Gestion

Novembre 2022

Services Hub Microsoft Entra ID : nouvelle fonctionnalité d’ajout de groupe disponible

Nous sommes ravis d’annoncer la nouvelle fonctionnalité Groupes Microsoft Entra ID. Cette fonctionnalité vous permet d’octroyer à un groupe de sécurité Microsoft Entra l’accès au Microsoft Services Hub. En outre, il vous permet de modifier les autorisations et de supprimer l’accès de groupe de sécurité à Microsoft Services Hub. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez profiter de l’offre unifiée pour obtenir tous les utilisateurs requis dans le Microsoft Services Hub avec simplicité et accorder facilement l’accès aux groupes de sécurité Microsoft Entra.

La mise à niveau de cette fonctionnalité comprend les améliorations suivantes :

• Possibilité d’accorder l’accès aux groupes de sécurité Microsoft Entra ID dans le Services Hub
• Contrôler les autorisations du Services Hub au niveau du groupe
• Possibilité de supprimer l’accès aux groupes de sécurité Microsoft Entra ID dans le Services Hub
• Gérer des utilisateurs individuels qui ont besoin d’autorisations supplémentaires à partir d’un groupe Microsoft Entra
• Bientôt disponible : possibilité pour les gestionnaires d’apprentissage d’attribuer des cours à un groupe de sécurité Microsoft Entra

Voici les différentes autorisations pour les groupes :

• Formation
• Enquête Customer Pulse
• Inviter des utilisateurs
• Gestionnaire d’apprentissage
• Intégrité
• Activité client
• Afficher tous les incidents de support
• Programmes
• Détails du contrat
• Fichiers partagés

Juin 2022

Unifiez vos Personnes, processus et technologie pour accélérer l’innovation à grande échelle

L’identification et la mise en valeur du potentiel inexploité dans vos opérations, votre personnel et votre environnement informatique peuvent avoir un impact énorme sur vos résultats financiers, ce qui vous permet d’exploiter plus efficacement et de réagir plus rapidement à l’évolution des conditions du marché. Les solutions Digital and Application Innovation de Microsoft et les services de support du Support unifié Microsoft peuvent vous aider à rationaliser votre DevOps pour une efficacité maximale, ce qui vous permet d’accélérer les cycles de développement et de raccourcir votre délai de commercialisation.

Mai 2022

Faites preuve d’anticipation grâce aux solutions Data et AI de Microsoft

Aujourd’hui, les entreprises s’efforcent, avec plus ou moins de succès, à acquérir, structurer et exploiter d’énormes volumes de données. Grâce aux solutions Data et AI de Microsoft et au Support unifié Microsoft, vous pouvez bénéficier des dernières avancées dans la révolution des données et de renseignements essentiels pour votre réussite.

Capturez, organisez et exploitez vos données de manière novatrice grâce aux solutions révolutionnaires de Microsoft Azure Data. Prenez des décisions cruciales éclairées grâce aux prédictions et examinez en profondeur les performances de votre entreprise avec Azure Stream Analytics et Microsoft Graph. Maîtrisez ensuite davantage vos données grâce aux diverses offres Microsoft Azure AI prédéfinies et personnalisées destinées à prévoir la demande des clients, à gérer votre chaîne d’approvisionnement de manière intelligente ou à communiquer avec la clientèle à l’aide de bots de conversation plus vrais que nature.

Les possibilités sont sans fin et le Support unifié vous permet d’optimiser la valeur de vos solutions Microsoft Azure grâce aux offres DES (Designated Support Engineering) pour Azure Data, Data Analytics, Azure PaaS et AI. En collaboration avec une équipe dédiée d’experts Microsoft, vous pouvez atteindre vos objectifs Data et AI, renforcer la stabilité de votre déploiement et améliorer l’efficacité de votre équipe informatique.

Avril 2021

Gérez votre support plus efficacement avec les dernières mises à jour disponibles dans Services Hub.

