Autorisations et rôles du Services Hub

Article
12/15/2023

Vue d’ensemble

Ce guide décrit les liens entre les utilisateurs, les rôles et les autorisations dans le Services Hub. Il décrit également les autorisations disponibles au sein de la plateforme.

Utilisateurs

Plusieurs rôles et autorisations individuelles peuvent être attribués à un compte d’utilisateur. L’accès aux fonctionnalités numériques du Services Hub dépend des autorisations attribuées à l’utilisateur. Vous trouverez une liste complète des autorisations dans les tableaux suivants.

Rôles

Voici les rôles du Services Hub, chacun avec un jeu d’autorisations associées.

Administrateur de services : il s’agit d’un rôle client doté d’autorisations Administrateur d’espace de travail pour le premier espace de travail créé lorsqu’un client s’inscrit pour la première fois au support. Le client dispose également d’un accès complet au tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud.
Administrateur d’espace de travail : il s’agit d’un rôle client doté d’autorisations complètes au sein d’un espace de travail unique.
Administrateur général du Services Hub : il s’agit d’un rôle client doté de fonctionnalités d’administration et d’un accès aux niveaux de fonctionnalités détenus par le client.
Responsable de service clientèle (CSAM) : il s’agit d’un rôle Microsoft basé sur le client et doté de fonctionnalités d’administration de tous les espaces de travail de celui-ci
Gestionnaire d’incidents (IM) : il s’agit d’un rôle Microsoft doté d’un sous-jeu d’autorisations et d’un accès à tous les espaces de travail d’un client

Autorisations individuelles

Autorisations au niveau du client

Autorisation	Fonctionnalité
Administrateur/Administratrice au niveau client	Accès au Centre d’administration et à plusieurs fonctionnalités d’administration. Des détails supplémentaires sur les fonctionnalités d’administration spécifiques sont répertoriés dans le tableau Administrateur au niveau du client ci-dessous.
Administrateur/Administratrice au niveau client Microsoft	Accès complet au Centre d’administration et aux fonctionnalités d’administration.
Afficher Open Canvas	Possibilité d’afficher les rapports Open Canvas.
Gérer Open Canvas	Possibilité de gérer Open Canvas. Pour plus d’informations, consultez l’article Gérer l’accès.
Tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud	Accès en lecture seule au tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud.
Gérer les onglets de visibilité de la demande de support cloud	Accès complet au tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud.
Afficher les engagements	Accédez aux vues Engagement.

Autorisations au niveau de l’espace de travail

Autorisation	Fonctionnalité
Contact de support	Ouverture ou affichage du statut des demandes de support
Afficher tous les incidents de support	Affichage de tous les cas de support associés à cet espace de travail¹
Gestionnaire d’apprentissage	Accès la gestion de l’apprentissage
Formation	Accès au contenu d’apprentissage
Activité client	Accès à l’affichage de la page d’activité client
Programmes	Accès à la fonctionnalité Programmes
Inviter des utilisateurs	Inviter des utilisateurs et utilisatrices supplémentaires à cet espace de travail
Gérer les utilisateurs	Gérer les autorisations utilisateur au niveau de l’espace de travail
Intégrité	Accès aux fonctionnalités d’évaluation à la demande²
Fichiers partagés	Accès aux Fichiers partagés pour cet espace de travail
Enquête Customer Pulse	Fonctionnalité obsolète
Détails du contrat	Fonctionnalité obsolète

¹Même avec l’autorisation « Afficher tous les cas de support », il se peut que vous ne puissiez pas afficher tous les cas de support si le consentement n’a pas été fourni pour les ressources cloud. Pour plus d’informations, consultez Onglets de visibilité de la demande de support cloud.

²Pour en savoir plus sur la relation entre les rôles Azure et les évaluations à la demande, consultez Relation des rôles Azure pour Log Analytics avec le Services Hub.

Autorisations par rôle

Légende :

X - L’autorisation est héritée en étant membre de ce rôle.

G - L’autorisation peut être accordée individuellement à un utilisateur ou une utilisatrice.

Niveau client

Autorisation	Administrateur de services	Administrateur général du Services Hub	CSAM	Utilisateur
Administrateur/Administratrice au niveau client		X
Administrateur/Administratrice au niveau client Microsoft			X
Afficher Open Canvas	X	X	X¹	G¹
Gérer Open Canvas	X	X	X	G
Afficher les onglets de visibilité de la demande de support cloud	X	X	X
Gérer les onglets de visibilité de la demande de support cloud	X	X
Afficher les engagements		X	X	G

¹Les utilisateurs Microsoft ne peuvent pas exporter de données à partir du Services Hub.

Niveau Espace de travail

Autorisation	Administrateur de services	Administrateur d’espace de travail	CSAM	IM (Messagerie instantanée)	Utilisateur
Contact de support					G
Afficher tous les incidents de support	X²	X	X¹	X	G¹
Gestionnaire d’apprentissage	X²	X	X		G
Formation	X²	X	X	X	G
Activité client	X²	X	X¹		G¹
Programmes	X²	X	X	X	G
Inviter des utilisateurs	X²	X	X	X	G
Gérer les utilisateurs	X²	X	X
Intégrité	X²	X	X	X	G
Fichiers partagés	X²	X	X	X	G