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Résoudre les problèmes liés à la commande « Afficher dans lʼExplorateur de fichiers » dans SharePoint Online

  • Article
  • S’applique à:
    SharePoint Online

Introduction

Cet article explique comment résoudre les problèmes qui se produisent lorsque vous utilisez la commande « Afficher dans l’Explorateur de fichiers » dans SharePoint Online.

Remarque

La commande « Afficher dans lʼExplorateur de fichiers » ne fonctionne pas dans Google Chrome, Mozilla Firefox ou sur la plateforme Mac.

Importante

Lʼoption « Afficher dans lʼExplorateur de fichiers » sera bientôt disponible dans Microsoft Edge. Pour plus dʼinformations, consultez la page Afficher les fichier SharePoint avec lʼExplorateur de fichiers dans Microsoft Edge.

La commande « Ouvrir avec lʼExplorateur » est plus lente et moins fiable que la synchronisation des fichiers SharePoint à lʼaide du nouveau client de synchronisation OneDrive. Le client de synchronisation OneDrive fournit les Fichiers à la demande, ce qui vous permet dʼaccéder à tous vos fichiers dans OneDrive sans utiliser lʼespace de stockage local.

Pour plus dʼinformations sur la copie ou le déplacement de fichiers de bibliothèque à lʼaide de la commande « Ouvrir avec lʼExplorateur », accédez à Copier ou déplacer des fichiers de bibliothèque à lʼaide de la commande Ouvrir avec lʼExplorateur.

Symptômes

Lorsque vous accédez à une bibliothèque de documents SharePoint Online, des problèmes de connectivité intermittents se produisent et lʼun des messages dʼerreur suivants sʼaffiche :

  • Votre client ne prend pas en charge lʼouverture de cette liste à lʼaide de lʼExplorateur Windows.

  • Nous ne parvenons pas à ouvrir cet emplacement dans lʼExplorateur de fichiers. Ajoutez ce site web à votre liste sites de confiance et réessayez.

  • Nous ne parvenons pas à ouvrir cet emplacement dans lʼExplorateur de fichiers. Pour ouvrir avec lʼExplorateur de fichiers, vous devez ajouter ce site à votre liste de sites de confiance et cocher la case « Maintenir la connexion » lorsque vous vous connectez au site SharePoint Online. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article https://support.microsoft.com/kb/2629108.

  • Nous ne parvenons pas à ouvrir cette bibliothèque dans lʼExplorateur de fichiers. La synchronisation de cette bibliothèque permet dʼaméliorer lʼexpérience.

    Capture dʼécran de la boîte de dialogue dʼerreur, montrant le message « Nous ne parvenons pas à ouvrir cette bibliothèque dans lʼExplorateur de fichier ».

Résolution

Suivez les procédures de résolution des problèmes suivantes pour résoudre les problèmes courants qui se produisent lorsque vous utilisez la commande « Ouvrir avec lʼExplorateur ».

Authentification à Microsoft 365

Assurez-vous de vous authentifier à Microsoft 365. Pour cela, appliquez l’une des méthodes suivantes :

Méthode 1 : utiliser lʼoption « Maintenir la connexion »

Connectez-vous au site SharePoint Online avec les informations d’identification de votre compte professionnel ou scolaire Microsoft 365. Lors de la connexion, assurez-vous que vous cochez la case Maintenir la connexion.

Remarque

Si vous n’avez pas sélectionné ce paramètre auparavant, il se peut que vous soyez déjà connecté lorsque vous accédez à un site SharePoint Online ou au portail Microsoft 365. Dans ce cas, vous devez dʼabord vous déconnecter, puis vous reconnecter et cocher la case * Maintenir la connexion. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Dans le ruban Microsoft 365, cliquez sur la flèche en regard de votre nom dʼutilisateur.
  2. Sélectionnez Déconnexion.
  3. Fermez toutes les fenêtres du navigateur.
  4. Accédez au portail Microsoft 365.
  5. Cochez la case Maintenir la connexion, entrez les informations dʼidentification de votre compte professionnel ou scolaire Microsoft 365, puis cliquez sur Connexion (si nécessaire).
  6. Ouvrez une bibliothèque de documents en mode Explorateur.

Vous pouvez utiliser le paramètre UsePersistentCookiesForExplorerView de lʼapplet de commande Set-SPOTenant utilisée dans SharePoint Online Management Shell. Cela permet à SharePoint dʼémettre un cookie spécial qui permettra à la fonctionnalité d’authentification auprès de Microsoft 365 de fonctionner même si lʼoption Maintenir la connexion nʼest pas sélectionnée.

Une fois ce paramètre activé, une boîte de dialogue sʼaffiche lorsque vous sélectionnez lʼoption Ouvrir avec lʼExplorateur dans SharePoint Online, comme illustré dans la capture dʼécran suivante. Une fois la case Ceci est un ordinateur privé cochée, le cookie persistant est stocké. Par conséquent, vous nʼavez plus besoin de cocher la case Maintenir la connexion.

Importante

Cette méthode ne doit être utilisée que sur un ordinateur privé.

Remarque

Si vous recevez un message de sécurité dʼInternet Explorer indiquant « Un site web veut ouvrir un contenu web en utilisant ce programme sur votre ordinateur », il est probable que SharePoint Online nʼest pas ajouté à la liste des sites de confiance dʼInternet Explorer. Pour plus dʼinformations sur la façon dʼajouter SharePoint Online à vos sites de confiance, consultez la section « Ajouter les sites SharePoint Online à la liste des sites de confiance » de cet article.

