Formation

Février 2026

Utiliser les fonctionnalités clés d’entraînement

La fonctionnalité Échanger la clé de formation dans le Services Hub est requise pour permettre aux clients d’accéder en toute sécurité et correctement aux laboratoires pratiques WorkshopPLUS. Les clients doivent se connecter avec leur compte d’organisation (Entra), accéder à la page d’apprentissage et échanger la clé de formation fournie par l’instructeur. Ce processus garantit l’accès sécurisé, la conformité aux normes Microsoft et le suivi précis du crédit de participation et de formation. Les comptes personnels ne peuvent pas être utilisés. Les CSAMs doivent vérifier que les clients sont inscrits correctement et s'assurer qu'ils comprennent le flux de travail avant leur session.

Avril 2025

Présentation du Portail de services

Services Hub aide les clients à rester informés et à être proactifs en fournissant les éléments suivants :

  • Visibilité sur leurs produits et services Microsoft
  • Ressources de formation et de support personnalisées
  • Surveillance de solutions pour aider à prévenir et à résoudre les problèmes plus rapidement

CSAM : suppression d’utilisateurs MSA

Après avoir passé en revue la configuration de vos clients selon les bonnes pratiques, vous pouvez utiliser des modèles prêts pour le client pour présenter le sujet et sélectionner l’aide à apporter :

  • SH - Étapes pour supprimer la MSA : instructions détaillées pour aider les clients à supprimer des utilisateurs MSA
  • SH - Supprimer la MSA : option permettant de demander une réunion, de passer en revue la configuration et de guider les clients tout au long du processus de suppression

Envois de courriels en masse

  • Envoi d’e-mail d’étapes SH pour supprimer la MSA
  • Envoi d’e-mail SH de suppression de la MSA

Ressources du Services Hub

  • Centre de ressources du Services Hub :
    Site accessible au client proposant les informations de version les plus récentes, l’intégration et les rôles d’utilisateur, les ressources techniques, les vidéos, les articles de la base de connaissances, les questions fréquentes, et bien plus encore.

  • Nomenclature des évaluations à la demande :
    Grâce au support unifié Microsoft, les clients ont automatiquement accès aux évaluations à la demande dans le Services Hub. Ces évaluations fournissent une analyse continue des charges de travail clés pour obtenir des informations actuelles.

Octobre 2024

Tirez parti de Microsoft Copilot pour améliorer tous les aspects de votre activité. Le paysage technologique évolue rapidement. Maintenant plus que jamais, votre entreprise a besoin d’un partenaire de confiance pour aider à aller au futur du travail. Que votre entreprise commence tout juste ou soit bien engagée sur la voie de la transformation numérique, Microsoft Unified peut vous aider à transformer votre entreprise en étendant la portée de l’IA pour améliorer et optimiser la productivité de vos équipes et accélérer votre accès aux connaissances.

Obtenez des conseils d'experts pour le déploiement et l'intégration de Copilot dans vos opérations grâce au support du paquet d'ingénierie désigné unifié, disponible dès aujourd'hui :

Parcours d’apprentissage à la demande : maîtriser Microsoft Copilot pour améliorer la productivité

L’apprentissage à la demande et autres services proposés par le portail Services Hub peuvent aider vos équipes à se perfectionner dans l’utilisation de l’IA pour stimuler leur productivité. Les parcours d’apprentissage sont conçus pour permettre à vos équipes de comprendre les capacités offertes par Copilot, de comprendre son fonctionnement et de savoir comment l’utiliser en explorant les modules de formation auto-rythmés.

Faites découvrir dès aujourd’hui à vos équipes ces parcours d’apprentissage Microsoft Copilot :

  • Démarrage de Copilot pour Microsoft 365
  • Bien démarrer avec Microsoft Copilot pour la sécurité
  • Améliorer les performances commerciales avec Microsoft Copilot for Sales
  • Prise en main de Microsoft Copilot pour les services

Janvier 2024

Découvrez une toute nouvelle façon de travailler avec l’IA générative

Près de deux tiers des employés déclarent ne pas avoir assez de temps ou d’énergie pour faire leur travail.1 Le rythme de travail s’est accéléré de manière exponentielle, tout comme l’afflux de données, d’informations et de communications permanentes. Beaucoup peinent à supporter ce fardeau, alors que les dirigeants d’entreprise sont sous pression pour accroître la productivité en raison de l’incertitude économique. Nous passons de plus en plus de temps à trier le bon grain de l’ivraie, ce qui nous laisse moins de temps pour le travail innovant et révolutionnaire qui apporte le plus de valeur à l’organisation.

