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Restaurer des boîtes aux lettres utilisateur (récupération de boîte aux lettres) dans Exchange Online

  • S’applique à: Exchange Online

Numéro de la base de connaissances d’origine : 20804

À qui cela s’adresse-t-il ?

Administrateur de locataire qui est à l’aise avec l’exécution d’applets de commande PowerShell.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous allons vous poser des questions spécifiques pour étendre votre situation. Ensuite, nous vous prenons à travers une série d’étapes adaptées à votre scénario.

Durée d’exécution estimée :

30 à 45 minutes.

Sélectionnez l’état actuel du compte d’utilisateur local

S’il n’existe aucune synchronisation d’annuaires dans l’environnement, l’option Compte managé doit être sélectionnée.

Si la synchronisation d’annuaires est en place, vous pouvez effectuer une recherche dans les utilisateurs et ordinateurs Active Directory pour voir si le compte local est présent ou supprimé.

État du compte d’utilisateur Microsoft Entra (Compte managé (No DirSync))

Connectez-vous à Azure Active Directory PowerShell et vérifiez l’état du compte en ligne.

Remarque

Les modules Azure AD et MSOnline PowerShell sont déconseillés depuis le 30 mars 2024. Pour en savoir plus, consultez la mise à jour sur l'obsolescence. Après cette date, la prise en charge de ces modules se limite à une aide à la migration vers le Kit de développement logiciel (SDK) Microsoft Graph PowerShell et à des correctifs de sécurité. Les modules déconseillés continueront de fonctionner jusqu’au 30 mars 2025.

Nous vous recommandons de migrer vers Microsoft Graph PowerShell pour interagir avec Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD). Pour connaître les questions courantes sur la migration, reportez-vous au FAQ sur la migration. Remarque : Les versions 1.0.x de MSOnline peuvent connaître une interruption après le 30 juin 2024.

  1. Installez le module Azure AD.

  2. Ouvrez le module Microsoft Online Services (raccourci à partir du bureau).

  3. Exécutez $cred=Get-Credential.

    Remarque

    Lorsque vous y êtes invité, tapez les informations d’identification de votre compte d’administration Microsoft 365.

  4. Exécutez Connect-MsolService -Credential $cred. Cette applet de commande vous connecte à Microsoft 365.

  5. Exécutez Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Exemple : UserPrincipalName : user@contoso.com
    Si les informations utilisateur sont retournées, l’utilisateur est PRESENT. Si les informations utilisateur ne sont pas retournées, passez à l’étape 6.

  6. Exécutez Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Si les informations utilisateur sont retournées, l’utilisateur est supprimé temporairement.

  7. Si aucun objet n’a été retourné pour l’étape 5 ou l’étape 6, l’objet MSOL est HARD DELETED.

En fonction du résultat des étapes précédentes, sélectionnez l’une des options suivantes :

État de la boîte aux lettres Exchange Online (le compte sur site est un compte géré (sans DirSync) et l’état du compte en ligne est Actif)

Connectez-vous à Exchange Online PowerShell et vérifiez l’état de la boîte aux lettres Exchange Online à l’aide des instructions suivantes :

  1. Vérifiez que le module PowerShell Exchange Online est installé.

  2. Connectez-vous à Exchange Online en exécutant la commande :

    Connect-ExchangeOnline

    Lorsque vous y êtes invité, entrez les informations d’identification de votre compte d’administrateur Microsoft 365. Si le compte a activé l’authentification multifacteur (MFA), vous devez également entrer un code de sécurité.

  3. Exécutez Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option MAILBOX PRESENT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 4.

  4. Exécutez Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option BOÎTE AUX LETTRES SUPPRIMÉE SOFT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 5.

  5. Si rien n’est retourné à partir des étapes 3 et 4, sélectionnez l’option MAILBOX NOT PRESENT .

État de la boîte aux lettres Exchange Online (un compte géré (aucun DirSync) et l’état du compte en ligne est supprimé de manière réversible)

Connectez-vous à Exchange Online PowerShell et vérifiez l’état de la boîte aux lettres Exchange Online à l’aide des instructions suivantes :

  1. Vérifiez que le module PowerShell Exchange Online est installé.

  2. Connectez-vous à Exchange Online en exécutant la commande :

    Connect-ExchangeOnline

    Lorsque vous y êtes invité, entrez les informations d’identification de votre compte d’administrateur Microsoft 365. Si le compte a activé l’authentification multifacteur (MFA), vous devez également entrer un code de sécurité.

