{date}{time}.txt |
Fichier de trace Network Monitor : | {computername}{username}NMcap_Date{date}{time}.cap |
Générer un journal AXIS (Windows Vista+)
Cette tâche vous permet de collecter un journal d’installation pendant les tentatives d’installation d’un ActiveX
contrôle via le service d’installation ActiveX.
Pour plus d’informations sur le service d’installation ActiveX, consultez Implémentation et administration du service d’installation ActiveX.
Données collectées
Journalisation du service d’installation ActiveX
Descriptif | Nom du fichier |
---|---|
Journal des événements AXIS : | {computername}Date_d'exécution{month}{day}{year}Heure{time}_AxisServiceLog.evt |