iCloud se bloque lors de la synchronisation des données avec Outlook 2016

Numéro de base de connaissances d’origine : 3178906

Symptômes

Lorsque vous configurez Apple iCloud pour synchroniser les contacts, calendriers et tâches avec Outlook 2016, puis cliquez sur Appliquer, iCloud peut se bloquer. Lorsque cela se produit, vous pouvez trouver l’une des signatures d’incident suivantes dans le journal des applications pour l’ID d’événement 1000.

Faulting application name: AppleOutlookDAVConfig.exe
Faulting application version: 4.8.24.0
Faulting module name: mso20win32client.dll
Faulting module version: 0.0.0.0
Fault offset: 0x000ae519

Faulting application name: AppleOutlookDAVConfig64.exe
Faulting application version 4.8.24.0
Faulting module name: mso20win32client.dll
Faulting module version: 0.0.0.0
Fault offset: 0x00000000000e6b26

Remarque

Dans le journal des applications, la version de AppleOutlookDAVConfig.exe, AppleOutlookDAVConfig64.exe et mso20win32client.dll peuvent varier de celles répertoriées ici.

La cause

Ce problème peut se produire avec les installations d'Office 2016 Click-and-Run, à partir de la version 16.0.6965.2058 ou des versions ultérieures.

Remarque

Pour déterminer si votre installation d’Office 2016 est Click-to-Run ou basée sur MSI et pour trouver la version d’Office, reportez-vous à la section Plus d’informations.

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, rétablissez l’installation d’Office 2016 En un clic vers la version 16.0.6868.2067. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Quittez toutes les applications Office.

2. Ouvrez une invite de commandes avec des privilèges élevés. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, tapez cmd dans la zone Démarrer la recherche, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes ou cmd.exe, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.

3. À l'invite de commandes, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :

   cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
   

4. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

   officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.6868.2067
   

5. Lorsque la boîte de dialogue de réparation s’affiche, cliquez sur Réparation en ligne.

6. Cliquez sur Réparer, puis sur Réparer à nouveau.

7. Une fois la réparation terminée, démarrez Outlook.

8. Cliquez sur Fichier, puis sur Compte Office.

9. Dans la colonne Informations sur le produit, cliquez sur Options de mise à jour, puis sur Désactiver les mises à jour.

   Important

   Cette étape est très importante. Le processus de réparation réactive les mises à jour automatiques. Pour empêcher la réinstallation automatique de la version la plus récente d’Office En un clic, veillez à suivre cette étape.

10. Définissez un rappel dans votre calendrier pour une date ultérieure pour vérifier cet article de la Base de connaissances (3178906) pour une résolution de ce problème. Réactivez les mises à jour automatiques dans Office une fois ce problème résolu. L’activation des mises à jour automatiques permet de s’assurer que vous ne manquez pas les futures mises à jour.

Remarque

Si vous revenez à la version 16.0.6868.2067, vous pouvez configurer iCloud pour synchroniser les contacts, les calendriers et les tâches avec Outlook 2016 avec succès. À ce stade, si vous préférez, vous pouvez mettre à jour Office 2016 vers la dernière version tant que vous ne modifiez pas la synchronisation iCloud avec Outlook.

Plus d’informations

Pour déterminer si votre installation d’Office 2016 est Click-to-Run ou basée sur MSI, et pour trouver la version d’Office, procédez comme suit :

1. Ouvrez Outlook 2016.
2. Dans le menu Fichier , sélectionnez Compte Office.
3. Pour les installations d’Office 2016 Démarrer en un clic, un élément Options de mise à jour s’affiche. Pour les installations basées sur MSI, l’élément Options de mise à jour n’est pas affiché.
4. Pour les installations d’Office 2016 en un clic, le numéro de version s’affiche sous Mises à jour Office.