Gérez l’intégrité de votre environnement informatique avec plus d’efficacité grâce aux derniers outils et fonctionnalités de Services Hub. Découvrez comment ces ressources peuvent vous aider à optimiser les performances de votre technologie Microsoft, en maintenant son efficacité et l’absence de problèmes afin que le fonctionnement de votre entreprise reste optimal.

Nous avons simplifié la résolution des problèmes pour votre équipe à travers un accès plus rapide au Services Hub et des ressources d’aide autonome supplémentaires.

Découvrez comment ces améliorations peuvent vous aider à mieux gérer votre support.

Ajouter facilement des utilisateurs à Microsoft Entra Directory

Nous avons simplifié le processus d’ajout d’utilisateurs uniques à votre locataire Microsoft Entra Directory. Vous pouvez désormais rapidement ajouter des utilisateurs en accédant à la page « Gérer les utilisateurs » du Services Hub. Souhaitant offrir de meilleures capacités en matière de collaboration et d’accès au Services Hub, tous les membres de votre locataire Microsoft Entra peuvent également ajouter d’autres personnes du même locataire Microsoft Entra.

Une fois ajouté, un utilisateur recevra un e-mail de bienvenue qui le mènera directement au Services Hub. Les utilisateurs n’ont plus besoin de s’inscrire et de suivre les étapes de configuration pour accéder au Services Hub.

D’autres améliorations sont en cours ! Vous serez bientôt en mesure d’ajouter des groupes volumineux, tels que des groupes de sécurité et des groupes M365, au locataire Microsoft Entra, éliminant ainsi la nécessité d’ajouter individuellement des utilisateurs et vous permettant d’attribuer des groupes à des parcours d’apprentissage.

Les problèmes de SQL Server et de développeur/navigateur sont désormais résolus avec l’agent de support virtuel

Vous pouvez résoudre vos problèmes encore plus rapidement et simplement avec l’agent de support virtuel, notre chat en libre-service dans Services Hub. L’agent virtuel aide les clients du support unifié à résoudre leurs problèmes techniques sans avoir besoin d’un ingénieur du support de Microsoft pour vous guider à travers une variété de scénarios impliquant nos produits.

Nous venons d’ajouter des scénarios SQL Server et Développeur/Navigateur dans des catégories telles que les erreurs de démarrage et de synchronisation client, ce qui vous offre des moyens supplémentaires de résoudre vos principaux problèmes de support.

Utiliser l’agent de support virtuel est facile. Vous saisissez des détails concernant le problème que vous rencontrez, et le bot explique pourquoi il se produit et comment le résoudre. L’agent vous fait également gagner du temps, car vous n’avez plus besoin de soumettre un ticket au support Microsoft pour trouver une solution, ce qui vous permet de vous concentrer sur vos activités prioritaires.

Essayez l’agent de support virtuel en procédant comme suit :

Nous ajoutons continuellement de nouvelles rubriques de produits et des fonctionnalités mises à jour à l’agent de support virtuel, pour nous assurer que nous répondons efficacement à vos problèmes techniques les plus importants.

La compagnie d’assurance Aflac Japan se tourne vers le support unifié pour transformer son style de travail pendant la pandémie de COVID-19

Style de travail agile pour une prise de décision et une réponse rapides, même en cas de crise ; mise à disposition de communications hautement sécurisées lors du télétravail par Microsoft Teams.

Aflac Life Insurance Japan Ltd, qui fêtera son 50e anniversaire en 2024, encourage l’innovation numérique tout en adoptant l’agilité (avec Agile@Aflac). L’entreprise s’est convertie en leader dans l’assistance aux clients « dans leur vie quotidienne ». La rapidité de la prise de décision, essentielle pour Agile@Aflac, s’est avérée précieuse lorsque les cas nationaux de la COVID-19 ont commencé à se propager en avril 2020, obligeant l’entreprise à revoir son mode de travail. Pendant la pandémie, Aflac a lancé un environnement de communication basé sur le télétravail. L’entreprise a choisi le support unifié et les équipes Microsoft pour assurer une communication fluide entre les divisions.

