Page sur l’activité des clients du Microsoft Services Hub

La page d’activité client du Services Hub vous donne la possibilité d’utiliser le libre-service directement dans le Services Hub, afin de comprendre ce que vous avez acheté et ce qui vous a été livré en fonction de votre/vos contrat(s) de support actuel(s), et sans avoir besoin de votre responsable technique de compte pour générer manuellement votre rapport de preuve de livraison client (CPOD). Cette page a remplacé la page des détails du contrat précédemment disponible.

Mises à jour de la page d’activité client

• Les gestionnaires d’apprentissage peuvent désormais exporter le rapport d’éducation à la demande à partir de la page d’activité client
• Page d’activité client mise à jour de manière à afficher les heures de livraison des services proactifs, conformément aux conseils de la gestion des risques

Accéder à la page d’activité client

Pour consulter la page d’activité client, rendez-vous au menu Gestion et sélectionnez Activité client.

Rôles et autorisations

Par défaut, les administrateurs clients et les administrateurs d’espaces de travail ont accès à la page d’activité client et peuvent déléguer l’accès à d’autres utilisateurs. Les administrateurs peuvent accorder l’accès en utilisant le rôle « Activité client » dans la page Gérer les utilisateurs.

Remarque

Les utilisateurs non administrateurs ne verront que les données correspondant à leurs autorisations. Les utilisateurs peuvent accéder aux demandes de support en fonction d’un ou plusieurs des critères suivants :

• Les utilisateurs qui sont membres d’un groupe auquel l’accès a été accordé
• Les utilisateurs dont le compte est ajouté à la demande de support par le biais de la fonctionnalité de partage de demandes de support
• Les utilisateurs qui ouvrent des demandes de support et sont identifiés comme contact principal lors du processus de création
• Utilisateurs qui ont le rôle « Afficher toutes les demandes de support »

Que contient la page d’activité client ?

La page Activité client est divisée en deux sections : les packages à l’échelle de l’entreprise et les packages de solutions améliorées.

Packages à l’échelle de l’entreprise

En fonction de l’espace de travail actuel auquel vous êtes connecté, affichez une vue d’ensemble de votre activité pour le(s) contrat(s) lié(s) à cet espace de travail.

Si vous avez accès à d’autres espaces de travail selon vos autorisations de sécurité d’espace de travail, vous pouvez choisir de naviguer hors de votre espace de travail actuel et sélectionner l’option permettant de visualiser l’activité client de tous les espaces de travail dans le filtre des espaces de travail en haut de la page.

Des pages de détails sont disponibles pour les droits d’utilisation dans votre contrat, qui peuvent inclure :

• Support réactif
• Support de conseil
• Engagements proactifs (ateliers, crédits proactifs, DSE)
• Listes de contacts
• Éducation à la demande Nouvelle fonctionnalité d’exportation de clients ajoutée en octobre 2022
• Évaluations à la demande

Consultez vos contrats actifs : suivez les dates de début et de fin de votre/vos contrat(s) actif(s) actuel(s).

Consultez votre consommation à l’échelle de l’entreprise : en fonction de l’espace de travail et du contrat sélectionnés, la section « à l’échelle de l’entreprise » regroupera vos données de consommation pour une liste définie de droits d’utilisation.

Votre résumé de consommation de haut niveau est affiché et peut inclure la liste des droits d’utilisation suivante :

• Services proactifs intégrés
• Support selon les besoins (support de conseil et réactif)
• Formations à la demande
• Contacts de support
• Évaluations à la demande

Packages de composants additionnels

Dans cette section, consultez l’activité de consommation du package de composants additionnels sur votre contrat. Les filtres de cette section vous permettent d’examiner les détails du package, indépendamment pour chaque contrat. En fonction du contrat sélectionné, vous pouvez choisir de filtrer par package, pour consulter des packages spécifiques d’intérêt, ainsi que filtrer par état du package (packages actifs ou inactifs) dans le contrat sélectionné.

Consultez votre activité de consommation dans chaque package : comprenez combien vous avez consommé et quelle quantité de chaque droit d’utilisation il vous reste dans chaque package.

Les droits d’utilisation sont classés soit en tant que service consommable, soit en tant qu’avantage supplémentaire. Les services consommables sont les droits d’utilisation qui ont fait l’objet d’un suivi de la consommation, tandis que les avantages supplémentaires sont les services qui n’ont pas fait l’objet d’un suivi de consommation, mais sont des articles de ligne listés sur votre contrat et constituent des avantages que vous pouvez utiliser avec Microsoft.

Consultez l’expiration de vos packages : comprenez quand chacun de vos packages expire afin de pouvoir planifier vos discussions de renouvellement en conséquence.

Consultez votre activité de consommation détaillée : en cliquant sur la vignette d’un droit d’utilisation, vous serez dirigé vers une analyse détaillée de l’historique d’activité de consommation de ce droit. Les pages d’analyse détaillée affichent les données de consommation totale du droit d’utilisation, la description, un lien pour prendre d’autres mesures (le cas échéant) et une grille de données qui affiche les détails complets de votre consommation.

Vue d’analyse du support réactif, du support de conseil et des services proactifs

Vue d’analyse de l’éducation à la demande

Vue d’analyse des contacts

Vue d’analyse des évaluations à la demande

Vue d’analyse des cas supplémentaires

Voici les scénarios pour lesquels des incidents sont inclus dans la section Incidents supplémentaires :

• Des cas de support de conseil ou de résolution de problèmes sont associés à un contrat expiré ou à un contrat de support qui n’est pas mappé dans l’espace de travail actuel du Services Hub
• Des contrats, packages ou services manquants, qui contiennent des cas de support de conseil ou de résolution de problèmes
• Des cas de support de conseil ou de résolution de problèmes classés comme Assistance de support (SU), Assistance de support de développement (DSA), Conseiller de support de technologie (X85) ou Contacts activés réactivement (REC).

Vue d’analyse des crédits proactifs