Pour plus d’informations sur le paramètre UsePersistentCookiesForExplorerView et le cookie persistant, accédez à Set-SPOTenant.

Pour plus dʼinformations sur SharePoint Online Management Shell, consultez la page Quʼest-ce que SharePoint Online Management Shell ?

Ajouter vos sites SharePoint Online ou votre URL Ouvrir avec l’Explorateur aux sites de confiance

Assurez-vous que les URL SharePoint Online et Ouvrir avec l’Explorateur ont été ajoutées à la zone Sites de confiance dans Internet Explorer. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Démarrez Internet Explorer.

  2. En fonction de votre version d’Internet Explorer, appliquez l’une des méthodes suivantes :

    • Cliquez sur le menu Outils, puis sur Options Internet.
    • Cliquez sur l’icône d’engrenage, puis sur Options Internet.

    Capture d’écran du menu Outils. Les options Internet sont sélectionnées.

  3. Cliquez sur l’onglet Sécurité, sur Sites de confiance, puis sur Sites.

    Capture d’écran de la fenêtre Options Internet. Sous l’onglet Sécurité, les sites de confiance s’affichent.

  4. Dans la zone Ajouter ce site web à la zone, saisissez l’URL du site web que vous souhaitez ajouter à la zone Sites de confiance, puis cliquez sur Ajouter. L’URL sera pour l’un des sites web suivants :

    • SharePoint Online
    • OneDrive Entreprise
    • Ouvrir avec l’Explorateur (utilise un format -files ou -myfiles)

    Par exemple, entrez https://<contoso>.sharepoint.com et https://<contoso>-files.sharepoint.com pour un site. Ou entrezhttps://<contoso>-myfiles.sharepoint.com et https://<contoso>-my.sharepoint.com pour une bibliothèque OneDrive Entreprise.

    Remarque

    Dans cet exemple, contoso représente le domaine utilisé pour votre entreprise.

    Répétez ces étapes pour chaque site que vous souhaitez ajouter à cette zone.

    Pour vous assurer que l’option « Ouvrir avec l’Explorateur » fonctionne correctement, vous devez inclure l’URL du site SharePoint ou l’URL OneDrive Entreprise en plus de l’URL « -files » (pour un site) ou de l’URL « -myfiles » (pour une bibliothèque OneDrive Entreprise).

    Capture d’écran de la fenêtre Sites de confiance. Vous pouvez ajouter et supprimer des sites web dans cette zone.

  5. Après avoir ajouté chaque site à la liste Sites Web, cliquez sur Fermer, puis sur OK.

Vérification de l’état du service WebClient

Assurez-vous que les dernières mises à jour de Windows sont appliquées. Si toutes les dernières mises à jour sont appliquées et que le problème persiste, vérifiez que le service WebClient fonctionne. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Suivez la procédure correspondant à votre système d’exploitation.

    • Sous Windows XP, Windows Vista et Windows 7, cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
    • Sous Windows 8, cliquez sur Démarrer, tapez services.msc et appuyez sur Entrée.
    • Sous Windows Server 2008 ou Windows Server 2012, cliquez sur Démarrer, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée. Si le service WebClient est absent, vous devez d’abord installer l’Expérience utilisateur. Pour plus d’informations sur l’installation de l’Expérience utilisateur, accédez à la section Installer l’Expérience utilisateur.

  2. Dans la liste des services, recherchez le service WebClient et assurez-vous que son état dans la colonne État est défini sur Démarré. Si l’état n’est pas défini sur Démarré, double-cliquez sur le service WebClient pour ouvrir la boîte de dialogue WebClientProperties, sélectionnez Démarrer, puis cliquez sur OK.

    Remarque

    Si le Type de démarrage du service WebClient est défini sur Désactivé, le bouton Ouvrir avec l’Explorateur ne fonctionne pas correctement et vous ne pouvez pas démarrer le service. Pour activer le service, accédez à la boîte de dialogue Propriétés de WebClient, sélectionnez l’option de liste du paramètre Type de démarrage, puis sélectionnez Manuel ou Automatique. Cliquez ensuite sur Appliquer, sélectionnez Démarrer pour démarrer le service, puis cliquez sur OK.

Appliquer un correctif logiciel pour Internet Explorer 10 sur Windows 8 ou Windows 7

Si vous utilisez Internet Explorer 10 sur Windows 8 ou Windows 7, un correctif logiciel est disponible pour résoudre ce problème. Pour en savoir plus, consultez l’article Erreur à l’ouverture d’une bibliothèque de documents SharePoint dans l’Explorateur Windows ou lors de la connexion d’un lecteur réseau à la bibliothèque après installation d’Internet Explorer 10.

Plus d’informations

Pour en savoir plus sur l’utilisation de fichiers de bibliothèque de sites dans l’Explorateur de fichiers, consultez la section Méthodes d’utilisation des fichiers de bibliothèque de sites dans l’Explorateur de fichiers.

Pour en savoir plus sur l’utilisation du service WebClient, consultez les articles suivants dans la Base de connaissances :

Encore besoin d’aide ? Accédez au site de la Communauté SharePoint.