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Outlook 2013 s’arrête à l’écran De chargement du profil

  • S’applique à: Outlook 2013

Numéro de base de connaissances d’origine : 2957336

Symptômes

Après avoir démarré Microsoft Outlook 2013, le programme se bloque ou s’arrête lorsque la boîte de dialogue Profil de chargement s’affiche, comme illustré dans la figure suivante :

Capture d’écran de l’écran de chargement du profil.

La cause

Ce problème peut se produire lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Office 2013 Service Pack 1 (SP1) est installé en tant qu’installation MSI ou la mise à jour de février 2014 est installée pour une installation en un clic.
  • Vous avez au moins deux cartes vidéo installées sur votre ordinateur et l’une d’entre elles est une carte NVidia (différents modèles) et l’autre est une carte Intel(R) HD Graphics 4000.
  • L’option Désactiver l’accélération graphique matérielle n’est pas sélectionnée dans la boîte de dialogue Options Outlook.

Il existe un conflit entre la fonctionnalité d’accélération graphique matérielle et cette combinaison de matériel vidéo lorsque les pilotes vidéo ne sont pas à la dernière version.

Remarque

Ce problème a également été signalé sur les installations d’Office 2013 qui n’ont pas installé SP1.

Résolution

Il existe deux solutions à ce problème. L’une est une solution de contournement temporaire et l’autre est la solution recommandée à long terme.

  • Solution de contournement temporaire

    Pour démarrer Outlook sans s'arrêter à la boîte de dialogue Chargement du profil, ajoutez la DisableHardwareAcceleration sous-clé de Registre en suivant les étapes ci-dessous.

    1. Quittez toutes les applications Office.
    2. Démarrez l'Éditeur du Registre.
      • Dans Windows 8, déplacez votre souris dans le coin supérieur droit, sélectionnez Rechercher, tapez regedit, dans la zone de texte de recherche, puis sélectionnez regedit.exe dans les résultats de la recherche.
    • Dans Windows 7, sélectionnez Démarrer, tapez regedit dans les programmes de recherche et la zone de texte Fichiers, puis sélectionnez regedit.exe dans les résultats de la recherche.

    1. Recherchez, puis sélectionnez la sous-clé de Registre HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\.

    2. Dans le menu Edition, pointez sur Nouveau, puis sélectionnez Valeur DWORD.

    3. Tapez DisableHardwareAcceleration, puis appuyez sur Entrée.

    4. Dans le volet Détails, cliquez avec le bouton droit sur DisableHardwareAcceleration, puis sélectionnez Modifier.

    5. Dans la zone de données Valeur, tapez 1, puis cliquez sur OK.

    6. Quittez l’Éditeur du Registre, puis démarrez Outlook.

    Pour plus d'informations, consultez Problèmes d'affichage dans les applications clientes Office.

  • Cette solution est considérée comme une solution temporaire, car nous vous recommandons de tirer parti de l’accélération graphique matérielle dans les programmes Office. Au plus tôt, suivez les étapes décrites dans la section de solution à long terme recommandée et réactivez l’accélération graphique matérielle dans les programmes Office.

    Remarque

    Le paramètre indiqué à l’étape 6 est un paramètre à l’échelle d’Office, même si vous le désactivez à partir de la boîte de dialogue Options Outlook.

  • Solution à long terme recommandée

    La solution recommandée pour résoudre ce problème consiste à mettre à jour vos pilotes vidéo vers la dernière version. Une fois que vous avez mis à jour vos pilotes vidéo, vous devez être en mesure de réactiver l’accélération graphique matérielle pour Office.

    Procédez comme suit pour mettre à jour vos pilotes de carte vidéo.

    • Windows 8

      1. Dans l’écran de démarrage , sélectionnez Paramètres dans la barre d’icônes.
      2. Sélectionnez Modifier les paramètres du PC.
      3. Dans l’application paramètres du PC, sélectionnez Windows Update.
      4. Sélectionnez Rechercher les mises à jour maintenant.
      5. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez le pilote que vous souhaitez installer, puis sélectionnez Installer.

    • Windows 7

      1. Sélectionnez Démarrer.
      2. Tapez Windows Update dans la zone Rechercher des programmes et des fichiers .
      3. Dans les résultats de la recherche, sélectionnez Rechercher les mises à jour.
      4. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez le pilote que vous souhaitez installer, puis sélectionnez Installer.

    Remarque

    Les fabricants de cartes vidéo publient fréquemment des mises à jour pour leurs pilotes afin d’améliorer les performances ou de résoudre les problèmes de compatibilité avec les nouveaux programmes. Si vous ne trouvez pas de pilote vidéo mis à jour pour votre ordinateur via Windows Update et que vous devez disposer du dernier pilote pour votre carte vidéo, accédez à la section de support ou de téléchargement du site web de votre fabricant de cartes vidéo pour plus d’informations sur le téléchargement et l’installation du pilote le plus récent.

    Une fois que vous avez mis à jour vos pilotes de carte vidéo, passez en revue les étapes décrites dans la section Solution de contournement temporaire. Cependant, cette fois, sélectionnez pour désactiver l’option Désactiver l’accélération graphique matérielle.

Plus d’informations

Pour plus d'informations, consultez Problèmes d'affichage dans les applications clientes Office.