Utilisez les parcours d’apprentissage à la demande pour permettre à vos équipes de se familiariser rapidement avec Copilot pour Microsoft 365. Les parcours d’apprentissage sont conçus, non seulement pour aider vos équipes à mieux comprendre les fonctionnalités de Copilot, mais aussi pour en présenter les meilleures pratiques, afin que vos équipes soient véritablement en mesure d’exploiter tout le potentiel et toute la polyvalence de Copilot. Le parcours d’apprentissage comprend les cours suivants : • Présentation de Microsoft 365 Copilot • Explorer les possibilités offertes par Microsoft 365 Copilot • Optimiser et étendre Microsoft 365 Copilot

Août 2022

Améliorez la culture sécuritaire au sein de votre organisation grâce à l'apprentissage à la demande

Grâce à l’apprentissage à la demande de Microsoft Unified, vous pouvez aider vos équipes à développer les connaissances et les compétences nécessaires pour un environnement numérique sécurisé et moderne. Avec des cours abordant des solutions telles qu’Azure Active Directory, Microsoft Configuration Manager et M365 Information Protection, Services Hub Learning permet de développer une culture de sécurité des informations forte.

Juin 2022

Effectuez des opérations de développement plus intelligentes grâce à l’apprentissage à la demande

Grâce à l’apprentissage à la demande, disponible sur le Unified Support, vos équipes disposent de toutes les ressources nécessaires pour connaître les tenants et aboutissants des outils Microsoft DevOps tels que GitHub, Visual Studio, Kubernetes et bien plus encore. Services Hub propose des centaines de cours et des parcours d’apprentissage prédéfinis conçus pour faciliter l'apprentissage. Assignez des cours, créez des parcours d’apprentissage personnalisés pour des utilisateurs ou des groupes et donnez à vos équipes les informations dont elles ont besoin pour commercialiser plus rapidement leurs produits.

Mai 2022

Apprentissage à la demande à partir du Unified Support

Grâce à l’apprentissage à la demande du Unified Support, vous pouvez apprendre à créer des scénarios orientés données avec des états Power BI, configurer et gérer Azure Cognitive Services, et bien plus encore. Les solutions Data et AI de Microsoft vous permettent de créer des scénarios pertinents en lien avec vos données, de proposer des options d’accessibilité personnalisées à votre personnel et votre clientèle, ou encore d’exploiter des données open source pour connaître l’impact de votre marque auprès de vos clients. Découvrez comment utiliser l’apprentissage à la demande pour aider vos équipes à franchir l’étape suivante dans les domaines des analyses et de l’IA.

Avril 2022

Optimisez votre préparation grâce aux évaluations à la demande

Les évaluations à la demande du Support unifié fournissent une analyse continue de vos charges de travail critiques. Ces évaluations prévoient et prescrivent les prochaines étapes utiles qui permettent de gérer de manière proactive l’intégrité de votre environnement informatique Microsoft. Quelle que soit la taille de votre organisation, Microsoft peut vous aider à évaluer et à optimiser la disponibilité du service, la continuité de l’activité, les performances, l’évolutivité, la sécurité et la conformité, ainsi que de nombreux autres facteurs essentiels au fur et à mesure de votre adaptation aux exigences uniques du lieu de travail moderne.

Août 2020

Donnez à votre équipe les ressources d’apprentissage du support unifié

Aidez les membres de votre équipe à rester au courant des dernières technologies grâce à des ressources et des formations éducatives, accessibles où qu’ils choisissent de travailler. Le Services Hub offre toute une panoplie de formations éducatives pour vous aider à répondre aux besoins numériques sans cesse croissants de votre entreprise, tout en vous permettant d’en faire plus, le tout inclus dans votre contrat de support unifié sans frais supplémentaires.

Découvrez comment nos ressources éducatives peuvent vous aider à suivre le rythme de la technologie.

Ateliers qui prennent en charge le télétravail, tous situés dans le Services Hub

Alors que le personnel s’adapte à un lieu de travail virtuel, les entreprises sont confrontées au défi de savoir comment utiliser au mieux les technologies collaboratives au sein de leur organisation.

Ces ateliers sont conçus pour faciliter l’adoption de ces solutions :

La gestion du changement et de l’adoption destinée aux travailleurs à distance -WorkshopPlus

Cet atelier éducatif sur l’adoption se focalise sur le travail à distance, la collaboration, la connectivité et l’utilisation de Microsoft 365 pour soutenir la continuité des activités. Ceci est généralement recommandé comme dernier module après Activer Teams MIP.