  3. Exécutez Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option MAILBOX PRESENT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 4.

  4. Exécutez Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option BOÎTE AUX LETTRES SUPPRIMÉE SOFT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 5.

  5. Si rien n’est retourné à partir des étapes 3 et 4, sélectionnez l’option MAILBOX NOT PRESENT .

État de la boîte aux lettres Exchange Online (le statut du compte sur site est 'compte géré' (aucune synchronisation DirSync) et l’état du compte en ligne est supprimé de façon permanente)

Connectez-vous à Exchange Online PowerShell et vérifiez l’état de la boîte aux lettres Exchange Online à l’aide des instructions suivantes :

  1. Vérifiez que le module PowerShell Exchange Online est installé.

  2. Connectez-vous à Exchange Online en exécutant la commande :

    Connect-ExchangeOnline

    Lorsque vous y êtes invité, entrez les informations d’identification de votre compte d’administrateur Microsoft 365. Si le compte a activé l’authentification multifacteur (MFA), vous devez également entrer un code de sécurité.

  3. Exécutez Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option MAILBOX PRESENT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 4.

  4. Exécutez Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option BOÎTE AUX LETTRES SUPPRIMÉE SOFT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 5.

  5. Si rien n’est retourné à partir des étapes 3 et 4, sélectionnez l’option MAILBOX NOT PRESENT .

Compte d’utilisateur AD supprimé, compte en ligne présent, boîte aux lettres en ligne présente

Solution :
Contacter le support Microsoft

Lorsqu’un objet Utilisateur Active Directory est supprimé localement, la suppression est synchronisée avec l’ID Microsoft Entra. Ce processus de synchronisation peut prendre jusqu’à trois heures. Si la suppression n’a pas encore été synchronisée, il peut y avoir un problème avec l’application de synchronisation d’annuaires.

Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes de synchronisation des annuaires, consultez le guide Résoudre les erreurs d’installation de l’outil et de l’assistant de configuration Azure Active Directory Sync.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte d'utilisateur AD supprimé, compte Microsoft Entra présent, boîte aux lettres en ligne absente

Solution :
Contactez le support Microsoft. En raison de la façon dont Microsoft Entra Connect et les services en ligne fonctionnent, il ne doit pas s’agir d’un scénario possible. Contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide sur votre problème.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte AD supprimé, compte Microsoft Entra présent (supprimé de manière réversible), boîte aux lettres en ligne supprimée de manière réversible

Solution :
Restaurez l’utilisateur AD et exécutez la synchronisation d’annuaires, qui associera de manière non permanente l’objet utilisateur AD à l’objet Microsoft Entra, y compris la reconnexion de la boîte aux lettres « supprimée temporairement ».

  1. Connectez-vous à Azure AD PowerShell. Dans la même fenêtre PowerShell, connectez-vous à Exchange Online PowerShell.

  2. Restaurez l’utilisateur AD local.

  3. Exécutez une synchronisation d’annuaires Delta.

  4. Appliquez une nouvelle licence exchange online à l’objet Microsoft Entra nouvellement créé.

  5. Utilisez New-MailboxRestoreRequest pour fusionner le contenu de la boîte aux lettres supprimée provisoirement dans la boîte aux lettres active. Consultez un exemple dans la capture d’écran suivante :

    Capture d’écran montrant un exemple d’utilisation de la commande New-MailboxRestoreRequest.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte d’utilisateur AD supprimé, compte Microsoft Entra supprimé définitivement, boîte aux lettres en ligne présente

Solution :
Recréez l’utilisateur et restaurez les données de la boîte aux lettres d’origine.

  1. Connectez-vous à Azure AD PowerShell. Dans la même fenêtre PowerShell, connectez-vous à Exchange Online remote PowerShell.

  2. Essayez de supprimer la boîte aux lettres affectée en utilisant le cmdlet Remove-Mailbox, exemple :
    À partir d’Exchange Online PowerShell, exécutez : Remove-Mailbox.

