Les utilisateurs ne reçoivent pas de notifications d’alerte SharePoint

Important

À compter de juillet 2026, Microsoft supprimera la possibilité d’utiliser des alertes SharePoint. Nous vous recommandons d’utiliser des règles ou Power Automate pour gérer les notifications. Pour plus d’informations, consultez la mise hors service des alertes SharePoint.

Symptômes

Dans un environnement Microsoft 365, les utilisateurs ne reçoivent pas de notifications d’alerte SharePoint comme prévu. Plus précisément, les utilisateurs peuvent rencontrer un ou plusieurs des symptômes suivants :

• Les messages électroniques d’alerte ne sont pas reçus après la création d’une alerte.
• Les alertes ne fonctionnent pas ou ne sont pas reçues.
• Les notifications de liste de tâches ne fonctionnent pas.
• Les messages électroniques de flux de travail ne sont pas reçus.
• Le flux de travail ne fonctionne pas.

Résolution

Résolution 1

Examinez les autorisations de l’utilisateur pour la liste, pour la bibliothèque ou pour la liste des tâches. Vérifiez que le compte d’utilisateur a au moins l’autorisation Lecture sur l’objet.

• Si ces autorisations existent, accédez à Résolution 2.
• Si ces autorisations n’existent pas, dirigez l’utilisateur vers l’administrateur de site pour que les autorisations aient été corrigées.

Pour plus d’informations sur les niveaux d’autorisation, consultez Présentation des niveaux d’autorisation.

Résolution 2

Vérifiez que les nouvelles alertes fonctionnent. Pour ce faire, créez une alerte sur une bibliothèque de tests ou dans une liste de tests. Effectuez une action pour générer l’alerte. Par exemple, ajoutez, modifiez ou supprimez un élément. Ensuite, attendez 15 minutes. Si l’alerte n’est pas reçue, collectez les informations suivantes, puis contactez le support technique Microsoft 365 :

• Déterminez la dernière heure connue de réception des alertes.
• Enregistrez les étapes exactes requises pour reproduire le problème dans la nouvelle alerte.

Résolution 3

Si la nouvelle alerte est reçue, mais que les alertes existantes ne sont pas reçues, supprimez, puis recréez toutes les alertes de l’utilisateur sur le site. Pour ce faire, consultez Gérer, afficher ou supprimer des alertes SharePoint.

Résolution 4

Si toutes les alertes provenant de plusieurs fichiers ou bibliothèques ne sont pas livrées, visitez le tableau de bord de santé du service dans le Centre d'administration Microsoft 365 (sélectionnez Santé>du service) pour vérifier les avis ou incidents susceptibles de survenir dans SharePoint ou Exchange. Le problème peut être une erreur dans la fonctionnalité d’alerte SharePoint ou des retards dans la remise de messages électroniques via Exchange. Vérifiez également si d’autres e-mails sont remis. Si ce n'est pas le cas, le problème est probablement dû à des délais d'Exchange.

Remarque

• Vérifiez le dossier JUNK dans votre client de messagerie. Parfois, les alertes y sont envoyées.
• Dans les cas où une règle d’alerte immédiate génère un volume extrêmement élevé pour une adresse e-mail de destinataire, SharePoint peut appliquer une limitation. Ce processus vise à protéger l’intégrité du service et la fiabilité globale de la remise des alertes. Si une seule adresse e-mail reçoit plusieurs milliers de messages d’alerte immédiats par heure sur tous ses abonnements de liste ou de bibliothèque, il est probable qu'une limitation soit appliquée.
• Il n’est pas possible d’envoyer des alertes à des groupes Distribution ou O365. Seuls les groupes de sécurité activés pour la messagerie sont pris en charge.
• Vous ne pouvez pas créer de modèles de messagerie d’alerte personnalisés. Vous devez utiliser Microsoft FLOW ou SharePoint Designer Workflow pour utiliser des modèles personnalisés.

Plus d’informations

Ce problème peut se produire si les autorisations ne sont pas accordées au compte de l’utilisateur pour accéder aux sites, à la bibliothèque ou à la liste pour laquelle l’utilisateur souhaite utiliser la fonctionnalité d’alerte. Dans ce cas, les utilisateurs doivent disposer d’autorisations sur la liste ou sur la bibliothèque pour les alertes et la liste des tâches pour les tâches et les flux de travail.

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