WorkshopPLUS – Microsoft 365 : atelier sur les scénarios d’adoption – Atelier fermé

Cet atelier fermé de trois jours couvrira les fonctionnalités Office 365, Windows 10 et Enterprise Mobility + Security ainsi que les concepts fondamentaux essentiels d’adoption et de gestion du changement (ACM) basés sur la méthodologie Prosci®, une approche holistique normalisée de la gestion du changement. Les participants discuteront des avantages des approches basées sur des scénarios, exploreront comment solliciter les champions du changement, travailleront avec leur équipe d’adoption pour prendre les décisions nécessaires à leur démarrage, et examineront les techniques de renforcement et les moyens de mesurer leur réussite.

ATC reçoit la formation Microsoft dont il a besoin pour rapidement implémenter Office 365

Lors de son lancement par sa société mère, ATC avait besoin d’établir rapidement sa propre infrastructure informatique. Elle a construit cette infrastructure avec succès, forte de sa relation avec le Support unifié Microsoft. À présent, ATC envisage de mettre en œuvre Office 365 en deux fois moins de temps qu’elle ne le ferait seule. L’entreprise a ainsi doublé son effectif sans avoir ajouté de personnel informatique.

Durant l’implémentation d’Office 365, ATC a utilisé les services d’adoption et de gestion du changement dans le cadre de ses efforts de planification et de formation. L’équipe a également profité du Services Hub de Microsoft pour une formation supplémentaire.

Robert Forras, directeur du service informatique chez ATC : « La profondeur de la formation fournie par Microsoft est vraiment incroyable, et nous y avons accès facilement à partir d’une seule interface. ».

Le Services Hub est désormais conçu pour être accessible et vous permettre, à vous et votre organisation, de laisser libre cours à votre potentiel.

Le Services Hub a été entièrement repensé pour offrir une accessibilité sans faille, permettant à chacun de tirer parti des possibilités d’apprentissage et bien plus encore. Grâce à une expérience améliorée pour tous les utilisateurs, les membres de votre organisation peuvent tous tirer parti des parcours d’apprentissage, des vidéos, des webcasts en direct animés par des formateurs et des ateliers virtuels pratiques pour développer les connaissances et améliorer les compétences.

Chez Microsoft, nous cherchons à donner à le monde la possibilité de réaliser plus de choses grâce à la technologie. Nous révolutionnons l’accès aux technologies pour les personnes souffrant de handicaps, et les modifications que nous avons apportées au Services Hub nous permettent de nous rapprocher de notre objectif.

Mai 2020

Personne assise près d’une fenêtre et regardant un ordinateur portable.

L’apprentissage des nouvelles technologies est devenu plus facile avec le Services Hub

Dans le cadre du support unifié, vous pouvez désormais bénéficier d’une nouvelle expérience d’apprentissage personnalisée qui vous permet d’accéder facilement et de cibler les compétences techniques les plus importantes pour vous et votre équipe.

La nouvelle expérience d’apprentissage du Services Hub permet de plus facilement :

  • Trouvez de nouveaux cours pertinents en fonction de vos intérêts grâce à des recommandations et à une fonctionnalité de recherche améliorée.
  • Restez à jour sur les technologies Microsoft avec un accès direct à des parcours d’apprentissage autonomes, des vidéos, des diffusions web animées par un instructeur et des laboratoires virtuels.
  • Suivez l’avancement et l’activité de votre cours.

Janvier 2020

La page d’accueil du Learning Campus est visible sur son écran.

Être extraordinaire avec Services Hub Éducation !

Vous vous efforcez chaque jour de fournir la meilleure expérience possible à vos clients, et votre entreprise a investi dans les produits Microsoft pour vous aider à y parvenir.

Saviez-vous que vous pouvez améliorer vos connaissances techniques avec le centre d’apprentissage du Services Hub ? Découvrez nos titres les plus populaires :

Vous pouvez également participer à des webcasts en direct animés par des instructeurs, à 28 parcours d’apprentissage, à 1 065 vidéos à la demande et à 561 ateliers pratiques.

Apprenez-en davantage sur les dernières fonctionnalités et les mises à jour de contenu.

L’enquête sur les capacités de DevOps est désormais disponible sur le Services Hub

DevOps permet aux équipes d’accélérer la livraison de produits et de services fiables. Cette enquête vous aide à améliorer l’efficacité DevOps de vos équipes et à simplifier les commentaires pour les développeurs afin qu’ils puissent améliorer continuellement leurs produits. L’enquête sur les capacités de DevOps proposera des recommandations relatives aux meilleures pratiques Microsoft pour l’amélioration continue de vos capacités de DevOps afin de permettre des livraisons de haute qualité.

La section « Versions récentes » de la page d’accueil du Services Hub a été améliorée pour inclure une expérience de recommandation personnalisée et proactive. Elle comprend maintenant des recommandations pour des services nouveaux et à la mode. Cette amélioration permettra d’introduire de nouvelles recommandations et découvertes aux services et fonctionnalités disponibles directement sur la page d’accueil du Services Hub.

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