  3. Si l’étape 2 échoue, passez à l’étape 8.

  4. Restaurez l’utilisateur AD local.

  5. Exécutez une synchronisation d’annuaires Delta.

  6. Appliquez une nouvelle licence exchange online à l’objet Microsoft Entra nouvellement créé.

  7. Utilisez New-MailboxRestoreRequest pour fusionner le contenu de la boîte aux lettres supprimée temporairement dans la boîte aux lettres active. Consultez un exemple dans la capture d’écran suivante :

    Capture d’écran montrant un exemple d’utilisation de la commande New-MailboxRestoreRequest.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte d’utilisateur AD supprimé, compte Microsoft Entra supprimé en dur, boîte aux lettres en ligne non présente

Solution :
Par conception

Cette situation est attendue si le client a supprimé l’objet local il y a 30 jours. La boîte aux lettres n’est pas récupérable à ce stade.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte d’utilisateur AD supprimé, compte Microsoft Entra supprimé en dur, boîte aux lettres en ligne supprimée de manière réversible

Solution :

Restaurez la boîte aux lettres inactive et effectuez une correspondance douce.

  1. Connectez-vous à Azure AD PowerShell. Dans la même fenêtre PowerShell, connectez-vous à Exchange Online remote PowerShell.

  2. Connectez la boîte aux lettres supprimée temporairement à un nouveau compte Microsoft Entra en procédant comme suit :

    1. Si le locataire n’utilise pas l’authentification unique (Sign-Onunique), exécutez l’applet de commande :
      New-Mailbox -Name "UserName" -InactiveMailbox -MicrosoftOnlineServicesID UserName@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText –Force)
    2. Si le locataire utilise ADFS (Identity Federation), exécutez l’applet de commande :
      New-Mailbox -Name "UserName" -InactiveMailbox -MicrosoftOnlineServicesID UserName@contoso.onmicrosoft.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText –Force)

  3. Restaurez ou créez un utilisateur AD local. Vérifiez que l’adresse SMTP principale du compte local correspond à l’adresse SMTP principale de l’objet Microsoft 365. Modifiez l’adresse de l’objet local pour qu’elle corresponde si ce n’est pas le cas.

  4. L’utilisation de Microsoft Entra Connect pour exécuter une synchronisation d’annuaires associera temporairement le compte sur site avec le nouveau compte Microsoft Entra.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte d’utilisateur AD supprimé, compte Microsoft Entra supprimé de façon temporaire, boîte aux lettres en ligne présente

Solution :
Si le compte est supprimé temporairement, la boîte aux lettres ne doit pas être présente. Toutefois, nous vous guidons à travers les étapes permettant de recréer l'utilisateur et de le reconnecter à la boîte aux lettres d'origine.

Pour identifier les doublons, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à Azure AD PowerShell. Dans la même fenêtre PowerShell, connectez-vous à Exchange Online PowerShell.

  2. Exécutez Get-msoluser -returndeletedusers -userprincipalname user@contoso.com |Select-Object ObjectID.

  3. Exécutez Get-mailbox user@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID, UserPrincipalName.

    • Si les ID d’objet correspondent à l’étape 2 et 3, passez à l’étape 4.
    • Si l’ID d’objets ne correspond pas à l’étape 2 et 3, contactez le support Microsoft.

  4. Créez un utilisateur AD local et vérifiez que l’adresse SMTP principale des comptes locaux correspond à l’adresse SMTP principale de l’objet Microsoft 365.

  5. Vérifiez que l’UPN de l’objet utilisateur AD correspond à ce qui a été retourné à l’étape 3.

  6. Patientez trois heures pour que le compte se réplique dans les services en ligne.

  7. Si la boîte aux lettres n’a pas été reconnectée, contactez le support technique de Microsoft.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte d’utilisateur Active Directory supprimé, compte Microsoft Entra supprimé temporairement, boîte aux lettres en ligne absente

Solution :
Contacter le support Microsoft

En raison de la façon dont Microsoft Entra Connect et les services en ligne fonctionnent, ce scénario ne doit pas être possible. Contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide sur votre problème.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte AD supprimé, compte en ligne supprimé temporairement, boîte aux lettres en ligne supprimée temporairement

Solution :
Restaurez le compte local.

Cette meilleure façon de résoudre le problème auquel vous êtes confronté consiste à restaurer le compte d’utilisateur Active Directory local d’origine. Après la restauration, la boîte aux lettres exchange online sera à nouveau accessible.

  1. Restaurez ou créez un utilisateur AD local et vérifiez que l’adresse SMTP principale des comptes locaux correspond à l’adresse SMTP principale de l’objet Microsoft 365.

