Les plans de support professionnel (paiement par incident) ne sont pas disponibles pour les comptes Microsoft Entra ID

Produits concernés : Partenaire

Quand vous vous connectez au nouveau workflow du support assisté en ligne (OAS) en utilisant un compte Microsoft Entra ID, les plans de support payants ne peuvent pas être utilisés.

Résolution

Déconnectez-vous de votre compte Microsoft Entra ID et utilisez un compte Microsoft (MSA)/compte personnel (par exemple, Outlook.com, connexion Xbox Live, votre connexion à votre propre compte Windows 10 (compte non-domaine)). Les e-mails autres que Microsoft peuvent également être utilisés comme MSA (par exemple Gmail ou iCloud) sans vous obliger à créer une nouvelle adresse e-mail.

1. Veuillez copier votre description précédente pour la réutiliser ultérieurement
2. Déconnectez-vous de votre compte Microsoft Entra ID
3. Regardez l’URL ou faites défiler jusqu’à la fin de la page et affichez le pays ou la région du navigateur. Veuillez vérifier que vous avez sélectionné les bons paramètres régionaux et le bon pays/la bonne région pour le navigateur, car de ceci dépendent la devise et le routage de votre demande de support. par exemple, définir les paramètres régionaux sur en-us et le pays/la région du navigateur sur anglais (États-Unis) se traduira par une facturation en USD et les demandes de support seront transmises aux équipes anglophones travaillant aux heures et jours ouvrables des États-Unis.
4. Connexion avec un compte Microsoft (MSA)/compte personnel (par exemple Outlook.com)
5. Sélectionnez à nouveau les informations du produit et collez dans votre description précédente
6. Développez Ajouter ou acheter un plan de support et sélectionnez Acheter maintenant pour acheter un incident de support professionnel.

Remarque

Le 5-pack n’est pas disponible dans toutes les régions.

Informations supplémentaires sur les comptes MSA et Microsoft Entra

Compte Microsoft (également appelé MSA)
Des comptes personnels qui donnent accès à vos produits et services cloud Microsoft orientés vers le client, tels qu’Outlook, OneDrive, Xbox LIVE ou Office 365. Votre compte Microsoft est créé et stocké dans le système de compte d’identité des consommateurs Microsoft géré par Microsoft.

Identifiant Microsoft Entra
Une identité créée via Microsoft Entra ID ou un autre service cloud Microsoft, tel qu’Office 365. Les identités sont stockées dans Microsoft Entra ID et accessibles aux abonnements de service cloud de votre organisation. Ce compte est également parfois appelé un compte de travail ou d’école.

Qu’est-ce que Microsoft Entra ID ?

Plus d’informations sur l’utilisation des contrats de support

Votre contrat de support peut avoir expiré, tous les incidents ont été utilisés ou le contrat de support ne peut pas être utilisé pour la version spécifique du produit que vous avez sélectionnée.

Les contrats de support pour des programmes de fidélité tels que Microsoft Partner Network (MPN) ou Visual Studio prennent en charge une gamme limitée de versions de produits. Cliquez sur le bouton Acheter maintenant pour obtenir le support d’une large gamme de versions de produits, y compris les versions de produits dans le support standard et étendu. Si le bouton Acheter maintenant ne s’affiche pas, connectez-vous en utilisant un compte MSA (Acheter maintenant ne permet pas la connexion avec Microsoft Entra ID).

« Voulez-vous voir les plans de support non disponibles ? » est l’endroit où vous pouvez voir les messages d’erreur pour les plans de support associés (par exemple le plan de support a expiré, le plan de support ne comporte pas d’unités disponibles), le plan de support ne peut pas être utilisé pour la prise en charge des produits spécifiés. Si vous ajoutez le même contrat de support plus dʼune fois, le message dʼerreur « Le contrat est déjà enregistré » sʼaffichera. et vous devez examiner les messages d’erreur.

Partenaires MPN

Le Signature Cloud Support ne peut être utilisé que pour les produits cloud et le contrat de support n’est pas requis pour les produits Office 365.

Les principaux avantages du support partenaire 20pack, 15pack, 10pack suivent la politique de support N-1 et ne peuvent être utilisés que pour les produits locaux et les solutions hybrides. La stratégie de support N-1 n’autorise que les nouveaux produits locaux (la prise en charge des produits cloud n’est pas modifiée). N-1 inclut le produit actuel (N) et la version de produit précédente (N-1), et uniquement pour les produits dans le support standard. Les produits plus anciens (N-2) et tout produit pour lesquels le support standard a pris fin, ne sont pas disponibles pour la création d’incidents de support.

Voir Politique N-1 du support de partenaire MPN pour les produits locaux

Contacter Microsoft Partner Support

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