Présentation des espaces de travail du Services Hub de Microsoft

Dans le cadre de leur contrat de support Microsoft, les clients bénéficient d’un seul espace de travail du Portail de services pour gérer leur expérience de support numérique. Cependant, de nombreux clients ont besoin de davantage de segmentation au sein de leur organisation pour satisfaire leur mode de consommation du support technique Microsoft. Cette fonctionnalité permet aux clients de configurer des espaces de travail supplémentaires afin d’obtenir la granularité dont ils ont besoin.

Espaces de travail

Les espaces de travail sont créés par votre responsable de service clientèle (CSAM) ou votre coordinateur de compte (AC) afin de séparer le contrat en fonction des besoins de votre organisation. Chaque espace de travail offre les avantages suivants :

• les données de dossiers de support sont limitées aux membres de l’espace de travail.
• Chaque espace de travail peut avoir son propre administrateur, lequel est familiarisé avec les objectifs de cet espace de travail.
• La page Activité du client affiche les aspects du contrat qui s’appliquent à cet espace de travail. Si vous avez la possibilité de visualiser plusieurs espaces de travail, vous pouvez sélectionner le filtre Tous les espaces de travail pour que la page Activité du client affiche les aspects du contrat qui s’appliquent aux espaces de travail sélectionnés.

Il est recommandé de contacter votre TAM ou votre AC à la date d’entrée en vigueur du contrat. Ainsi, vous pourrez adapter votre expérience du Portail de services aux besoins de votre organisation, sans exiger que les utilisateurs se réinscrivent à d’autres espaces de travail.

Espace de travail par défaut

Une fois que votre contrat de support avec Microsoft devient actif, un espace de travail par défaut est configuré pour votre organisation, sans intervention utilisateur. À ce moment, l’administrateur de services et tous les contacts de support nommés dans le contrat sont invités à l’espace de travail. Immédiatement, ces utilisateurs peuvent ouvrir des dossiers et tirer parti des autres avantages du Portail de services.

Si d’autres services ont été achetés dans le cadre du contrat, veuillez contacter votre TAM ou votre AC pour lui demander de les ajouter à votre espace de travail.

Création d’espaces de travail supplémentaires

Il est possible de créer des espaces de travail supplémentaires à tout moment pendant la durée du contrat. Veuillez contacter votre CSAM ou votre AC pour discuter des objectifs de l’espace de travail. Une fois qu’un espace de travail supplémentaire est créé, un nouvel administrateur d’espace de travail lui est attribué. Cet utilisateur peut ensuite inviter des membres de votre organisation à rejoindre l’espace de travail et commencer à bénéficier des droits d’accès au support de l’organisation.

[REMARQUE :] une invitation distincte est requise pour chaque espace de travail du Services Hub. Les espaces de travail du Portail de services qui sont associés à un contrat de support Premier accepteront des comptes Professionnel, Scolaire ou Personnel. Les espaces de travail du Services Hub qui sont associés à des accords de support Unified seront configurés pour empêcher les comptes Personnel de se connecter à l’espace de travail par défaut. Ces espaces de travail peuvent cependant être configurés pour autoriser les comptes Personnel de se connecter si le client n'a pas de compte Professionnel ou Scolaire configuré ou s'il décide d'utiliser plutôt son compte Personnel.

Séparation des informations

Bien que toutes les informations appartenant à un client soient définies par un contrat unique, chaque espace de travail du Services Hub affiche les données utilisateur de manière indépendante, en fonction des membres de l’espace de travail.