  2. Vérifiez que l’UPN de l’objet utilisateur AD est identique à celui qu’il était avant la suppression.

  3. Patientez trois heures pour que le compte se réplique dans les services en ligne.

  4. Si la boîte aux lettres n’a pas été reconnectée, contactez le support technique de Microsoft.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

État du compte d'utilisateur Microsoft Entra (compte d'utilisateur présent sur site)

Connectez-vous à Azure Active Directory PowerShell et vérifiez l’état du compte en ligne :

  1. Installez le module Azure AD.

  2. Ouvrez le module Microsoft Online Services (raccourci à partir du bureau).

  3. Exécutez $cred=Get-Credential.

    Remarque

    Lorsque vous y êtes invité, tapez les informations d’identification de votre compte d’administration Microsoft 365.

  4. Exécutez Connect-MsolService -Credential $cred. Cette applet de commande vous connecte à Microsoft 365.

  5. Exécutez Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Exemple : UserPrincipalName : user@contoso.com
    Si les informations utilisateur sont retournées, l’utilisateur est PRESENT. Si les informations utilisateur ne sont pas retournées, passez à l’étape 6.

  6. Exécutez Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Si les informations utilisateur sont retournées, l’utilisateur est supprimé temporairement.

  7. Si aucun objet n’a été retourné pour l’étape 5 ou l’étape 6, l’objet MSOL est HARD DELETED.

En fonction du résultat des étapes précédentes, sélectionnez l’une des options suivantes :

État de la boîte aux lettres Exchange Online (le compte d’utilisateur local est Présent et le compte d’utilisateur Microsoft Entra est Présent)

Connectez-vous à Exchange Online PowerShell et vérifiez l’état de la boîte aux lettres Exchange Online à l’aide des instructions suivantes :

  1. Vérifiez que le module PowerShell Exchange Online est installé.

  2. Connectez-vous à Exchange Online en exécutant la commande :

    Connect-ExchangeOnline

    Lorsque vous y êtes invité, entrez les informations d’identification de votre compte d’administrateur Microsoft 365. Si le compte a activé l’authentification multifacteur (MFA), vous devez également entrer un code de sécurité.

  3. Exécutez Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option MAILBOX PRESENT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 4.

  4. Exécutez Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option BOÎTE AUX LETTRES SUPPRIMÉE SOFT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 5.

  5. Si rien n’est retourné à partir des étapes 3 et 4, sélectionnez l’option MAILBOX NOT PRESENT .

État de la boîte aux lettres Exchange Online (le compte d’utilisateur local est présent et le compte d’utilisateur Microsoft Entra est supprimé temporairement)

Connectez-vous à Exchange Online PowerShell et vérifiez l’état de la boîte aux lettres Exchange Online à l’aide des instructions suivantes :

  1. Vérifiez que le module PowerShell Exchange Online est installé.

  2. Connectez-vous à Exchange Online en exécutant la commande :

    Connect-ExchangeOnline

    Lorsque vous y êtes invité, entrez les informations d’identification de votre compte d’administrateur Microsoft 365. Si le compte a activé l’authentification multifacteur (MFA), vous devez également entrer un code de sécurité.

  3. Exécutez Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option MAILBOX PRESENT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 4.

  4. Exécutez Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option BOÎTE AUX LETTRES SUPPRIMÉE SOFT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 5.

  5. Si rien n’est retourné à partir des étapes 3 et 4, sélectionnez l’option MAILBOX NOT PRESENT .

État de la boîte aux lettres Exchange Online (le compte d’utilisateur local est présent et le compte d’utilisateur Microsoft Entra est supprimé en dur)

Connectez-vous à Exchange Online PowerShell et vérifiez l’état de la boîte aux lettres Exchange Online à l’aide des instructions suivantes :

  1. Vérifiez que le module PowerShell Exchange Online est installé.

  2. Connectez-vous à Exchange Online en exécutant la commande :

    Connect-ExchangeOnline

    Lorsque vous y êtes invité, entrez les informations d’identification de votre compte d’administrateur Microsoft 365. Si le compte a activé l’authentification multifacteur (MFA), vous devez également entrer un code de sécurité.

  3. Exécutez Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option MAILBOX PRESENT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 4.

  4. Exécutez Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option BOÎTE AUX LETTRES SUPPRIMÉE SOFT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 5.

  5. Si rien n’est retourné à partir des étapes 3 et 4, sélectionnez l’option MAILBOX NOT PRESENT .

Compte Microsoft Entra Existant, Boîte aux lettres Exchange Online Existante

Solution :
Le service fonctionne normalement.

Il s’agit du comportement attendu des services Exchange Online.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte Microsoft Entra présent, boîte aux lettres Exchange Online supprimée temporairement.

