Microsoft Dynamics CRM pour Outlook est désactivé après la mise à jour de l’instance CRM

Cet article fournit une solution à un problème où CRM pour Outlook est désactivé et apparaît grisé une fois votre instance CRM mise à jour vers une autre version majeure.

S’applique à : Microsoft Dynamics CRM 2016, client Microsoft CRM pour Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM Online
Numéro de base de connaissances d’origine : 3182213

Symptômes

Une fois votre instance CRM mise à jour vers une autre version majeure, CRM pour Outlook est désactivé et apparaît grisé. Si vous tentez d’accéder à l’un des dossiers CRM, vous recevez le message d’erreur suivant :

« Vous exécutez une version de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook incompatible avec cette organisation Microsoft Dynamics CRM (<numéro> de version). »

La cause

Cela peut se produire si votre version CRM pour Outlook n’est pas compatible avec la version mise à jour de votre instance CRM. CRM pour Outlook est compatible uniquement avec une instance CRM qui est la même version majeure ou une version majeure supérieure. Par exemple : CRM 2013 pour Outlook est compatible avec une instance CRM 2013 ou CRM 2015. Si votre instance CRM est mise à jour vers CRM 2016, CRM 2013 pour Outlook ne serait pas compatible. Vous avez besoin de CRM 2015 pour Outlook ou CRM 2016 pour Outlook (recommandé).

• CRM 2013 = version 6.x
• CRM 2015 = version 7.x
• CRM 2016 = version 8.x

Résolution

Mettez à niveau CRM pour Outlook afin qu'elle soit de la même version principale que votre instance CRM ou inférieure d'au maximum d'une version principale. Si vous utilisez CRM 2013 pour Outlook et que vous souhaitez effectuer une mise à niveau vers CRM 2016 pour Outlook, vous devez d’abord effectuer une mise à niveau vers CRM 2015 pour Outlook ou désinstaller CRM 2013 pour Outlook avant d’installer CRM 2016 pour Outlook.

Plus d’informations

Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l’installation, de l’activation ou de la connexion de CRM pour Outlook avec une organisation CRM Online, exécutez l’Assistant Support et Récupération de Microsoft.