Erreur lors de l’envoi d’un fichier à partir d’une application lorsque deux versions d’Outlook sont installées

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Symptômes

Lorsque vous êtes dans un programme autre qu’Outlook, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant si vous essayez d’envoyer un fichier à partir de ce programme via un e-mail.

Cette action n’est pas prise en charge pendant l’exécution d’une version antérieure d’Outlook.

Si vous cliquez sur OK, vous pouvez recevoir un autre message d’erreur. Ce deuxième message d’erreur dépend du programme que vous utilisez lorsque vous essayez d’envoyer un fichier à l’aide de l’e-mail. Voici quelques exemples de messages d’erreur provenant de différents programmes.

• Mot

  Word n’a pas pu envoyer de courrier en raison d’un échec MAPI : « L’opération n’est pas prise en charge ».

• Excel

  Panne générale de la messagerie. Quittez Microsoft Excel, redémarrez le système de messagerie, puis réessayez.

• PowerPoint

  Une erreur s’est produite lors de l’envoi de la présentation.

La cause

Ce problème se produit si toutes les conditions suivantes existent :

• Outlook 2013 est installé avec une version antérieure d’Outlook.
• Vous disposez d’une version d’Outlook antérieure à Outlook 2013 en cours d’exécution lorsque vous tentez d’envoyer le fichier.

Dans ce scénario où plusieurs versions d’Office sont installées, vous devez disposer de la dernière version d’Outlook en cours d’exécution pour envoyer un fichier par e-mail à partir d’un autre programme.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

1. Quittez la version antérieure d’Outlook en cours d’exécution (version antérieure à Outlook 2013).
2. Démarrez Outlook 2013.
3. Envoyez votre fichier à partir de l’autre programme.

Si vous devez envoyer le fichier à partir d’une version antérieure d’Outlook, joignez-le à un message électronique que vous lancez à partir d’Outlook. En d’autres termes, ne lancez pas le processus de messagerie à partir de l’autre programme (par exemple, Word ou Excel).

Plus d’informations

Dans certains scénarios, vous pouvez plutôt recevoir l’erreur suivante comme première erreur :

Il nʼexiste aucun client de courrier par défaut, ou celui utilisé actuellement ne peut pas satisfaire la demande de messagerie. Exécutez Microsoft Outlook et définissez-le comme client de courrier par défaut.

Une fois que vous avez cliqué sur OK pour cette erreur, les messages d’erreur spécifiques à l’application fournis dans la section Symptômes de cet article sont ensuite affichés.

La résolution de ce scénario alternatif est la même que celle répertoriée dans la section Résolution de cet article.