Solution :
Procédez comme suit pour récupérer la boîte aux lettres.

  1. Connectez-vous à Azure AD PowerShell. Dans la même fenêtre PowerShell, connectez-vous à Exchange Online PowerShell.

  2. Exécutez Get-Mailbox -Softdeletedmailbox user@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID.

  3. Exécutez Get-Msoluser -ObjectID.

  4. Vérifiez si les valeurs de l’étape ExternalDirectoryObjectID 2 et de l’étape 3 correspondent.

  5. Si c’est le cas, supprimez réversiblement l’utilisateur Microsoft Entra en exécutant Remove-Msoluser -Userprincipalname user@contoso.com.

    • Exécutez $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId.

  6. Après 5 minutes, restaurez l’utilisateur Microsoft Entra en procédant comme suit.

  7. Si les valeurs de l’étape ExternalDirectoryObjectID 2 et de l’étape 3 ne correspondent pas, cela signifie qu’il existe un utilisateur Microsoft Entra en double. Contactez le support technique.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte Microsoft Entra présent, boîte aux lettres Exchange Online absente (purgée)

Solution :
Ce problème est souvent dû à l’utilisation d’un compte d’utilisateur sans licence.

  1. Connectez-vous au portail Microsoft 365 et https://portal.office.com vérifiez l’état de la licence de l’utilisateur.
  2. Vérifiez si l’utilisateur dispose d’une licence valide. Si l’utilisateur n’a pas de licence valide, appliquez une licence Exchange Online.
  3. Si la boîte aux lettres n’est pas récupérable, vous pouvez avoir une boîte aux lettres vide connectée. Bien qu’il soit peu probable que nous puissions récupérer vos données, vous pouvez appeler en support.
  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte Microsoft Entra supprimé temporairement, boîte aux lettres Exchange Online présente

Solution :
Ce comportement est intentionnel, si l’utilisateur Microsoft Entra est supprimé, la boîte aux lettres associée passera à un état supprimé temporairement. Nous devons confirmer que la boîte aux lettres n’est pas orpheline ou s’il n’existe aucun compte et boîte aux lettres en double.

  1. Connectez-vous à Azure AD PowerShell. Dans la même fenêtre PowerShell, connectez-vous à Exchange Online PowerShell.
  2. Exécutez get-mailbox -identity User@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID.
  3. Exécutez get-msoluser -objectID < specify ExternalDirectoryObjectID from step 2> -returnDeletedUsers |select-object.
  4. Confirmez que l'utilisateur MSOL est retourné à l’étape 3, puis restaurez l'utilisateur MSOL supprimé à un utilisateur actif comme suit :
    • Exécutez $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Exécutez Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId.
  5. Connectez-vous à la boîte aux lettres à l'aide de UserPrincipalName et vérifiez que vous pouvez y accéder.

Remarque

Si l’étape 2 & 3 ne génère aucun résultat, il peut y avoir un objet Microsoft Entra dupliqué ou cette boîte aux lettres est orpheline. Contactez le support technique pour résoudre le problème.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte en ligne supprimé temporairement, boîte aux lettres en ligne supprimée temporairement

Solution :
Synchronisez le compte d’utilisateur pour autoriser la boîte aux lettres à se reconnecter automatiquement à l’utilisateur.

  1. À l’aide des utilisateurs et ordinateurs Active Directory locaux, déplacez l’utilisateur vers une unité d’organisation qui n’est pas filtrée dans la synchronisation d’annuaires.
  2. Forcer la synchronisation delta.
  3. Une fois la synchronisation terminée, vérifiez que l’utilisateur est présent dans l’ID Microsoft Entra (viales utilisateurs actifs> d’administration O365). La boîte aux lettres est automatiquement reconnectée à l’utilisateur Microsoft Entra.
  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte en ligne supprimé de manière réversible, la boîte aux lettres en ligne n’est pas présente (vidée)

Solution :
Suivez ces étapes pour passer en revue l’état de la licence de l’utilisateur. Si la propriété de licence ne contient aucune valeur, la boîte aux lettres est désactivée et n’est pas récupérable.

  1. Connectez-vous à Azure AD PowerShell.

  2. Vérifiez la licence sur l’objet à l’aide de :

    get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com |Select-object Licenses

  3. Si la propriété de licence ne contient aucune valeur, la boîte aux lettres n’est pas récupérable.

  4. À l’aide des utilisateurs et ordinateurs Active Directory locaux, déplacez l’utilisateur vers une unité d’organisation qui n’est pas filtrée dans la synchronisation d’annuaires.

