Résoudre les problèmes liés à Endpoint Protection
Cette rubrique décrit les causes et les solutions possibles pour les erreurs et avertissements suivants qui apparaissent dans le volet État Endpoint Protection de la console Administrateur Windows Intune.
Moteur Endpoint Protection indisponible
Endpoint Protection désactivé
Protection en temps réel désactivée
Système NIS (Network Inspection System) désactivé
Définitions de programmes malveillants obsolètes
Analyse complète en retard
Analyse rapide en retard
Une autre application anti-programme malveillant est en cours d'exécution
| Élément d'état | Causes possibles | Solutions possibles |
|---|---|---|
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Moteur Endpoint Protection indisponible |
Le moteur Endpoint Protection de Windows Intune est endommagé ou a été supprimé. |
Si le moteur Endpoint Protection est endommagé, il peut être corrigé automatiquement via une mise à jour.
Si le moteur Endpoint Protection ne peut pas être corrigé, il est nécessaire de le réinstaller.
Au cours de la synchronisation de mise à jour suivante, l'agent Mises à jour détecte le programme manquant et le réinstalle à l'heure d'installation planifiée. |
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Endpoint Protection désactivé |
Endpoint Protection de Windows Intune a été désactivé par un administrateur (à l'aide d'une stratégie) ou par un utilisateur sur un ordinateur géré. |
Si Endpoint Protection est désactivé, vous pouvez l'activer à partir de la console Administrateur Windows Intune ou d'un ordinateur géré. Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Protection en temps réel désactivée |
La protection en temps réel a été désactivée par un administrateur (à l'aide d'une stratégie) ou par un utilisateur sur un ordinateur géré. |
Si la protection en temps réel est désactivée, vous pouvez l'activer à partir de la console Administrateur Windows Intune ou d'un ordinateur géré. Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Système NIS (Network Inspection System) désactivé |
Le système NIS a été désactivé par un administrateur (à l'aide d'une stratégie) ou par un utilisateur sur un ordinateur géré. |
Si le système NIS est désactivé, vous pouvez l'activer à partir de la console Administrateur Windows Intune ou d'un ordinateur géré. Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Définitions de programmes malveillants obsolètes |
Il se peut que l'ordinateur soit déconnecté d'Internet depuis un certain temps et que ses définitions de programmes malveillants n'aient pas encore été mises à jour. Cet état s'affiche lorsque les définitions de programmes malveillants présentes sur l'ordinateur sont obsolètes depuis 14 jours. |
Pour mettre à jour manuellement les définitions de programmes malveillants sur l'ordinateur géré, démarrez le logiciel client Endpoint Protection à partir de la zone de notification. Cliquez sur l'onglet Mise à jour, puis sur Rechercher les mises à jour. |
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Analyse complète en retard |
Des analyses complètes ont été annulées. Cela peut résulter d'un redémarrage lors d'une analyse complète. Cet état s'affiche lorsque l'analyse complète planifiée est en retard de deux semaines. |
Vérifiez que l'ordinateur est en cours d'exécution et n'a aucun redémarrage en attente. Assurez-vous que l'utilisateur de l'ordinateur géré n'annule pas manuellement l'analyse complète. |
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Analyse rapide en retard |
Des analyses rapides ont été annulées. Cela peut résulter d'un redémarrage lors d'une analyse rapide. Cet état s'affiche lorsque l'analyse rapide planifiée est en retard de deux semaines. |
Vérifiez que l'ordinateur est en cours d'exécution et n'a aucun redémarrage en attente. Assurez-vous que l'utilisateur de l'ordinateur géré n'annule pas manuellement l'analyse rapide. |
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Une autre application anti-programme malveillant est en cours d'exécution |
Une autre application contre les programmes malveillants est en cours d'exécution et l'ordinateur est intègre. |
Pour migrer vers Endpoint Protection de Windows Intune, supprimez les autres applications anti-programmes malveillants de l'ordinateur géré, puis activez Endpoint Protection de Windows Intune à partir de l'ordinateur géré ou de la console Administrateur Windows Intune. Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Notes
Si les solutions décrites dans cette rubrique ne résolvent pas le problème, visitez le site web de support technique (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=186758).