Page d’activité client

La page d’activité client du Services Hub vous permet d’utiliser le Services Hub en libre-service. Ainsi, vous savez exactement ce qui a été acheté et livré dans le cadre de vos accords de support actuels, sans avoir besoin que votre CSAM génère manuellement votre rapport CPOD (Customer Proof of Delivery).

Note

La page d’activité client a remplacé la page Détails du contrat précédent.

Mises à jour de la page d’activité client :

• Les gestionnaires d’apprentissage peuvent désormais exporter le rapport d’éducation à la demande à partir de la page d’activité client
• Page d’activité client mise à jour de manière à afficher les heures de livraison des services proactifs, conformément aux conseils de la gestion des risques

Accéder à la page d’activité client

Pour afficher la page d’activité client :

1. Accédez à la page d’accueil de votre Services Hub.

   

2. Sélectionnez l’onglet Gestion dans le ruban en haut de la page d’accueil.

   

3. Sélectionnez « Activité client » pour accéder à la page d’activité client.

   

Rôles et autorisations

Par défaut, les administrateurs clients et les administrateurs d’espaces de travail ont accès à la page d’activité client et peuvent déléguer l’accès à d’autres utilisateurs.

Si vous êtes administrateur, vous pouvez accorder l’accès en fournissant le rôle « Activité client » à un utilisateur via la page Gérer les utilisateurs.

Note

Les utilisateurs non administrateurs ne peuvent voir que les données correspondant à leurs autorisations. Les utilisateurs peuvent accéder aux demandes de support en répondant à l’un des critères suivants :

• Être membre d’un groupe auquel l’accès a été accordé
• Posséder un compte qui a été ajouté à la demande de support par le biais de la fonctionnalité de partage de demandes de support
• Être identifié comme contact principal lors du processus de création d’une demande de support
• Avoir le rôle « Afficher toutes les demandes de support »

Que contient la page d’activité client ?

La page d’activité client est divisée en deux sections : packages à l’échelle de l’entreprise et packages de solutions améliorées.

Packages à l’échelle de l’entreprise

Quel que soit l’espace de travail auquel vous êtes connecté, vous pouvez afficher une vue d’ensemble de votre activité pour les contrats liés à cet espace de travail.

Si vous avez accès à d’autres espaces de travail selon vos autorisations de sécurité d’espace de travail, vous pouvez naviguer hors de votre espace de travail actuel et utiliser le filtre des espaces de travail en haut de la page pour visualiser l’activité client de tous vos espaces de travail.

Des pages d’analyse détaillée sont disponibles pour les droits d’utilisation dans votre contrat, qui peuvent inclure :

• Support réactif
• Support de conseil
• Engagements proactifs (ateliers, crédits proactifs, DSE)
• Listes de contacts
• Éducation à la demande Nouvelle fonctionnalité d’exportation de clients ajoutée en octobre 2022
• Évaluations à la demande

Consultez vos contrats actifs : vous pouvez voir les dates de début et de fin de vos contrats actifs.

Consultez votre consommation à l’échelle de l’entreprise : en fonction de l’espace de travail et du contrat sélectionnés, la section « à l’échelle de l’entreprise » regroupera vos données de consommation pour une liste définie de droits d’utilisation.

Votre consommation de haut niveau est visible et peut inclure la liste des droits d’utilisation suivante :

• Services proactifs intégrés
• Support selon les besoins (support de conseil et réactif)
• Formations à la demande
• Contacts de support
• Évaluations à la demande

Packages de composants additionnels

Dans la section des packages de composants additionnels, vous pouvez consulter l’activité de consommation du package de composants additionnels sur votre contrat.

Les filtres de cette section vous permettent de consulter les détails du package, indépendamment pour chaque contrat. En fonction du contrat sélectionné, vous pouvez choisir de filtrer par package, pour consulter des packages spécifiques d’intérêt, ainsi que filtrer par état du package (packages actifs ou inactifs) dans le contrat sélectionné.

Consultez votre activité de consommation dans chaque package : voyez ce que vous avez consommé et quelle quantité de chaque droit d’utilisation il vous reste dans chaque package.

Les droits d’utilisation sont classés soit en tant que service consommable, soit en tant qu’avantage supplémentaire.

Les services consommables sont les droits d’utilisation qui ont fait l’objet d’un suivi de la consommation, tandis que les avantages supplémentaires sont les services qui n’ont pas fait l’objet d’un suivi de consommation, mais sont des articles de ligne listés sur votre contrat et constituent des avantages que vous pouvez utiliser avec Microsoft.

Consultez l’expiration de vos packages : comprenez quand chacun de vos packages expire afin de pouvoir planifier vos discussions de renouvellement en conséquence.

Consultez votre activité de consommation détaillée : sélectionnez la vignette d’un droit d’utilisation pour être dirigé vers une analyse détaillée de l’historique d’activité de consommation de ce droit. Les pages d’analyse détaillée vous montrent la description du droit d’utilisation, les données de consommation, un lien pour prendre d’autres mesures (le cas échéant), et une grille de données qui affiche les détails complets de votre consommation.

Vues d’analyse détaillée

Cette section contient des vues d’analyse détaillée pour :

• Support réactif, support de conseil et services proactifs
• Formations à la demande
• Contacts
• Évaluations à la demande
• Cas supplémentaires
• Crédits proactifs

Vue d’analyse du support réactif, du support de conseil et des services proactifs

Vue d’analyse de l’éducation à la demande

Vue d’analyse des contacts

Vue d’analyse des évaluations à la demande

Vue d’analyse des cas supplémentaires

Voici les scénarios pour lesquels des incidents sont inclus dans la section Incidents supplémentaires :

• Des cas de support de conseil ou de résolution de problèmes sont associés à un contrat expiré ou à un contrat de support qui n’est pas mappé dans l’espace de travail actuel du Services Hub
• Des contrats, packages ou services manquants, qui contiennent des cas de support de conseil ou de résolution de problèmes
• Des cas de support de conseil ou de résolution de problèmes classés comme Assistance de support (SU), Assistance de support de développement (DSA), Conseiller de support de technologie (X85) ou Contacts activés réactivement (REC).

Vue d’analyse des crédits proactifs