  5. Exécutez une synchronisation Delta Directory.

  6. Une fois que l’utilisateur Microsoft Entra (utilisateur MSOL) a été restauré, appliquez une licence pour approvisionner une nouvelle boîte aux lettres.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte Microsoft Entra supprimé définitivement, boîte aux lettres en ligne présente

Solution :
Contacter le support Microsoft

Ce scénario ne doit pas être possible en raison de la façon dont l’approvisionnement de compte Exchange Online dans Microsoft 365 fonctionne. Il serait préférable de contacter le support Microsoft afin que nous puissions vous aider à trouver la meilleure solution pour ce problème.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte Microsoft Entra supprimé en dur, boîte aux lettres Exchange Online supprimée de manière réversible

Solution :

  1. Connectez-vous à Azure AD PowerShell. Dans la même fenêtre PowerShell, connectez-vous à Exchange Online PowerShell.

  2. Ensuite, déterminez l’état de la boîte aux lettres temporairement supprimée.

    Exécutez Get-mailbox –softdeletedmailbox –identity "<UserPrincipalName of the user>" |select-object IsInactiveMailbox.

  3. En fonction de la valeur de IsInactiveMailbox, effectuez les étapes appropriées :

    Si IsInactiveMailbox est True :

    1. Exécutez Get-Mailbox "<UserPrincipalName of the user>" -softdeletedmailbox| Select Name, DisplayName, MicrosoftOnlineServicesID, ExchangeGuid.
    2. Exécutez New-Mailbox -Name "<Name from Step 2>" -inactivemailbox "<ExchangeGuid from Step 2>" -MicrosoftOnlineServicesID "<MicrosoftOnlineServicesID from Step 2>" -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa##w0rd goes here' -AsPlainText -Force).
    3. À l’aide des utilisateurs et ordinateurs Active Directory locaux, déplacez l’utilisateur vers une unité d’organisation qui n’est pas filtrée dans la synchronisation d’annuaires.

    Si IsInactiveMailbox est Faux :

    1. Exécutez Undo-SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).
    2. Connectez-vous à Azure AD PowerShell.
    3. Exécutez get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com.
    4. Une fois que vous avez vérifié que MSOLUser est retourné à l’étape précédente pour forcer une synchronisation delta à partir d’Active Directory local. Il correspond approximativement à l'utilisateur dans l'ID Microsoft Entra.
  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte Microsoft Entra supprimé en dur, boîte aux lettres Exchange Online non présente (vidée)

Solution :
La boîte aux lettres a peut-être été supprimée (en dehors de la période de rétention de 30 jours) et ne peut donc pas être récupérée.

Procédez comme suit pour provisionner une nouvelle boîte aux lettres pour l’utilisateur concerné :

  1. Forcez une synchronisation delta pour synchroniser l'utilisateur Active Directory sur site avec Microsoft Entra ID.

  2. Si dans un environnement Exchange Hybride

    1. Provisionnez une boîte aux lettres Exchange Online pour l’utilisateur en exécutant Enable-RemoteMailbox "UserName" -RemoteRoutingAddress "User@contoso.mail.onmicrosoft.com".
    2. Attribuez une licence Exchange online à l’utilisateur via le portail Microsoft 365.

  3. Si ce n’est pas dans un environnement Exchange Hybride, affectez la licence Exchange Online pour l’utilisateur.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte en ligne présent, boîte aux lettres en ligne présente

Solution :

Le service fonctionne normalement.

Ce comportement est attendu dans les services Exchange Online.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’a pas été résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte en ligne présent, boîte aux lettres en ligne Soft-Deleted

Solution :

  1. Connectez-vous à Exchange Online PowerShell.

  2. Récupérez la boîte aux lettres supprimée temporairement à l'aide de la commande suivante.

    Exécutez Undo- SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).

    Pour plus d’informations, consultez Undo-SoftDeletedMailbox.

  3. Connectez-vous au portail Microsoft 365 et vérifiez l’état de la licence de l’utilisateur. Si l’utilisateur n’a pas de licence valide, appliquez la licence Exchange Online.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte Microsoft Entra Présent, Boîte aux lettres en ligne non présente

Solution :

La boîte aux lettres d’origine n’est pas récupérable. Attribuez une licence à l’utilisateur pour créer une boîte aux lettres.

