Guide de démarrage rapide pour les utilisateurs généraux - Microsoft Engage Center (Services Hub)
Pour commencer à utiliser le Microsoft Engage Center, vous devez d’abord avoir accès à la plateforme et disposer du rôle approprié qui vous est attribué. Les fonctionnalités du Microsoft Engage Center dépendent du rôle attribué à un utilisateur. Chaque rôle a un ensemble prédéfini d’autorisations, et chaque compte d’utilisateur peut avoir plusieurs rôles et autorisations. L’administrateur de votre organisation désigne des rôles et des autorisations d’utilisateur dans le cadre du processus d’intégration.
Pour trouver l’administrateur actuel du Microsoft Engage Center, sélectionnez Utilisateurs dans le menu de navigation de gauche. Recherchez les personnes disposant du rôle « Responsable du support client », puis contactez-les avec les demandes d’autorisations que vous avez.
Accéder au Microsoft Engage Center
Lorsque votre Contrat de support Entreprise démarre, un responsable de compte de réussite client (CSAM) Microsoft contacte l’administrateur de votre organisation pour savoir comment accéder au Microsoft Engage Center.
Une fois que votre administrateur vous a accordé l’accès, vous pouvez vous connecter à votre espace Microsoft Engage Center pour afficher votre accès. L’administrateur de votre organisation vous informe de la façon d’accéder au Microsoft Engage Center.
Page d’accueil
Une fois que vous avez accès au Microsoft Engage Center, vous pouvez afficher la page d’accueil, qui vous fournit :
- Des informations sur le support réactif de Microsoft
- Des liens rapides vers des fonctionnalités qui vous aident à interagir avec votre environnement informatique
- Les contacts de l’équipe de compte que vous pouvez contacter si nécessaire
Note
Différents utilisateurs peuvent voir le contenu de la page d’accueil différent en fonction des rôles attribués à chaque utilisateur particulier.
Les utilisateurs disposant des autorisations requises peuvent également afficher plus d’informations sur le support réactif de Microsoft, l’accès à la preuve d’exécution du client, la gestion des utilisateurs, l’apprentissage et l’intégrité informatique.
Workspaces
Une fois votre Contrat de support Entreprise activé, un ensemble d’espaces de travail par défaut est configuré pour votre organisation. Les espaces de travail du Microsoft Engage Center sont basés sur le type de Contrat de support Entreprise de votre organisation.
Nouveaux espaces de travail
Lorsque votre organisation achète un Contrat de support Entreprise, elle est invitée à créer un espace de travail sur le Microsoft Engage Center.
Lorsque vous vous connectez au Microsoft Engage Center, vous accédez au dernier espace de travail sur lequel vous vous trouviez. Les espaces de travail qui n’ont pas encore consultés sont affichés en gras.
Basculer entre les espaces de travail
Le sélecteur d’espace de travail en haut de chaque page vous permet de basculer entre différents espaces de travail de Contrat de support Entreprise.
La séparation des espaces de travail permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes :
- Gérer le contrôle d’accès indépendamment pour chaque espace de travail
- Avoir un administrateur distinct pour chaque espace de travail
- Avoir les données (telles que les Informations de support ou l’activité client) agrégées pour un espace de travail uniquement accessible aux membres de cet espace de travail particulier
Renommer le compte de facturation et le profil de facturation
Pour renommer un compte de facturation et un profil de facturation, vous devez disposer d’un accès administrateur.
Accédez à l’onglet Propriétés situé sous Paramètres.
Sélectionnez un compte de facturation ou un profil de facturation dans le sélecteur d’espace de travail. Les espaces de travail sont basés sur le type de Contrat de support Entreprise de votre organisation.
Entrez le nom que vous souhaitez avoir dans le champ de texte, puis sélectionnez Enregistrer.
Liens rapides
Les liens suivants vous dirigent vers d’importantes fonctionnalités du Microsoft Engage Center.
- Les informations de support fournissent des rapports et des analyses pilotés par les données qui fournissent des informations sur la prise en charge de vos espaces de travail de Contrat de support Entreprise, qui sont basés sur le type de contrat de support Entreprise de votre organisation.
- Les évaluations fournissent une analyse continue d’un espace de travail sélectionné et prédisent et prescrivent les prochaines étapes utiles que vous pouvez prendre pour améliorer et optimiser votre environnement informatique.
