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Onglets de visibilité de la demande de support cloud

En raison des règles de confidentialité, le consentement est requis pour afficher les détails des cas de support créés dans les portails cloud Microsoft 365 ou Azure dans le Services Hub.

Le tableau de bord Visibilité des cas du Services Hub vous permet de donner votre consentement pour vos ressources cloud. Une fois l’option activée, les utilisateurs disposant des autorisations appropriées pourront voir leurs cas cloud et leurs détails dans leurs espaces de travail respectifs.

Votre accord doit être donné pour chaque client Microsoft 365 et abonnement Azure.

Remarque

Les gestionnaires CSAM et les gestionnaires d’incidents ont une visibilité totale sur tous les incidents de support pour les contrats qu’ils gèrent.

Configuration requise

Autorisations

Administrateur général du Services Hub Administrateur de services CSAM
Accès total ✔️ ✔️
Accès en lecture seule ✔️

Si vous avez besoin d’accéder au tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud et que vous n’êtes pas administrateur général du Services Hub, contactez un administrateur général actuel du Services Hub ou votre CSAM pour obtenir de l’aide.

Pour chaque abonnement Azure pour lequel vous souhaitez activer le consentement, vous avez besoin des éléments suivants :

  • Nom de l’abonnement
  • ID d’abonnement

Pour chaque client Microsoft 365 pour lequel vous souhaitez activer le consentement, vous avez besoin des éléments suivants :

  • Nom du client
  • ID de client

  1. Connectez-vous au Services Hub.

  2. Dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord du Services Hub, cliquez sur votre profil utilisateur pour accéder à son menu déroulant.

  3. Sélectionnez « Espaces de travail ».

  4. Sélectionnez le nom de votre entreprise.

  5. Cliquez sur « Visibilité des demandes de support cloud » pour accéder au tableau de bord.

    Boutons permettant d’ouvrir le tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud dans le Microsoft Services Hub.

Modifier la visibilité

Dans votre tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud, sélectionnez « Visible » dans la colonne intitulée « Visibilité » pour activer et désactiver la visibilité de cas pour chaque ressource cloud.

Bouton à bascule de visibilité dans le tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud.

Ajouter des abonnements

De nombreuses méthodes permettent d’obtenir une liste de vos abonnements, et chaque organisation est différente. Suivez le processus de votre organisation pour collecter des informations sur les abonnements que vous envisagez d’ajouter.

Remarque

Lorsque vous chargez un abonnement, le consentement pour cet abonnement s’active automatiquement. Le chargement d’un abonnement en double active le consentement et met à jour les modifications apportées au nom et au type de ressource.

Ajouter des abonnements individuels

  1. Dans votre tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud, sélectionnez « + Ajouter des abonnements ».

    Bouton intitulé + Ajouter des abonnements.

  2. Assurez-vous de sélectionner la commande « Ajouter individuellement ».

  3. Ajoutez l’ID et le nom de l’abonnement que vous souhaitez ajouter.

  4. Cliquez sur « Ajouter un abonnement ».

  5. Répétez les étapes deux et trois pour tous les abonnements supplémentaires que vous souhaitez ajouter.

  6. Lorsque vous êtes prêt à enregistrer vos modifications, cliquez sur le bouton « Envoyer ».

    Volet permettant d’ajouter des abonnements individuels.

  7. Affichez les résultats dans votre tableau de bord.

Ajouter des abonnements en bloc

Pour ajouter des abonnements en bloc, vous avez besoin d’un fichier CSV répertoriant tous les abonnements que vous souhaitez ajouter. Le fichier CSV doit avoir deux en-têtes : SubscriptionID et Name. Chaque ligne de votre liste d’abonnements doit inclure un ID d’abonnement et un nom d’abonnement uniques, comme illustré dans les images d'exemple suivantes de Microsoft Excel et du Bloc-notes.

Feuille de calcul Excel contenant deux colonnes nommées SubscriptionID et Name, suivies de lignes de données à fin d’exemple.

Feuille de calcul du Bloc-notes avec une ligne supérieure qui indique SubscriptionID,Name, puis d’autres lignes avec des exemples de données sous la ligne supérieure.

Vous pouvez utiliser notre script PowerShell pour créer un fichier CSV avec les noms et ID d’abonnement. Le script crée un fichier de tous les abonnements Azure souscrits par chaque client associé au compte qui a exécuté le script.

  1. Dans votre tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud, sélectionnez « + Ajouter des abonnements ».

    Bouton intitulé + Ajouter des abonnements.