  1. Connectez-vous au portail Microsoft 365 en tant qu’administrateur client.
  2. Affectez la licence Exchange Online pour l’utilisateur.
  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte Microsoft Entra supprimé de manière réversible, boîte aux lettres en ligne présente

Solution :
Contacter le support Microsoft

En raison de la façon dont l’approvisionnement de compte Exchange Online dans Microsoft 365 fonctionne, il ne doit pas être possible. Il serait préférable de contacter le support Microsoft pour vous aider à trouver la meilleure solution pour ce problème.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Suppression réversible du compte Microsoft Entra, boîte aux lettres Exchange Online non présente

Solution :
La boîte aux lettres a peut-être été complètement vidée (en dehors de la période de 30 jours) et ne peut donc pas être récupérée. En suivant ces étapes, vérifiez qu’un nouveau compte d’utilisateur et une nouvelle boîte aux lettres sont provisionnés pour l’utilisateur concerné.

  1. Connectez-vous au portail Microsoft 365.
  2. Créez un compte d’utilisateur pour l’utilisateur concerné.
  3. Affectez la licence Exchange Online pour l’utilisateur.

Remarque

Toutes les anciennes données ne seront pas présentes dans cette nouvelle boîte aux lettres.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Suppression temporaire du compte Microsoft Entra, boîte aux lettres Exchange Online supprimée temporairement

Solution :
Procédez comme suit pour récupérer la boîte aux lettres.

  1. Connectez-vous à Azure AD PowerShell.

  2. Restaurez l’utilisateur Microsoft Entra en procédant comme suit :

    • Exécutez $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId

  3. Connectez-vous au portail Microsoft 365 et attribuez la licence Exchange Online pour l’utilisateur.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte Microsoft Entra supprimé définitivement, boîte aux lettres en ligne présente (supprimée définitivement)

Solution :
Contacter le support Microsoft

En raison de la façon dont l’approvisionnement de compte Exchange Online dans Microsoft 365 fonctionne, il ne doit pas être possible. Il serait préférable de contacter le support Microsoft pour vous aider à trouver la meilleure solution pour ce problème.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte en ligne supprimé en dur, boîte aux lettres en ligne supprimée de manière réversible

Solution :
Procédez comme suit pour récupérer la boîte aux lettres.

  1. Connectez-vous à Exchange Online PowerShell.

  2. Nous devons déterminer l’état de la boîte aux lettres supprimée temporairement.

    Exécutez Get-mailbox –softdeletedmailbox –identity "<UserPrincipalName of the user>" |select-object IsInactiveMailbox.

  3. En fonction de la valeur de IsInactiveMailbox, effectuez les étapes appropriées :

    Si IsInactiveMailbox est True :

    1. Exécutez Get-Mailbox "<UserPrincipalName of the user>" -softdeletedmailbox| Select Name, DisplayName, MicrosoftOnlineServicesID, ExchangeGuid.
    2. Exécutez New-Mailbox -Name "<Name from Step 2>" -inactivemailbox "<ExchangeGuid from Step 2>" -MicrosoftOnlineServicesID "<MicrosoftOnlineServicesID from Step 2>" -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa##w0rd goes here' -AsPlainText -Force).

    Si IsInactiveMailbox est Faux :

    1. Exécutez Undo-SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).
    2. Connectez-vous à Azure AD PowerShell.
    3. Exécutez get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com.

  4. Connectez-vous au portail Microsoft 365 et attribuez la licence Exchange Online pour l’utilisateur.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Compte en ligne supprimé en dur, boîte aux lettres en ligne non présente

Solution :
La boîte aux lettres n’est pas récupérable. En suivant ces étapes, vérifiez qu’un nouveau compte d’utilisateur et une nouvelle boîte aux lettres sont provisionnés pour l’utilisateur concerné.

  1. Connectez-vous au portail Microsoft 365.
  2. Créez un compte d’utilisateur pour l’utilisateur concerné.
  3. Affectez la licence Exchange Online pour l’utilisateur.

Remarque

Toutes les anciennes données ne seront pas présentes dans cette nouvelle boîte aux lettres.

  • Si votre problème est résolu, félicitations ! Votre scénario est terminé.
  • Si votre problème n’est pas résolu, consultez Ressources supplémentaires.