- L’apprentissage vous permet, à vous et à votre équipe, de rester à jour sur les technologies Microsoft grâce à une expérience d’apprentissage unique dans le Microsoft Engage Center.
Votre équipe de compte
La section de l’équipe en charge des comptes indique les coordonnées du CSAM principal, du gestionnaire des incidents principal et du support Microsoft.
Votre accès aux informations de l’équipe de compte est basé sur votre accès au compte et au profil de facturation. Les espaces de travail sont basés sur le type de Contrat de support Entreprise de votre organisation. Vous pouvez afficher les informations de l’équipe de compte concernant le package à l’échelle de l’entreprise et le package de modules complémentaires pour le compte de facturation/profil de facturation spécifique que vous sélectionnez.
Informations de support
Consultez les Informations de support.
Rôles et autorisations
Voir les Rôles et autorisations.
Utilisateurs affectés par le système
Certains utilisateurs ont des rôles attribués par le système. Lorsque ces utilisateurs se connectent pour la première fois au Microsoft Engage Center, leurs rôles initiaux sont affectés automatiquement en fonction de leur Contrat de support Entreprise plutôt que de leur groupe Microsoft Entra ID.
Les utilisateurs affectés par le système peuvent obtenir des rôles supplémentaires via des groupes Microsoft Entra ID ou dans Gestion des accès.
Le tableau suivant fournit la liste des rôles affectés par le système du Microsoft Engage Center et leurs ensembles d’autorisations prédéfinis.
| Rôle | Définition | autorisations |
|---|---|---|
| Responsable de service clientèle (CSAM) | Rôle Microsoft Responsable de tous les services de support fournis. |
Afficher la vue activité client Afficher les groupes Microsoft Entra Afficher les rôles d’utilisateur Accéder aux évaluations Gérer les évaluations Accéder à l’apprentissage Afficher les Informations de support |
| Responsable du support client (CSM) | Rôle client Possède le Contrat de support Entreprise. |
Afficher l’activité client Renommer le nom de l’espace Gérer les groupes Microsoft Entra Afficher les groupes Microsoft Entra Afficher les rôles d’utilisateur Afficher les Informations de support |
| Gestionnaire des incidents client (IM) | Rôle Microsoft Permet une résolution rapide des cas de support et est responsable de la prestation de support de haute qualité. |
Afficher les Informations de support |
Vous trouverez la liste des utilisateurs affectés par le système dans la page Utilisateurs.
Utilisateurs de groupes Microsoft Entra
En plus des rôles d’utilisateur attribués par le système, tous les rôles d’utilisateur dans le Microsoft Engage Center sont gérés via des groupes Microsoft Entra ID. Les utilisateurs individuels ne peuvent pas être gérés en dehors des limites du groupe Microsoft Entra.
Le tableau suivant fournit la liste de tous les rôles du Microsoft Engage Center et leurs autorisations prédéfinies.
| Rôle | Définition | autorisations |
|---|---|---|
| Utilisateur (par défaut pour tous les utilisateurs) | Un utilisateur ayant accès au Microsoft Engage Center, mais pas à des fonctionnalités supplémentaires telles que l’apprentissage ou l’administration. | Afficher les rôles d’utilisateur Afficher les groupes Microsoft Entra |
| Administrateurs | Un utilisateur ayant accès à toutes les fonctionnalités du Microsoft Engage Center et à la gestion du contrôle d’accès. | Affichage de l’activité client Modification de l’espace Gestion des groupes Microsoft Entra Affichage des informations de support |
| Administrateur de l'accès utilisateur | Un utilisateur disposant d’un accès pour gérer et afficher les rôles d’utilisateur | Gestion des groupes Microsoft Entra |
| Utilisateur des évaluations | Un utilisateur disposant d’un accès pour exécuter des évaluations à la demande et obtenir des informations à partir des recommandations | Accès aux évaluations |
| Responsable de contrat client | Un utilisateur qui doit connaître la preuve d’exécution et l’état actuel de son Contrat de support Entreprise. | Affichage de l’activité Affichage des informations de support |
| Utilisateur du contenu d’apprentissage | Un utilisateur ayant accès à du contenu pour améliorer ses compétences sur les technologies Microsoft via des cours d’apprentissage et des ateliers. | Accéder au contenu d’apprentissage |
| Utilisateur du support | Un utilisateur ayant accès aux informations de support | Afficher les Informations de support |