  2. Sélectionnez « Téléchargement en bloc du fichier CSV d’abonnements ».

  3. Utilisez « Sélectionner » pour sélectionner le fichier CSV qui contient les abonnements que vous souhaitez ajouter.

  4. Sélectionnez Envoyer.

    Volet permettant d’ajouter des abonnements en bloc.

Une fois le contenu du fichier CSV chargé et traité, la page affiche une bannière indiquant que le chargement a réussi. Sélectionnez le lien suivant : « Sélectionnez ici pour actualiser ».

Ajouter des clients

De nombreuses méthodes permettent d’obtenir une liste de vos abonnements, et chaque organisation est différente. Suivez le processus de votre organisation pour collecter des informations sur les locataires que vous envisagez d’ajouter.

Remarque

Lorsque vous chargez un client, le consentement pour ce client s’active automatiquement. Le chargement d’un client en double active le consentement et met à jour les modifications apportées au nom et au type de ressource.

Vous pouvez également suivre les indications de ce guide pour trouver l’ID de locataire associé à votre compte Azure AD.

Ajouter des locataires invidivuels

  1. Dans votre tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud, sélectionnez « + Ajouter des locataires ».

    Bouton intitulé + Ajouter des locataires.

  2. Assurez-vous de sélectionner la commande « Ajouter individuellement ».

  3. Ajoutez l’ID et le nom du locataire que vous souhaitez ajouter.

  4. Sélectionnez « Ajouter un locataire ».

  5. Répétez les étapes deux et trois pour tous les clients supplémentaires que vous souhaitez ajouter.

  6. Lorsque vous êtes prêt à enregistrer vos modifications, cliquez sur le bouton « Envoyer ».

    Volet permettant d’ajouter des locataires individuels.

  7. Affichez les résultats dans votre tableau de bord.

Ajouter des locataires en bloc

Pour ajouter des locataires en bloc, vous avez besoin d’un fichier CSV répertoriant tous les locataires que vous envisagez d’ajouter. Le fichier CSV doit avoir deux en-têtes : TenantId et Name. Chaque ligne de votre liste de locataires doit inclure un ID de locataire et un nom de locataire uniques, comme illustré dans les exemples d’images suivants de Microsoft Excel et du Bloc-notes.

Feuille de calcul Excel contenant deux colonnes intitulées Locataire et Nom, puis des lignes d’exemples de données en dessous.

Feuille de calcul du Bloc-notes avec une ligne supérieure qui indique TenantID,Name, puis d’autres lignes avec des exemples de données sous la ligne supérieure.

  1. Dans votre tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud, sélectionnez « + Ajouter des locataires ».

    Bouton intitulé + Ajouter des locataires.

  2. Sélectionnez « Téléchargement en bloc du fichier CSV de locataires ».

  3. Utilisez « Sélectionner » pour sélectionner le fichier CSV qui contient les locataires que vous souhaitez ajouter.

  4. Sélectionnez Envoyer.

    Volet permettant d’ajouter des locataires en bloc.

Une fois le contenu du fichier CSV chargé et traité, la page affiche une bannière indiquant que le chargement a réussi. Cliquez sur le lien suivant : « Cliquez ici pour actualiser ».

Personnaliser votre affichage

Filtre

Utilisez les filtres du tableau de bord de la visibilité des demandes de support cloud pour affiner vos résultats de recherche et vos listes

Sélectionnez l’icône d’entonnoir pour ouvrir et fermer les commandes de filtrage.

Emplacement du bouton de filtre dans le tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud.

Filtrez par type de ressource et par état de visibilité.

Commandes de filtrage dans le tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud.

Afficher l’historique d’audit

L’historique d’audit de chaque ressource cloud répertorie les actions effectuées par les utilisateurs et l’heure à laquelle elles se sont produites, ce qui vous fournit un historique complet de l’état de visibilité de votre ressource cloud. Pour afficher l’historique d’audit de votre ressource cloud, sélectionnez le bouton bascule > en regard de la ressource dans votre tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud.

Liste déroulante de l’historique d’audit.

Supprimer des abonnements et des clients

  1. Dans votre tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud, recherchez la colonne intitulée « Visibilité ».

  2. Survolez l’élément que vous souhaitez supprimer.

  3. Cliquez sur les trois points verticaux en regard de l’état « Visible » ou « Non visible » de l’élément.

  4. Cliquez sur « Supprimer la ressource ».

    Bouton Supprimer la ressource dans le tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud.

  5. Lorsque la boîte de dialogue d’avertissement s’affiche, sélectionnez « Supprimer la ressource ».

    Supprimer la ressource dans la boîte de dialogue d’avertissement.