Ressources additionnelles

Désolé... Nous n’avons pas pu résoudre votre problème avec ce guide, utilisez les ressources suivantes pour poursuivre la résolution des problèmes. Visitez la Communauté Microsoft 365 pour un support autonome. Utilisez l’une des méthodes suivantes :

  • Utilisez la recherche pour trouver une solution à votre problème.
  • Connectez-vous avec vos informations dʼidentification dʼadministrateur Microsoft 365, puis adressez votre question à la communauté.

État du compte d’utilisateur Microsoft Entra (compte d’utilisateur supprimé localement)

Se connecter à Azure Active Directory PowerShell et vérifier l’état du compte en ligne

  1. Installez le module Azure AD.

  2. Ouvrez le module Microsoft Online Services (raccourci à partir du bureau).

  3. Exécutez $cred=Get-Credential.

    Remarque

    Lorsque vous y êtes invité, tapez les informations d’identification de votre compte d’administration Microsoft 365.

  4. Exécutez Connect-MsolService -Credential $cred. Cette applet de commande vous connecte à Microsoft 365.

  5. Exécutez Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Exemple : UserPrincipalName : user@contoso.com
    Si les informations utilisateur sont retournées, l’utilisateur est PRESENT. Si les informations utilisateur ne sont pas retournées, passez à l’étape 6.

  6. Exécutez Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Si les informations utilisateur sont retournées, l’utilisateur est supprimé temporairement.

  7. Si aucun objet n’a été retourné pour l’étape 5 ou l’étape 6, l’objet MSOL est HARD DELETED.

En fonction du résultat des étapes précédentes, sélectionnez l’une des options suivantes :

État de la boîte aux lettres Exchange Online (le compte d’utilisateur local est supprimé et le compte d’utilisateur Microsoft Entra est présent)

Connectez-vous à Exchange Online PowerShell et vérifiez l’état de la boîte aux lettres Exchange Online à l’aide des instructions suivantes :

  1. Vérifiez que le module PowerShell Exchange Online est installé.

  2. Connectez-vous à Exchange Online en exécutant la commande :

    Connect-ExchangeOnline

    Lorsque vous y êtes invité, entrez les informations d’identification de votre compte d’administrateur Microsoft 365. Si le compte a activé l’authentification multifacteur (MFA), vous devez également entrer un code de sécurité.

  3. Exécutez Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option MAILBOX PRESENT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 4.

  4. Exécutez Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option BOÎTE AUX LETTRES SUPPRIMÉE SOFT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 5.

  5. Si rien n’est retourné à partir des étapes 3 et 4, sélectionnez l’option MAILBOX NOT PRESENT .

État de la boîte aux lettres Exchange Online (le compte d’utilisateur local est supprimé et le compte d’utilisateur Microsoft Entra est supprimé de manière réversible)

Connectez-vous à Exchange Online PowerShell et vérifiez l’état de la boîte aux lettres Exchange Online à l’aide des instructions suivantes :

  1. Vérifiez que le module PowerShell Exchange Online est installé.

  2. Connectez-vous à Exchange Online en exécutant la commande :

    Connect-ExchangeOnline

    Lorsque vous y êtes invité, entrez les informations d’identification de votre compte d’administrateur Microsoft 365. Si le compte a activé l’authentification multifacteur (MFA), vous devez également entrer un code de sécurité.

  3. Exécutez Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option MAILBOX PRESENT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 4.

  4. Exécutez Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option BOÎTE AUX LETTRES SUPPRIMÉE SOFT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 5.

  5. Si rien n’est retourné à partir des étapes 3 et 4, sélectionnez l’option MAILBOX NOT PRESENT .

État de la boîte aux lettres Exchange Online (le compte d’utilisateur local est supprimé et le compte d’utilisateur Microsoft Entra est supprimé en dur)

Connectez-vous à Exchange Online PowerShell et vérifiez l’état de la boîte aux lettres Exchange Online à l’aide des instructions suivantes :

  1. Vérifiez que le module PowerShell Exchange Online est installé.

  2. Connectez-vous à Exchange Online en exécutant la commande :

    Connect-ExchangeOnline

    Lorsque vous y êtes invité, entrez les informations d’identification de votre compte d’administrateur Microsoft 365. Si le compte a activé l’authentification multifacteur (MFA), vous devez également entrer un code de sécurité.

  3. Exécutez Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option MAILBOX PRESENT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 4.

  4. Exécutez Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si la boîte aux lettres est retournée, l’option BOÎTE AUX LETTRES SUPPRIMÉE SOFT doit être sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 5.

  5. Si rien n’est retourné à partir des étapes 3 et 4, sélectionnez l’option MAILBOX NOT PRESENT .