Le service utilisateur s’est appuyé à la fois sur le support unifié Microsoft, qui privilégie la réussite des clients en entreprise, et sur leur CCSM (Customer Success Manager). « Outre la rapidité de gestion des questions-réponses techniques en tant que demandes de service, les spécialistes de Microsoft Japan, des ingénieurs du support unifié (CE) aux responsables de service clientèle (CSAM) en passant par les CSM, étaient toujours prêts à offrir des conseils dans le but de garantir le succès d’Aflac », a déclaré Shino Ohsumi, directeur adjoint de la section développement des services utilisateurs. « L’aide qu’ils nous ont apportée à de multiples reprises pour confirmer le niveau de sécurité de Teams nous a permis de donner le feu vert avec assurance. »

Décembre 2020

Un support qui vous offre une meilleure visibilité et plus de contrôle

Vous avez besoin que votre entreprise fonctionne aussi bien que possible. C’est pourquoi il est important de pouvoir traiter les incidents informatiques de manière proactive, avant qu’ils ne vous affectent. Le support unifié vous aide à maintenir la continuité de vos activités par le biais d’informations et de recommandations en support qui améliorent votre visibilité et vous aident à gérer votre support.

Découvrez comment nous pouvons vous aider à gérer votre support afin que vous puissiez résoudre et prévenir les problèmes plus efficacement.

Indicateurs pour mieux gérer votre support dans Services Hub

Vos commentaires sont fortement appréciés. Vous pouvez désormais gérer et assurer le suivi des problèmes de support avec plus d’efficacité, grâce à des indicateurs améliorés et à des mesures personnalisables. La nouvelle vignette « % de réponse aux incidents » vous permet de voir à quelle fréquence Microsoft vous permet d’atteindre vos objectifs en matière de réponse aux incidents. Les indicateurs* sont calculés à partir des données de votre demande de support sur une période allant jusqu’à 18 mois.

Avec la nouvelle vignette « Délai moyen de résolution », vous pouvez garder une trace du temps nécessaire pour résoudre vos incidents de support, ce qui vous permet de mieux comprendre le taux de traitement de vos demandes d’assistance. Ces nouvelles fonctionnalités ont été créées grâce à vos commentaires, afin que vous puissiez mieux suivre vos problèmes de support.

Accédez à la page d’accueil du service de support pour afficher vos dernières tendances en matière de résolution d’incidents.

Machine Learning vous donne des recommandations personnalisées pour mieux gérer votre support.

Mieux résoudre les problèmes de support en obtenant des informations précieuses et des services proposés par Services Hub avec l’aide d’experts en Machine Learning et en support Microsoft. Microsoft a investi dans cette technologie pour générer des recommandations vous aidant à trouver rapidement les ressources les plus pertinentes, afin que vous puissiez gérer votre support plus facilement.

Machine Learning s’assure que les recommandations disponibles dans Services Hub sont adaptées à vos besoins. Il s’appuie sur les informations de vos derniers cas de support, identifie les produits associés, et recommande des services connexes comme des ateliers et des formations pouvant réduire le besoin en support réactif à l’avenir. Par exemple, si vous soumettez une demande de support sur un problème rencontré dans SharePoint, Machine Learning peut reconnaître qu’il est lié aux configurations SharePoint et recommander un atelier de configuration de SharePoint.

Les recommandations générées par Machine Learning sont organisées par les experts du support Microsoft qui vous connaissent le mieux. Ils utilisent leur connaissance approfondie de votre entreprise et des services de support disponibles pour examiner et améliorer vos recommandations. Leur compréhension garantit que les recommandations que vous recevez correspondent aux besoins de votre organisation et vous aident à relever vos défis les plus urgents.